Τα δικαιώματά σας, όπως αναλύονται εδώ, ισχύουν σύμφωνα με τη νομοθεσία της Ε.Ε., μόνο εάν:

• Η πτήση σας εκτελείται από και προς χώρα κράτος μέλος της Ε.Ε., από αερομεταφορέα οποιασδήποτε χώρας, εντός ή εκτός Ε.Ε.
• Η πτήση σας εκτελείται από τρίτη χώρα, εκτός Ε.Ε., προς χώρα της Ε.Ε., από αερομεταφορέα χώρας της Ε.Ε.
• Η πτήση σας, εκτελείται από χώρα της Ε.Ε., προς τρίτη χώρα εκτός Ε.Ε., από αερομεταφορέα χώρας εντός ή εκτός Ε.Ε.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Ως χώρες της Ε.Ε. θεωρούνται τα 28 κράτη μέλη, καθώς και η Ισλανδία, η Ελβετία και η Νορβηγία.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Στην περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία αρνείται την επιβίβασή σας στο αεροσκάφος, λόγω υπεράριθμων επιβατών ή για λόγους ασφάλειας, η εταιρεία αναζητεί αρχικά επιβάτες – εθελοντές, διατεθειμένους να παραιτηθούν από τις κρατήσεις τους, με αντάλλαγμα κάποιο όφελος, υπό όρους που θα συμφωνηθούν μεταξύ ενδιαφερόμενου επιβάτη και εταιρείας. Εάν δεν παρουσιασθεί αρκετός αριθμός εθελοντών, έτσι ώστε να επιτραπεί στους εναπομένοντες επιβάτες με κρατήσεις να επιβιβασθούν στο αεροσκάφος, η εταιρεία μπορεί να αρνηθεί την επιβίβαση σας. Σε αυτή την περίπτωση, δικαιούστε:

Aποζημίωση, η οποία κυμαίνεται από 250 € έως 600 €, και συγκεκριμένα:

1. 250 € για όλες τις πτήσεις έως και 1.500 χλμ.,
2. 400 € για όλες τις πτήσεις μεταξύ κρατών μελών της Ε.Ε. άνω των 1.500 χλμ., και όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ.,
3. 600 € για όλες τις πτήσεις που δεν εμπίπτουν στις παραπάνω δύο κατηγορίες.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50%, εάν προσφέρεται μεταφορά στον προορισμό σας με άλλη πτήση και φτάσετε με καθυστέρηση:

• 2 ωρών για όλες τις πτήσεις έως και 1.500 χλμ.,
• 3 ωρών για όλες τις πτήσεις μεταξύ κρατών μελών της Ε.Ε. άνω των 1.500 χλμ. και όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ.,
• 4 ωρών για όλες τις πτήσεις που δεν εμπίπτουν στις παραπάνω 2 κατηγορίες.

Η αεροπορική εταιρεία, οφείλει επίσης, να σας προσφέρει κατ’ επιλογή, τις παρακάτω δυνατότητες:

• την επιστροφή του πλήρους αντιτίμου του εισιτηρίου σας, εντός 7 ημερών, για το μέρος του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκε και για το μέρος του ταξιδιού που ήδη πραγματοποιήθηκε, εφόσον η πτήση δεν εξυπηρετεί πλέον κανένα σκοπό, σε σχέση με το αρχικό σας σχέδιο, καθώς επίσης και πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης, το νωρίτερο δυνατό.
• τη μεταφορά σας στον τελικό προορισμό, με την νωρίτερη δυνατή πτήση, με συγκρίσιμους όρους μεταφοράς,
• τη μεταφορά σας στον τελικό προορισμό, άλλη ημέρα που σας εξυπηρετεί, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα θέσεων, με συγκρίσιμους όρους μεταφοράς.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Αν επιλέξετε μια από τις 3 παραπάνω δυνατότητες, χάνετε το δικαίωμά σας για τις υπόλοιπες.

Για όσο χρόνο διαρκεί η αναμονή, δικαιούστε επιπρόσθετες παροχές από την εταιρεία, όπως:

• δωρεάν γεύµατα και αναψυκτικά ανάλογα του χρόνου αναµονής,
• διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο, όταν είναι αναγκαία η παραµονή σας για µία ή περισσότερες νύκτες, ή για διάστημα μεγαλύτερο από αυτό που σχεδιάζατε,
• μεταφορά μεταξύ αεροδρομίου και καταλύματος,
• δυνατότητα πραγματοποίησης τηλεφωνημάτων ή αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail).

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Η καθυστέρηση, θα πρέπει να είναι, σύμφωνα με εκτίμηση της εταιρείας, μεγαλύτερη των 2 ωρών. Διακρίνεται σε 3 περιπτώσεις και συγκεκριμένα:

•  2 ώρες ή περισσότερο για όλες τις πτήσεις έως 1.500 χλμ.,
•  3 ώρες ή περισσότερο για πτήσεις εντός Ε.Ε. άνω των 1.500 χλμ. και για όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500 χλμ. και 3.500 χλμ.,
•  4 ώρες ή περισσότερο για τις υπόλοιπες πτήσεις, που δεν εμπίπτουν στις 2 προηγούμενες κατηγορίες.

Για όσο χρόνο διαρκεί η αναμονή, δικαιούστε επιπρόσθετες παροχές από την εταιρεία, όπως:

•  δωρεάν γεύµατα και αναψυκτικά ανάλογα του χρόνου αναµονής,
•  διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο, όταν είναι αναγκαία η παραµονή σας για μία ή περισσότερες νύκτες, ή για διάστημα μεγαλύτερο από αυτό που σχεδιάζατε,
•  μεταφορά μεταξύ αεροδρομίου και καταλύματος,
•  δυνατότητα πραγματοποίησης τηλεφωνημάτων ή αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail).

Όταν η καθυστέρηση φτάνει ή ξεπερνά τις 5 ώρες, έχετε δικαίωμα να ζητήσετε την επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου σας, στην περίπτωση που αποφασίσετε ότι δεν θέλετε να πετάξετε έστω και καθυστερημένα.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Σε περίπτωση ματαίωσης της πτήσης, δικαιούστε κατ΄ επιλογή:

• την επιστροφή του πλήρους αντιτίμου του εισιτηρίου σας, εντός 7 ημερών, για το μέρος του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκε και για το μέρος του ταξιδιού που ήδη πραγματοποιήθηκε, εφόσον η πτήση δεν εξυπηρετεί πλέον κανένα σκοπό σε σχέση με το αρχικό σας σχέδιο, καθώς επίσης και πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης, το νωρίτερο δυνατό.
• τη μεταφορά σας στον τελικό προορισμό, με την νωρίτερη δυνατή πτήση, με συγκρίσιμους όρους μεταφοράς,
• τη μεταφορά σας στον τελικό προορισμό, άλλη ημέρα που σας εξυπηρετεί, εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα θέσεων, με συγκρίσιμους όρους μεταφοράς.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Αν επιλέξετε μια από τις 3 παραπάνω δυνατότητες, χάνετε το δικαίωμά σας για τις υπόλοιπες.
αποζημίωση, η οποία κυμαίνεται από 250 € έως 600 €, και συγκεκριμένα:

• 250 € για όλες τις πτήσεις έως και 1.500 χλμ.,
• 400 € για όλες τις πτήσεις μεταξύ κρατών μελών της Ε.Ε. άνω των 1.500 χλμ., και όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ.,
• 600 € για όλες τις πτήσεις που δεν εμπίπτουν στις παραπάνω δύο κατηγορίες.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Η αποζημίωση μπορεί να μειωθεί κατά 50%, εάν προσφέρεται μεταφορά στον προορισμό σας με άλλη πτήση και φτάσετε με καθυστέρηση:

• 2 ωρών για όλες τις πτήσεις έως και 1.500 χλμ.,
• 3 ωρών για όλες τις πτήσεις μεταξύ κρατών μελών της Ε.Ε. άνω των 1.500 χλμ. και όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χλμ.,
• 4 ωρών για όλες τις πτήσεις που δεν εμπίπτουν στις παραπάνω 2 κατηγορίες.

Για όσο χρόνο διαρκεί η αναμονή, δικαιούστε επιπρόσθετες παροχές από την εταιρεία, όπως:

• δωρεάν γεύµατα και αναψυκτικά ανάλογα του χρόνου αναµονής,
• διανυκτέρευση σε ξενοδοχείο, όταν είναι αναγκαία η παραµονή σας για µία ή περισσότερες νύκτες, ή για διάστημα μεγαλύτερο από αυτό που σχεδιάζατε,
• μεταφορά μεταξύ αεροδρομίου και καταλύματος,
• δυνατότητα πραγματοποίησης τηλεφωνημάτων ή αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail).

Δε δικαιούστε αποζημίωση, αν έχετε πληροφορηθεί τη ματαίωση:

• 2 εβδομάδες τουλάχιστον πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης,
• 1 έως 2 εβδομάδες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, και σας προσφέρεται μεταφορά µε εναλλακτική πτήση, με αναχώρηση το πολύ 2 ώρες νωρίτερα από την
• προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και άφιξη το πολύ 4 ώρες µετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης,
  λιγότερο από 7 ηµέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, και σας προσφέρεται μεταφορά µε άλλη πτήση, με αναχώρηση το πολύ 1 ώρα νωρίτερα από την
• προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και άφιξη το πολύ 2 ώρες µετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξης.

Επίσης δε δικαιούστε αποζημίωση εάν:

• Η ματαίωση προκαλείται από έκτακτες περιστάσεις, οι οποίες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Η αεροπορική εταιρεία με την οποία ταξιδεύετε, είναι υπεύθυνη για οποιαδήποτε φθορά ή απώλεια των αποσκευών που έχουν περάσει από σχετικό έλεγχο, υπό τον όρο ότι το συμβάν που την προκάλεσε, σημειώθηκε επί του αεροσκάφους ή κατά τη διάρκεια οποιασδήποτε περιόδου, κατά την οποία οι αποσκευές ήταν υπό την ευθύνη της. Στις περιπτώσεις αυτές, δικαιούστε αποζημίωση, η οποία μπορεί να ανέρχεται έως το ποσό των 1.220 €. Εάν η ζημία προκλήθηκε εξαιτίας ελαττώματος ή ποιότητας της αποσκευής σας, δε δικαιούστε αποζημίωση. Στην περίπτωση χειραποσκευών, η αεροπορική εταιρεία είναι υπεύθυνη, εφόσον η ζημία προκληθεί από δική της υπαιτιότητα. Σε περίπτωση φθοράς αποσκευών που έχουν παραδοθεί κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων, οφείλετε να υποβάλετε γραπτή καταγγελία στον αερομεταφορέα, εντός 7 ημερών, και σε περίπτωση καθυστέρησης, εντός 21 ημερών, από την ημέρα που λάβατε τις αποσκευές σας.
Αν δε βρίσκετε την βαλίτσα σας κατά την άφιξη σας στο αεροδρόμιο προορισμού, τότε θα πρέπει να το αναφέρετε αμέσως στο Γραφείο Απολεσθέντων του αεροδρομίου, όπου θα συμπληρώσετε Δήλωση Απώλειας Αποσκευής, ώστε να ειδοποιηθείτε σε περίπτωση ανεύρεσής της.

Αν η αποσκευή σας δεν βρεθεί σε διάστημα 21 ημερών, θεωρείται χαμένη.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Αν ανήκετε στην κατηγορία αυτή, δικαιούστε φροντίδα, τόσο στο αεροδρόμιο, όσο και επί του αεροσκάφους. Είναι προτιμότερο, να ενημερώσετε την αεροπορική εταιρεία για την ανάγκη αυτής της φροντίδας, τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την δημοσιευμένη ώρα αναχώρησης. Ο αερομεταφορέας, οφείλει να διαβιβάσει τη σχετική πληροφορία στους φορείς διαχείρισης του αερολιμένα, τουλάχιστον 36 ώρες πριν τη δημοσιευμένη ώρα αναχώρησης.
Κατ’ αρχήν οι αερομεταφορείς, δεν αρνούνται λόγω αναπηρίας ή μειωμένης κινητικότητας την αποδοχή κράτησης για πτήση και την επιβίβαση σας στον αερολιμένα (υπό τον όρο ότι έχετε έγκυρο εισιτήριο και κράτηση), εκτός εάν η μεταφορά είναι φυσικώς αδύνατη ή δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις ασφάλειας. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει η αεροπορική εταιρεία, να σας προσφέρει αποδεκτή εναλλακτική λύση.
Σε περίπτωση άρνησης κράτησης ή επιβίβασης, αν είστε άτομο με μειωμένη κινητικότητα ή συνοδός-φροντιστής, η εταιρεία υποχρεούται εντός 5 εργάσιμων ημερών, να σας ενημερώσει γραπτώς για τους λόγους αυτής της άρνησης.
Αν δε γίνετε δεκτός προς επιβίβαση για τους παραπάνω λόγους, έχετε δικαίωμα να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ή μεταφορά με άλλη πτήση.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Στην περίπτωση που η ακτοπλοϊκή εταιρεία, αρνείται την επιβίβασή σας στo πλοίο, λόγω υπεράριθμων επιβατών, η εταιρεία αναζητεί κατά πρώτον επιβάτες – εθελοντές, διατεθειμένους να παραιτηθούν από τις κρατήσεις τους, με αντάλλαγμα κάποια παροχή που θα συμφωνηθεί μεταξύ επιβάτη και εταιρείας και μεταφορά τους, με δαπάνη της εταιρείας, στον προορισμό τους, το συντομότερο δυνατό. Όταν ο αριθμός των επιβατών που διατίθενται να μην επιβιβαστούν εθελοντικά δεν επαρκεί, προκειμένου το πλοίο να ταξιδέψει με ασφάλεια, η εταιρεία μπορεί να αρνηθεί την επιβίβασή σας. Σε αυτή την περίπτωση, δικαιούστε εναλλακτικά:

• αποζημίωση ίση με το τριπλάσιο του ναύλου,
• μεταφορά στον τελικό προορισμό, το συντομότερο δυνατό, με μέριμνα και έξοδα της εταιρείας. Σε αυτή την περίπτωση δικαιούστε επίσης:
• παροχή γευμάτων με έξοδα της εταιρείας, όταν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη των 4 ωρών από την προγραμματισμένη ώρα απόπλου, και προσφορά καταλύματος στο πλοίο ή σε ξενοδοχείο, εφόσον είναι αναγκαία η διανυκτέρευση για μια η περισσότερες νύχτες. Η μεταφορά του επιβάτη από και προς το λιμάνι αναχώρησης γίνεται με έξοδα του μεταφορέα. Για κάθε επιβάτη ο μεταφορέας μπορεί να περιορίσει το συνολικό κόστος του καταλύματος σε 80 ευρώ ανά διανυκτέρευση και τον αριθμό των διανυκτερεύσεων σε 3, κατ’ ανώτατο όριο.
• αποζημίωση ίση με την αξία του ναύλου, εφόσον συμφωνηθεί η μεταφορά σας στον τελικό προορισμό.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Αν ακυρώσετε το εισιτήριό σας, τουλάχιστον 12 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης του πλοίου, δικαιούστε επιστροφή μέρους ή και ολόκληρου του ναύλου, και συγκεκριμένα :

• 12 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης – επιστροφή του 50% του ναύλου,
• 7 ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης – επιστροφή του 75% του ναύλου,
• 14 ημέρες πριν την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης – επιστροφή ολόκληρου του ναύλου.

 

ΝΑ ΘΥΜΑΣΤΕ ΟΤΙ :

• Όταν υπάρχουν λόγοι ανωτέρας βίας, ιδίως υγείας, οι οποίοι αποδεικνύονται εγγράφως, δικαιούστε την επιστροφή ολόκληρου του ναύλου, ανεξάρτητα από το χρόνο ακύρωσης.

Έχετε δικαίωμα να αλλάξετε το εισιτήριό σας, για το ίδιο ή άλλο δρομολόγιο, εφόσον υπάρχουν θέσεις, χωρίς όμως να δικαιούστε επιστροφή τυχόν διαφοράς ναύλων, εφόσον ζητήσετε την αλλαγή, έως και 48 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Σε περίπτωση που το πλοίο καθυστερήσει να αναχωρήσει από το λιμάνι, πάνω από 90 λεπτά από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, λόγω βλάβης ή ζημίας, ή για άλλους λόγους, για τους οποίους υπαίτια είναι η εταιρεία, δικαιούστε:

• να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, και να σας επιστραφεί το αντίτιμο του εισιτηρίου,
• να διαμείνετε στο πλοίο κατά τη διάρκεια της καθυστέρησης, και να ταξιδέψετε στον προορισμό σας, με το ίδιο ή άλλο πλοίο, με έξοδα και μέριμνα της εταιρείας,
• ελαφρά γεύματα ή αναψυκτικά, καθ΄ όλη τη διάρκεια της αναμονής,
• παροχή γευμάτων με έξοδα της εταιρείας, όταν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη των 4 ωρών από την προγραμματισμένη ώρα απόπλου, και προσφορά καταλύματος στο πλοίο ή σε ξενοδοχείο, εφόσον είναι αναγκαία η διανυκτέρευση για μια η περισσότερες νύχτες. Η μεταφορά του επιβάτη από και προς το λιμάνι αναχώρησης γίνεται με έξοδα του μεταφορέα. Για κάθε επιβάτη ο μεταφορέας μπορεί να περιορίσει το συνολικό κόστος του καταλύματος σε 80 ευρώ ανά διανυκτέρευση και τον αριθμό των διανυκτερεύσεων σε 3, κατ’ ανώτατο όριο.
• αποζημίωση ύψους 25% επί του ναύλου, ή άλλη αντισταθμιστική παροχή, μετά από συμφωνία με την εταιρεία, εφόσον τελικά φτάσατε στον προορισμό σας, με το ίδιο ή το πρώτο διαθέσιμο ή άλλο πλοίο, με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας, και η καθυστέρηση από τον προγραμματισμένο χρόνο άφιξης στον προορισμό σας είναι:
• 1 ώρα σε διαδροµή µέχρι 4 ώρες
• 2 ώρες σε διαδροµή από 4 έως 8 ώρες
• 3 ώρες σε διαδροµή από 8 έως 24 ώρες
• 6 ώρες σε διαδροµή άνω των 24 ωρών

  ΠΡΟΣΟΧΗ! Αν η καθυστέρηση υπερβαίνει το διπλάσιο του χρόνου που αναφέρεται ανωτέρω, η αποζηµίωση ανέρχεται στο 50 % της τιµής του εισιτηρίου.

• αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου μεταφοράς, καθώς και το ναύλο μεταφοράς οχήματος, ή άλλη αντισταθμιστική παροχή, μετά από συμφωνία με την εταιρεία, εφόσον δεν ταξιδέψατε στον προορισμό, σας εντός 24 ωρών, από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης του πλοίου, με το ίδιο ή το πρώτο διαθέσιμο ή άλλο πλοίο.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Όταν το ταξίδι ακυρωθεί με υπαιτιότητα της εταιρείας, τότε δικαιούστε:

• αποζημίωση ή άλλες αντισταθμιστικές παροχές, κατ’ επιλογή σας. Η αποζημίωση πρέπει να είναι πλήρης, και να καλύπτει κάθε ζημία που αποδεδειγμένα έχετε υποστεί.

Δε δικαιούστε τα παραπάνω εάν:

• ενημερωθείτε μία εβδομάδα πριν από τον προγραμματισμένο χρόνο αναχώρησης του ακυρωθέντος δρομολογίου, και σας επιστραφεί το αντίτιμο του εισιτηρίου,
• ενημερωθείτε τουλάχιστον 12 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης του ακυρωθέντος δρομολογίου, και ταξιδέψετε με άλλο μέσο στον προορισμό σας, εντός 12 ωρών, από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης του ακυρωθέντος δρομολογίου.

Όταν ακυρωθεί προγραμματισμένο δρομολόγιο, λόγω βλάβης ή ζημίας του πλοίου, δικαιούστε:

• να ταξιδέψετε στον προορισμό σας, με μέριμνα και έξοδα της εταιρείας, εντός 24 ωρών, ή να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, και να σας επιστραφεί το αντίτιμο του εισιτηρίου, αφού ενημερωθείτε εγκαίρως και συμφωνήσετε,
• παροχή γευμάτων με έξοδα της εταιρείας, εάν η καθυστέρηση έχει διάρκεια άνω των 4 ωρών, και προσφορά καταλύματος στο πλοίο ή σε ξενοδοχείο, εφόσον είναι αναγκαία η διανυκτέρευση για μια η περισσότερες νύχτες. Η μεταφορά του επιβάτη από και προς το λιμάνι αναχώρησης γίνεται με έξοδα του μεταφορέα. Για κάθε επιβάτη ο μεταφορέας μπορεί να περιορίσει το συνολικό κόστος του καταλύματος σε 80 ευρώ ανά διανυκτέρευση και τον αριθμό των διανυκτερεύσεων σε 3, κατ’ ανώτατο όριο.
• αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου μεταφοράς, ή άλλη αντισταθμιστική παροχή, μετά από συμφωνία με την εταιρεία, εφόσον δεν ταξιδέψατε στον προορισμό σας εντός 24 ωρών, με υπαιτιότητα της εταιρείας.

 

ΝΑ ΘΥΜΑΣΤΕ ΟΤΙ: Αν έχετε στην κατοχή σας εισιτήριο επιστροφής, και δεν κατέστη δυνατό να φτάσετε στον προορισμό σας μετά την ακύρωση δρομολογίου, δικαιούστε επιπρόσθετα, να επιστρέψετε το εισιτήριο αυτό και να λάβετε το αντίτιμο, ως αποζημίωση.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Σε περίπτωση καθυστέρησης του ταξιδιού, εξαιτίας βλάβης ή ζημίας του πλοίου, κατά τη διάρκεια του, ή λόγω υπαιτιότητας της εταιρείας, δικαιούστε εναλλακτικά:

• να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, και να σας επιστραφεί ο ναύλος για το υπολειπόμενο τμήμα της διαδρομής, με το ίδιο πλοίο, στην ίδια θέση, καθώς και ο ναύλος οχήματος, που αντιστοιχεί στο τμήμα μεταξύ του τελικού προορισμού και του λιμένα αποβίβασης,
• αποζημίωση ύψους 25% επί του ναύλου, ή άλλη αντισταθμιστική παροχή, κατόπιν συμφωνίας με την εταιρεία, εφ’ όσον η καθυστέρηση άφιξης στον προορισμό σας είναι:
• 1 ώρα σε διαδρομή μέχρι 4 ώρες
• 2 ώρες σε διαδρομή από 4 έως 8 ώρες
• 3 ώρες σε διαδρομή από 8 έως 24 ώρες
• 6 ώρες σε διαδρομή άνω των 24 ωρών

 

ΠΡΟΣΟΧΗ!

Αν η καθυστέρηση υπερβαίνει το διπλάσιο του χρόνου που αναφέρεται ανωτέρω, η αποζηµίωση ανέρχεται στο 50 % της τιµής του εισιτηρίου.

Σε περίπτωση που διακοπεί το ταξίδι σε ενδιάμεσο λιμάνι, εξαιτίας βλάβης ή ζημίας του πλοίου, και εφόσον δε φτάσατε τελικά στον προορισμό σας με άλλο πλοίο και έξοδα της εταιρείας, και δεν ασκήσατε το δικαίωμα της υπαναχώρησης, δικαιούστε:

• παροχή γευμάτων με έξοδα της εταιρείας, καθ’ όλο το χρόνο αναμονής, μέχρι τη συνέχιση του ταξιδιού, και προσφορά καταλύματος στο πλοίο ή σε ξενοδοχείο, εφόσον είναι αναγκαία η διανυκτέρευση για μια η περισσότερες νύχτες. Η μεταφορά του επιβάτη από και προς το λιμάνι αναχώρησης γίνεται με έξοδα του μεταφορέα. Για κάθε επιβάτη ο μεταφορέας μπορεί να περιορίσει το συνολικό κόστος του καταλύματος σε 80 ευρώ ανά διανυκτέρευση και τον αριθμό των διανυκτερεύσεων σε 3, κατ’ ανώτατο όριο.
• αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου, ή άλλη αντισταθμιστική παροχή κατόπιν συμφωνίας με την εταιρεία.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Σε περίπτωση απαγόρευσης απόπλου λόγω καιρικών συνθηκών, δικαιούστε:

• να τροποποιήσετε το εισιτήριό σας,
• να διαμείνετε στο πλοίο κατά τη διάρκεια της απαγόρευσης, εφόσον οι καιρικές συνθήκες το επιτρέπουν,
• να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση και να σας επιστραφεί ο ανάλογος ναύλος.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Μπορείτε να μεταφέρετε χειραποσκευές, βάρους έως 50 κιλών, χωρίς επιπλέον χρηματική επιβάρυνση. Σε περίπτωση που οι αποσκευές σας υποστούν φθορά ή χαθούν, ευθύνεται η εταιρεία, μόνο όμως στην περίπτωση που τις παραδώσατε για φύλαξη και παραλάβατε σχετική απόδειξη.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Η εταιρεία, απαγορεύεται να αρνηθεί την πραγματοποίηση κράτησης θέσης, την έκδοση εισιτηρίου ή την επιβίβασή σας, λόγω μόνο της αναπηρίας ή μειωμένης κινητικότητας, εκτός εάν :

• δεν έχει συμμορφωθεί προς τις ισχύουσες απαιτήσεις ασφαλείας,
• ο σχεδιασμός του επιβατηγού πλοίου ή η υποδομή και ο εξο­πλισμός του λιμένα, καθιστά αδύνατο να πραγματοποιηθεί η επιβίβαση, η αποβίβαση ή η μεταφορά σας με ασφαλή τρόπο.

Η εταιρεία, είναι υποχρεωμένη να παρέχει κάθε δυνατή βοήθεια στα άτομα μειωμένης κινητικότητας ή στα άτομα που χρήζουν ειδικής φροντίδας (βρέφη, μικρά παιδιά και τους συνοδούς τους, εγκύους, ηλικιωμένα πρόσωπα). Η βοήθεια μπορεί να αφορά σε συνοδεία του ατόμου, διαχείριση των αποσκευών του, εξυπηρέτηση προσωπικών αναγκών κλπ.

Θα πρέπει, αν ανήκετε σε αυτήν την κατηγορία και έχετε ανάγκη συνδρομής, να ενημερώνετε την εταιρεία 48 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης. Ακόμα και αν δεν τηρηθεί η προθεσμία αυτή, θα πρέπει η εταιρεία αλλά και ο φορέας διαχείρισης του λιμένος, να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια παροχής συνδρομής, ώστε να διεξαχθεί ομαλά το ταξίδι σας.

Αν παρ’ ότι έχετε κάνει κράτηση ή έχετε στην κατοχή σας εισιτήριο, δε γίνετε δεκτός προς επιβίβαση, έχετε δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή μεταφοράς στον προορισμό σας με άλλο δρομολόγιο, εφόσον τηρούνται οι απαιτήσεις ασφάλειας.

Αν το ποσοστό αναπηρίας σας είναι 80% και άνω, δικαιούστε έκπτωση 50% επί του ναύλου, σε όλες τις θέσεις του πλοίου, με την επίδειξη σχετικής απόφασης της αρμόδιας υγειονομικής επιτροπής. Η ίδια έκπτωση ισχύει για τα αναπηρικά ΙΧΕ οχήματα, με τα οποία μετακινείστε. Δικαιούται επίσης την έκπτωση και ο συνοδός, εφόσον συνοδεύει άτομο με παραπληγία-τετραπληγία, τύφλωση, νοητική αναπηρία, αυτισμό και σύνδρομο Down.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Σε περίπτωση καθυστέρησης της αμαξοστοιχίας, κατά την αναχώρηση από τον αρχικό σταθμό αφετηρίας του δρομολογίου της, δικαιούστε:

• ονομαστικό κουπόνι, αξίας ίσης με το 25% της αξίας του αρχικού εισιτηρίου σας, αν η συνολική καθυστέρηση της αμαξοστοιχίας είναι έως 90 λεπτά,
• ονομαστικό κουπόνι, αξίας ίσης με το 50% της αξίας του αρχικού εισιτηρίου σας, αν η συνολική καθυστέρηση της αμαξοστοιχίας, είναι 2 ώρες,
• ονομαστικό κουπόνι, αξίας ίσης με τη συνολική αξία του αρχικού σας εισιτηρίου, ή επιστροφή χρημάτων, εφόσον απευθυνθείτε στο σημείο πώλησης από το οποίο παραλάβατε το εισιτήριό σας, αν η συνολική καθυστέρηση της αμαξοστοιχίας, είναι άνω των 3 ωρών.
• να εξαργυρώσετε το εισιτήριό σας, στην αφετηρία του ταξιδιού, αν η καθυστέρηση ξεπερνά τη 1 ώρα, υπό την προϋπόθεση ότι το έχετε εκδώσει από εκείνο το σημείο.

ΠΡΟΣΟΧΗ!

• Το ονομαστικό κουπόνι αποζημίωσης, ισχύει για ένα χρόνο και για ένα μόνο ταξίδι. Ο επιβάτης του αρχικού τίτλου μεταφοράς, θα πρέπει να είναι ο ίδιος με τον κάτοχο του ονομαστικού κουπονιού. Η ταυτοποίηση γίνεται με επίδειξη ταυτότητας ή άλλου νομιμοποιητικού εγγράφου.
• Οι επιστροφές αντιτίμου εισιτηρίων, που γίνονται από σημεία πώλησης της ΤΡΑΙΝΟΣΕ Α.Ε. πρέπει πάντοτε να αντιστοιχούν στο σημείο πώλησης που εξέδωσε τον αρχικό τίτλο. Εφόσον επιλέξετε να απευθυνθείτε σε άλλο σημείο πώλησης, εκτός εκείνου από το οποίο αγοράσατε τον τίτλο μεταφοράς σας, τότε αντί μετρητών παραλαμβάνετε ονομαστικό κουπόνι, διάρκειας ισχύος ενός έτους και για ένα ταξίδι.

ΝΑ ΘΥΜΑΣΤΕ ΟΤΙ:

Στις περιπτώσεις που έχετε κράτηση θέσης για αναμεταβίβαση, από αρτηριακές αμαξοστοιχίες, σε τοπικές αμαξοστοιχίες, δεν προβλέπεται αυστηρή δρομολογιακή ανταπόκριση. Κατά συνέπεια, αν η καθυστέρηση μιας εκ των δύο αμαξοστοιχιών,  έχει ως συνέπεια τη μη δυνατότητα συνέχισης του ταξιδίου σας μέχρι τον τελικό προορισμό σας, τότε δικαιούστε:

• να προωθηθείτε με επόμενη αμαξοστοιχία, εντός της ημέρας, χωρίς περαιτέρω επιβάρυνση, στον προορισμό σας. Δε δικαιούστε επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου σας.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Σε περίπτωση που δεν μπορέσετε σύμφωνα με το δρομολόγιο, να αρχίσετε ή να συνεχίσετε το ταξίδι επειδή παρουσιάστηκε εμπόδιο που προκάλεσε κατάργηση της αμαξοστοιχίας ή ολική διακοπή της υπηρεσίας (καιρικές συνθήκες, τεχνικοί λόγοι, απεργία εργαζομένων κλπ.), δικαιούστε εναλλακτικά:

• έκδοση ονομαστικού κουπονιού, αξίας ίσης με τη συνολική αξία του αντιτίμου του αρχικού σας εισιτηρίου,
• επιστροφή των χρημάτων σας.

ΠΡΟΣΟΧΗ!

Οι επιστροφές αντιτίμου εισιτηρίων, που γίνονται από σημεία πώλησης της ΤΡΑΙΝΟΣΕ Α.Ε. πρέπει πάντοτε να αντιστοιχούν στο σημείο πώλησης που εξέδωσε τον αρχικό τίτλο. Εφόσον επιλέξετε να απευθυνθείτε σε άλλο σημείο πώλησης, εκτός εκείνου από το οποίο αγοράσατε τον τίτλο μεταφοράς σας, τότε αντί μετρητών παραλαμβάνετε ονομαστικό κουπόνι διάρκειας ισχύος ενός έτους, για ένα ταξίδι.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Σε περιπτώσεις θανάτου επιβάτη, η αποζημίωση θα πρέπει να καλύπτει τα αναγκαία έξοδα που συνεπάγεται ο θάνατος, κυρίως αυτά της μεταφοράς της σορού και της κηδείας. Επίσης, εάν από το θάνατο του επιβάτη, τα πρόσωπα προς τα οποία είχε ή θα είχε στο μέλλον υποχρέωση διατροφής, βάσει του νόμου, στερούνται της στήριξής τους, αυτά πρέπει επίσης να αποζημιωθούν για την απώλεια αυτή. Η αγωγή περί αποζημίωσης προσώπων τα οποία συντηρούσε ο θανών, χωρίς να είναι υποχρεωμένος από το νόμο, παραμένει υπαγόμενη στο εθνικό δίκαιο.

Σε περίπτωση που επέλθει τραυματισμός, ή οποιαδήποτε άλλη μορφή, προσβολή της σωματικής ή ψυχικής σας ακεραιότητας, δικαιούστε αποζημίωση η οποία περιλαμβάνει:

• τα αναγκαία έξοδα, κυρίως αυτά της θεραπείας και μεταφοράς,
• την αποκατάσταση της βλάβης, που προκλήθηκε, είτε από την ολική ή μερική ανικανότητα σας προς εργασία, είτε από την αύξηση των αναγκών σας.

Οι πιο πάνω αποζημιώσεις, θα πρέπει να καταβάλλονται υπό τη μορφή εφάπαξ κεφαλαίου. Αν το εθνικό δίκαιο όμως, επιτρέπει την καταβολή ετήσιας προσόδου, μπορείτε να ζητήσετε την αποζημίωση με αυτόν τον τρόπο.

Το ύψος της αποζημίωσης, καθορίζεται με βάση τις διατάξεις του εθνικού δικαίου. Ωστόσο, για την εφαρμογή, καθορίζεται ανώτατο όριο 175.000 ευρώ σε κεφάλαιο ή σε ετήσια πρόσοδο, που αντιστοιχεί σε αυτό το κεφάλαιο, για κάθε επιβάτη, σε περίπτωση που το εθνικό δίκαιο προβλέπει ανώτατο όριο μικρότερου ύψους.

ΠΡΟΣΟΧΗ!

Η μεταφορική εταιρεία, απαλλάσσεται από κάθε ευθύνη εάν:

• το ατύχημα προκλήθηκε από εξωτερικές προς τη σιδηροδρομική εκμετάλλευση περιστάσεις, που ο μεταφορέας δεν μπορούσε να αποφύγει και τις συνέπειες των οποίων δεν μπορούσε να αποτρέψει, παρά την απαιτούμενη επιμέλεια σύμφωνα με τις ιδιαιτερότητες της περίπτωσης,
• το ατύχημα οφείλεται σε σφάλμα του επιβάτη,

το ατύχημα οφείλεται σε συμπεριφορά τρίτου, που ο μεταφορέας δεν μπορούσε να αποφύγει και τις συνέπειες της οποίας δεν μπορούσε να αποτρέψει, παρά την απαιτούμενη επιμέλεια σύμφωνα με τις ιδιαιτερότητες της περίπτωσης.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Μπορείτε να μεταφέρετε κατοικίδιο ζώο στο τρένο, υπό την προϋπόθεση ότι:

• Η μεταφορά τους δεν είναι αντίθετη προς το γενικότερο ισχύον Νομοθετικό Πλαίσιο.
• Τα ζώα  φέρουν ηλεκτρονική σήμανση και συνοδεύονται πάντοτε από εσάς.
• Τα ζώα διαθέτουν  βιβλιάριο υγείας ενημερωμένο.
• Τα μεταφερόμενα ζώα συντροφιάς, είναι τοποθετημένα σε κλουβί ανεξάρτητα από το μέγεθός τους, με εξαίρεση  τους σκύλους βοήθειας τυφλών, οι οποίοι δεν τοποθετούνται σε κλουβί και μεταφέρονται με λουρί και χωρίς φίμωτρο.
• Τα συνοδευόμενα ζώα μεταφέρονται σε ασφαλές κλουβί  μεταφοράς στις αμαξοστοιχίες , με συγκεκριμένες διαστάσεις.

Πιο συγκεκριμένα :

Μπορείτε να μεταφέρετε μικρόσωμους σκύλους (έως 10 κιλά) ή άλλα μικρόσωμα κατοικίδια:

• με όλες τις αμαξοστοιχίες, εφόσον είναι σε κλουβίμε  διαστάσεις 50 Χ 40 Χ 70 εκ. και τοποθετούνται είτε στα γόνατα σας, είτε στους χώρους που προορίζονται για τις αποσκευές χειρός, μόνον υπό την προϋπόθεση ότι  δεν ενοχλεί τους συνεπιβάτες.

Σε αντίθετη περίπτωση, ο προϊστάμενος της αμαξοστοιχίας, μεριμνά για τη μετακίνηση του κατοικίδιου και του συνοδού του, είτε στις συγκεκριμένες θέσεις για μεταφορά κατοικίδιων, εφόσον αυτές έχουν προβλεφθεί στην αμαξοστοιχία, είτε  τοποθετεί το κλουβί στο χώρο φύλαξης αποσκευών, με τη σύμφωνη γνώμη του επιβάτη συνοδού του κατοικίδιου.

 Μπορείτε να μεταφέρετε μεγαλόσωμους σκύλους,

• σε ειδικό κλουβί διαστάσεων 118 Χ 76 Χ 88 εκ, με τις αμαξοστοιχίες στο σύνολο του Δικτύου, υπό την προϋπόθεση ότιδιαθέτουν όχημα σκευοφόρου με κλιματισμό, στο οποίο έχετε πρόσβαση παρουσία του Προϊστάμενου αμαξοστοιχίας.

Σκύλοι  βοηθείας τυφλών

Μπορείτε να μεταφέρετε μεγαλόσωμους σκύλους που συνοδεύουν τυφλούς, εντός των διαμερισμάτων, σε συγκεκριμένες θέσεις και οχήματα, με τους παρακάτω όρους :

• μεταφέρονται χωρίς φίμωτρο, με λουρί χειρισμού και πρέπει να είναι καθισμένοι επί του δαπέδου της αμαξοστοιχίας
• δεν τοποθετούνται σε καλάθι ή άλλη συσκευασία. Είναι  δυνατή η μεταφορά σας με το σκύλο βοηθείας, στις ειδικές θέσεις ΑμεΑ, εφόσον  αυτές διατίθενται  στη  συγκεκριμένη  αμαξοστοιχία.

ΝΑ ΘΥΜΑΣΤΕ ΟΤΙ:

• Μπορείτε να μεταφέρετε ζώα συντροφιάς ή βοήθειας, ανεξάρτητα από τη συναίνεση του προσωπικού της εταιρείας ή των λοιπών επιβατών, εφόσον ορίζονται ειδικοί χώροι και ισχύουν ορισμένες ρυθμίσεις για τη μεταφορά  τους εντός των αμαξοστοιχιών,
• Στα συνοδευόμενα ζώα συντροφιάς, δεν επιτρέπεταιη πρόσβαση στα κυλικεία των αμαξοστοιχιών, εκτός αν πρόκειται για σκύλους βοήθειας τυφλών.
• Έχετε την ευθύνη, ως συνοδός, της φύλαξης των μεταφερόμενων ζώων συντροφιάς ή βοηθείας. Η εταιρεία, δεν έχει καμία ευθύνη για απώλεια ή για οτιδήποτε συμβεί σε βάρος αυτών των ζώων, εκτός αν αυτό προήλθε από υπαιτιότητά της.
• Έχετε την ευθύνη για κάθε βλάβη που είναι δυνατό να προκληθεί από τα ζώα στο υλικό του σιδηροδρόμου ή σε τρίτους.

Δεν απαιτείται η καταβολή κομίστρου, για τη μεταφορά μικρών κατοικίδιων ζώων, εκτός εάν ζητήσετε μεταφορά σε ιδιαίτερη θέση, ενώ για τη μεταφορά μεγαλόσωμου σκύλου, θα πρέπει να καταβάλετε κόμιστρο, ίσο με το μισό της τιμής του δικού σας εισιτηρίου. Για τους σκύλους βοήθειας, δεν απαιτείται η καταβολή κομίστρου

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Αν ανήκετε στην κατηγορία ατόμων με μειωμένη κινητικότητα ή αναπηρία, έχετε το δικαίωμα να ταξιδεύετε, χωρίς να γίνεται καμία διάκριση σε βάρος σας (πχ. οικονομική επιβάρυνση).

Οι σιδηροδρομικές εταιρείες, είναι υποχρεωμένες να διαθέτουν κανόνες πρόσβασης που δεν εισάγουν τέτοιου είδους διακρίσεις και οι οποίοι εφαρμόζονται στη μεταφορά ατόμων με αναπηρία ή με μειωμένη κινητικότητα.

Η σιδηροδρομική εταιρεία μπορεί, αν είστε άτομο που ανήκει σε αυτές τις κατηγορίες, να σας αρνηθεί την κράτηση ή τη χορήγηση εισιτηρίου ή να απαιτήσει να συνοδεύεστε, από άλλο άτομο, μόνον εφόσον τούτο είναι απολύτως αναγκαίο για την τήρηση των παραπάνω κανόνων πρόσβασης.

Στην περίπτωση αυτή, είναι υποχρεωμένη να σας απαντά γραπτώς, κατόπιν αιτήματός σας, εξηγώντας τους λόγους άρνησης ή επιβολής συνοδού, εντός 5 ημερών από την άρνηση της κράτησης ή της έκδοσης εισιτηρίου ή της επιβολής του όρου της συνοδείας.

Οι σιδηροδρομικές επιχειρήσεις και οι υπεύθυνοι σταθμού μεριμνούν, ώστε να διασφαλίζεται η δυνατότητα πρόσβασής σας στο σταθμό, στις αποβάθρες, στους συρμούς και στις λοιπές υποδομές.

Στις περιπτώσεις μη επανδρωμένων σταθμών, η σιδηροδρομική επιχείρηση υποχρεούται να σας παρέχει ευκόλως διαθέσιμες πληροφορίες, όσον αφορά τους πλησιέστερους επανδρωμένους σταθμούς, και αμέσως διαθέσιμη βοήθεια.

Ως άτομο με μειωμένη κινητικότητα ή αναπηρία, δικαιούστε δωρεάν βοήθεια:

• κατά την επιβίβαση και αποβίβαση από το τρένο,
• κατά την αλλαγή τρένου κατά τη διάρκεια του ταξιδιού,
• στον σταθμό πριν και μετά το ταξίδι.

ΝΑ ΘΥΜΑΣΤΕ ΟΤΙ:

• Θα πρέπει να επικοινωνείτε με τη σιδηροδρομική εταιρεία τουλάχιστον 48 ώρες πριν από το ταξίδι σας και να εξηγείτε τι είδους βοήθεια χρειάζεστε.
• Η σιδηροδρομική επιχείρηση, θα πρέπει να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε να σας παρέχει συνδρομή, ακόμα και αν δεν προβείτε σε σχετική κοινοποίηση 48 ώρες πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης.
• Θα πρέπει να παρουσιαστείτε την καθορισμένη (από τη σιδηροδρομική εταιρεία που θα σας παρέχει τη συνδρομή) ώρα, η οποία δε θα πρέπει να ξεπερνά τα 60 λεπτά, πριν τη δημοσιευμένη ώρα αναχώρησης ή πριν την ώρα που θα πρέπει να επιβιβαστούν οι επιβάτες.
• Αν δεν έχει καθοριστεί ώρα, θα πρέπει να προσέλθετε στον τόπο αναχώρησης, τουλάχιστον 30 λεπτά, πριν τη δημοσιευμένη ώρα αναχώρησης.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Αν ταξιδεύετε από την Ελλάδα, προς χώρα κράτος μέλος της Ε.Ε. και το αντίστροφο, και αναμένεται ότι η άφιξή στον προορισμό σας, θα καθυστερήσει για παραπάνω από 60 λεπτά, τότε δικαιούστε εναλλακτικά:

• επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου σας, για το μέρος του ταξιδιού που δεν πραγματοποιήθηκε, ή για το μέρος που πραγματοποιήθηκε, αν το ταξίδι δεν εξυπηρετεί πλέον το αρχικό ταξιδιωτικό σας σχέδιο, και πιθανή επιστροφή στο σημείο αναχώρησής σας, όταν αυτό είναι απαραίτητο,
• συνέχιση του ταξιδιού σας στον τελικό προορισμό, με συγκρίσιμους όρους μεταφοράς, το συντομότερο δυνατό,
• συνέχιση του ταξιδιού σας στον τελικό προορισμό, με συγκρίσιμους όρους μεταφοράς, σε μελλοντική ημερομηνία, μετά από συμφωνία,
• ενημέρωσή σας για τους λόγους καθυστέρησης και την εκτιμώμενη ώρα άφιξης ή αναχώρησης, αμέσως μόλις υπάρξει η σχετική πληροφορία,
• παροχή γευμάτων και αναψυκτικών, κατά το χρόνο αναμονής, κατάλυμα και μεταφορά από και προς το κατάλυμα, όπου είναι απαραίτητη η διανυκτέρευση. 

ΕΠΙΣΗΣ

Σε περίπτωση καθυστέρησης και ενώ δε ζητήσετε επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου σας, δικαιούστε χωρίς απώλεια του δικαιώματος μεταφοράς, αποζημίωση ύψους:

• 25% του αντιτίμου του εισιτηρίου σας, για καθυστέρηση 60-119 λεπτά,
• 50% του αντιτίμου του εισιτηρίου σας, για καθυστέρηση άνω των 120 λεπτών

ΠΡΟΣΟΧΗ!

Δεν έχετε δικαίωμα για αποζημίωση, εάν ενημερωθήκατε για την καθυστέρηση, πριν την αγορά του εισιτηρίου σας ή η καθυστέρηση της ώρας άφιξης, είναι μικρότερη των 60 λεπτών.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Σε περίπτωση που ακυρώσετε την κράτηση της θέσης σας, δικαιούστε:

• το 70% της τιμής του εισιτηρίου, εφόσον η ακύρωση πραγματοποιήθηκε, τουλάχιστον 8 ώρες, πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης,
• το 50% της τιμής του εισιτηρίου, εφόσον η ακύρωση πραγματοποιήθηκε, σε χρόνο μικρότερο από 8 ώρες, πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης,
• να τροποποιήσετε-χωρίς χρηματική επιβάρυνση-το εισιτήριό σας, όσον αφορά την ημερομηνία του ταξιδιού

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Στην περίπτωση που η εταιρεία αναμένει ευλόγως, ότι ένα προγραμματισμένο δρομολόγιο, θα ματαιωθεί ή θα καθυστερήσει να αναχωρήσει για περισσότερο από 120 λεπτά (από τερματικό σταθμό ή από στάση), ή στην περίπτωση υπεράριθμων κρατήσεων, τότε δικαιούστε εναλλακτικά:

• συνέχιση του ταξιδιού ή μεταφορά με άλλο δρομολόγιο στον τελικό προορισμό, χωρίς πρόσθετες δαπάνες, και υπό συγκρίσιμους όρους μεταφοράς, το συντομότερο δυνατό,
• επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου σας και, εάν συντρέχει περίπτωση, δωρεάν επιστροφή με λεωφορείο στο αρχικό σημείο αναχώρησης, το συντομότερο δυνατό.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Εάν η εταιρεία δε σας προσφέρει τις παραπάνω δύο επιλογές, δικαιούστε απο­ζημίωση, ίση με το 50% της τιμής του εισιτηρίου, επιπλέον της επιστροφής χρημάτων του αντιτίμου του εισιτηρίου.

Εάν το λεωφορείο τεθεί εκτός λειτουργίας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, τότε δικαιούστε εναλλακτικά:

• συνέ­χιση της υπηρεσίας με άλλο όχημα, με μέριμνα της εταιρείας, ή
• μεταφορά σε κατάλληλο χώρο αναμονής ή τερματικό σταθμό, από τον οποίο είναι δυνατή η συνέχιση του ταξιδιού, με μέριμνα της εταιρείας.

Αν πρόκειται για ταξίδι διάρκειας, άνω των 3 ωρών, και η καθυστέρηση αναχώρησης από τερματικό σταθμό, ξεπερνά τα 90 λεπτά, τότε δικαιούστε δωρεάν:

• παροχή γευμάτων και αναψυκτικών, ανάλογα με τον χρόνο αναμονής ή καθυστέρησης, καταλύματος, καθώς και εξασφάλιση μεταφοράς μεταξύ του σταθμού και του τόπου καταλύματος, εφόσον απαιτούνται μία ή περισσότερες διανυκτερεύσεις,

ΠΡΟΣΟΧΗ! Σε περίπτωση ματαίωσης ή καθυστερημένης αναχώρησης τακτικής γραμμής, η εταιρεία υποχρεούται να σας ενημερώσει για την κατάσταση, το συντομότερο δυνατό, και το αργότερο 30 λεπτά μετά από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης, καθώς και για την εκτιμώμενη ώρα αναχώρησης, αμέσως μόλις έχει στη διάθεσή της τη σχετική πληροφορία.

Επίσης: Θα πρέπει η εταιρεία μεταφοράς να σας ενημερώνει με κατανοητό τρόπο για τα δικαιώματα που έχετε ως επιβάτες.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Η εταιρεία μεταφοράς, υποχρεούται να διασφαλίζει την ασφαλή και άνετη μετακίνησή σας, γι΄ αυτό και θα πρέπει:

• να συντηρεί συστηματικά τα οχήματα και τις εγκαταστάσεις,
• να διαθέτει όλες τις απαραίτητες υποστηρικτικές υπηρεσίες και υποδομές,
• να διαφυλάσσει με κάθε τρόπο τις συνθήκες υγιεινής.

Σε περίπτωση τραυματισμού, κατά τη μετακίνησή σας με λεωφορείο, δικαιούστε αποζημίωση σύμφωνα με το εφαρμοστέο εθνικό δίκαιο. Σε περίπτωση θανάτου, το δικαίωμα αποζημίωσης (συμπεριλαμβανομένων και των εξόδων κηδείας), διατηρούν τα πρόσωπα τα οποία συντηρούνται ή θα έπρεπε να συντηρούνται από το θανόντα.

Το ανώτατο όριο αποζημίωσης, δεν μπορεί να είναι κατώτερο από 220.000 ευρώ ανά επιβάτη.

Η εταιρεία μεταφοράς, οφείλει να παρέχει εύλογη και ανάλογη συνδρομή, μετά από ατύχημα, για την κάλυψη των άμεσων αναγκών σας, όταν είναι απαραίτητο. Η συνδρομή αυτή περιλαμβάνει, εφόσον απαιτείται, παροχή καταλύματος, σίτιση, μεταφορά και παροχή πρώτων βοηθειών.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Κατά τη μετακίνησή σας με λεωφορείο, μπορείτε να μεταφέρετε:

• αποσκευές, συμπεριλαμβανομένων ποδηλάτων, βρεφικών / παιδικών καροτσιών, δεμάτων, οι οποίες τοποθετούνται στο χώρο αποσκευών του λεωφορείου,
• αποσκευές μικρών διαστάσεων (χειραποσκευές, σακίδια κ.λπ.), οι οποίες τοποθετούνται στα ειδικά ράφια αποσκευών που διαθέτει το λεωφορείο.

ΠΡΟΣΟΧΗ!

Δεν επιτρέπεται να μεταφέρετε αντικείμενα, επικίνδυνα για τη σωματική ακεραιότητα των επιβατών.

Σε κάθε περίπτωση, η εταιρεία δεν ευθύνεται για την κλοπή ή απώλεια προσωπικών σας αντικειμένων κατά τη μετακίνηση.

Σε περίπτωση απώλειας ή φθοράς απο­σκευών, κατά τη χρήση λεωφο­ρείου, δικαιούστε αποζημίωση, σύμφωνα με το εφαρμοστέο εθνικό δίκαιο, η οποία μπορεί να φτάνει έως το ποσό των 1.200 ευρώ, ανά αποσκευή. Δεν μπορεί να οριστεί ανώτατο όριο, το οποίο θα είναι κατώτερο των 1.200 ευρώ.

ΝΑ ΘΥΜΑΣΤΕ ΟΤΙ:

Σε περίπτωση φθοράς ανα­πηρικών αμαξιδίων, άλλου εξοπλισμού μετακίνησης ή βοηθητικού εξοπλισμού, το ποσό της αποζημίωσης, ισούται πάντα με τη δαπάνη αντικατάστασης ή επισκευής του εξοπλισμού, που απω­λέσθηκε ή υπέστη φθορά.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Η εταιρεία μεταφοράς, δεν μπορεί να αρνηθεί τη κράτηση, την έκδοση εισιτηρίου ή την επιβίβασή σας, με την αιτιολογία ότι ανήκετε στην κατηγορία ατόμων με μειωμένη κινητικότητα ή αναπηρία, εκτός εάν:

• δεν έχει συμμορφωθεί στις ισχύουσες απαιτήσεις ασφαλείας που ορίζει το διεθνές, ενωσιακό ή εθνικό δίκαιο, ή στις απαιτήσεις υγείας και ασφάλειας που ορίζουν οι αρμόδιες αρχές,
• ο σχεδιασμός του οχήματος ή η υποδομή, καθιστά αδύνατο να πραγματοποιηθεί η επιβίβαση, η αποβίβαση ή η μεταφορά σας, κατά τρόπο ασφαλή και λειτουργικά εφικτό.

Στην περίπτωση τέτοιας άρνησης, η εταιρεία οφείλει να σας ενημερώσει, σχετικά με οποιαδήποτε εναλλακτική υπηρεσία μεταφοράς υπάρχει.

Αν ανήκετε στην παραπάνω κατηγορία, και ενώ έχετε κράτηση ή εισιτήριο, δε γίνετε δεκτοί προς επιβίβαση, τότε δικαιούστε εναλλακτικά:

• επιστροφή χρημάτων,
• συνέχιση του ταξιδιού ή μεταφορά με άλλο δρομολόγιο, στον τόπο προορισμού, όπου αυτό είναι εφικτό.

Αν είστε άτομο με μειωμένη κινητικότητα ή αναπηρία, οφείλετε:

• να ειδοποιείτε τη μεταφορική εταιρεία για τις ειδικές ανάγκες σας, τουλάχιστον 36 ώρες πριν χρειαστείτε τη συνδρομή, και
• να παρουσιασθείτε στο καθορισμένο σημείο του σταθμού λεωφορείων, τη συμφωνημένη ώρα πριν την αναχώρηση, η οποία δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 60 λεπτά, πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης. Αν δεν έχει καθοριστεί συγκεκριμένη ώρα, θα πρέπει να προσέλθετε στο σταθμό αναχώρησης, 30 λεπτά πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης.

Αν δεν υπάρξει τέτοιου είδους προειδοποίηση, η εταιρεία μεταφοράς, οφείλει να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε να μετακινηθείτε ανεμπόδιστα, εφόσον αυτό είναι δυνατό.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Αν επιθυμείτε να μεταφέρετε κατοικίδια ζώα, πρέπει αυτά να μεταφέρονται υποχρεωτικά εντός του χώρου των επιβατών, μέσα σε ασφαλές κλουβί, και σε καμία περίπτωση στο χώρο αποσκευών. Οι σκύλοι βοηθείας, ήτοι οι εκπαιδευμένοι σκύλοι οδηγοί τυφλών και σκύλοι βοηθοί ατόμων με αναπηρίες, μεταφέρονται χωρίς κλουβί μεταφοράς και χωρίς φίμωτρο, εφόσον φέρουν λουρί χειρισμού, ανεξάρτητα από το μέγεθός τους.

Θα πρέπει το κατοικίδιο ζώο σας, να διαθέτει βιβλιάριο υγείας και αν πρόκειται για εκπαιδευμένο σκύλο βοήθειας, το πιστοποιητικό επάρκειας εκπαίδευσης. Είστε υποχρεωμένοι να επιδεικνύετε τα έγγραφα αυτά, όποτε σας ζητηθεί, από εξουσιοδοτημένο υπάλληλο της μεταφορικής εταιρείας

Αν δεν υπάρξει τέτοιου είδους προειδοποίηση, η εταιρεία μεταφοράς, οφείλει να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια, ώστε να μετακινηθείτε ανεμπόδιστα, εφόσον αυτό είναι δυνατό.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Ο οδηγός ταξί, έχει την υποχρέωση να:

• έχει τις πινακίδες με τις επιγραφές ΕΛΕΥΘΕΡΟ και ΤΑΞΙ (ή ΡΑΔΙΟΤΑΞΙ) σβηστές, όταν το αυτοκίνητο είναι μισθωμένο και φωτεινές, όταν δεν είναι μισθωμένο, κατά τη διάρκεια της νύχτας,
• θέτει σε λειτουργία το ταξίμετρο αμέσως μόλις επιβιβαστείτε,
• συμμορφώνεται προς τις υποδείξεις του επιβάτη, ως προς τη διαδρομή και τον προορισμό,
• διακόπτει τη λειτουργία του ταξίμετρου, όταν σταματά για λόγους για τους οποίους ευθύνεται ο ίδιος,
• μην επιβιβάζει άλλο άτομο ενώ σας μεταφέρει στον προορισμό σας (πολλαπλή μίσθωση),
• μην κάνει επιλογή επιβατών,
• πραγματοποιεί μίσθωση υποχρεωτικά, σύμφωνα με την σειρά αναμονής αυτοκινήτων και επιβατών, όταν τοταξί βρίσκεται σε ειδικά επιλεγμένο χώρο (πιάτσα),
• επιβιβάζει κατά προτεραιότητα τυφλούς, ανάπηρους επιβάτες ή έγκυες, αν υπάρχουν μεταξύ των αναμενόντων επιβατών,
• είναι ευπρεπής στην εμφάνιση και τη συμπεριφορά,
• τοποθετεί τις αποσκευές σας από το πεζοδρόμιο στο όχημα και το αντίστροφο,

εκδίδει νόμιμο παραστατικό (απόδειξη).

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Ο ιδιοκτήτης ταξί, έχει την υποχρέωση να:

• διατηρεί το όχημά του σε άριστη κατάσταση από τεχνικής πλευράς,
• αναρτά σε εμφανές μέρος του οχήματος τα στοιχεία του οδηγού, καθώς και τα στοιχεία του αυτοκινήτου, τα τιμολόγια που ισχύουν, σε ελληνική και αγγλική γλώσσα και την ειδική άδεια του οδηγού,
• διαθέτει ταξίμετρο σε εμφανές σημείο του οχήματος,
• ελέγχει την ακριβή λειτουργία του ταξίμετρου και μεριμνά αμέσως για την επιδιόρθωση οποιασδήποτε βλάβης,

διατηρεί καθαρό το όχημά του τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Το τιμολόγιο των αυτοκινήτων ταξί περιλαμβάνει τα εξής:

α) το δικαίωμα εκκίνησης – σημαία (ευρώ ανά μίσθωση),

β) το κόμιστρο διαδρομής (ευρώ ανά χιλιόμετρο),

γ) την αποζημίωση αναμονής,

δ) την ελάχιστη αποζημίωση,

ε) ειδικές επιβαρύνσεις (για μεταφερόμενα αντικείμενα, ειδικό τέλος νυκτερινής εξυπηρέτησης, ειδικό τέλος εκκίνησης από σταθμούς). Συγκεκριμένα, οι τιμές διαμορφώνονται ως εξής:

• Τιμή εκκίνησης (πτώση σημαίας) → 1,30 ευρώ
• Διαδρομή εντός περιμετρικής ζώνης (οικιστικός ιστός πόλεων) → 0,74 ευρώ/χλμ,
• Ειδικό τιμολόγιο (διπλή ταρίφα), για διαδρομή εκτός περιμετρικής ζώνης (εκτός οικιστικού ιστού πόλεων/ κωμοπόλεων, όπου δεν υπάρχει επιβατική κίνηση) ή για ώρες 00.00-05.00 → 1,30 ευρώ/χλμ,
• Χρονοχρέωση ανά ώρα (για όσο χρόνο το ταξί παραμένει σταματημένο υποχρεωτικά ή καθ’ υπόδειξη του πελάτη) → 11,90 ευρώ/ ώρα,
• Ελάχιστη αποζημίωση σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη → 3,47ευρώ,
• Ελάχιστη αποζημίωση στην Περιφέρεια → 3,72 ευρώ
• Από το Αεροδρόμιο στο κέντρο της Αθήνας & το αντίστροφο → 38,00 ευρώ
• Από το Αεροδρόμιο στο κέντρο Αθήνας και το αντίστροφο, για ώρες 00:00-05:00 → 54,00 ευρώ,
• Επιπλέον χρέωση από και προς το Αεροδρόμιο της Αθήνας → 4,22 ευρώ,
• Επιπλέον χρέωση από και προς το Αεροδρόμιο της Θεσσαλονίκης → 3,47 ευρώ,
• Επιπλέον χρέωση από και προς τα Αεροδρόμια της Περιφέρειας → 2,85 ευρώ,
• Επιπλέον χρέωση από λιμάνια, σιδ. σταθμούς, σταθμούς υπερ/κών λεωφορείων → 1,18 ευρώ,
• Επιβάρυνση για κάθε αποσκευή άνω των 10 κιλών → 0,43 ευρώ,
• Ραδιοταξί → επιπλέον επιβάρυνση 0 έως 6,20 ευρώ

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Ο ξενοδόχος ή ιδιοκτήτης του εκάστοτε τουριστικού καταλύματος, υποχρεούται:

• να διαθέτει τα κενά δωμάτια σε οποιονδήποτε πελάτη,
• να παρέχει όλες τις ανέσεις και υπηρεσίες που διαφημίζει (π.χ. πισίνα, αθλητικές δραστηριότητες, internet, κλιματισμό, χώρο στάθμευσης κλπ),
• να σας απαντά εντός 3 ημερών, για την αποδοχή ή όχι της κράτησης,

να αναρτά σε κάθε δωμάτιο, πινακίδα θεωρημένη από την Αστυνομία, όπου θα αναφέρονται αναλυτικά οι τιμές (τιμή δωματίου, προσαυξήσεις, τιμή πρωινού και γεύματος), ώστε να γνωρίζετε με ακρίβεια πόσο θα στοιχίσει η διαμονή σας

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Σε περίπτωση που πραγματοποιείτε κράτηση για διαμονή σε ξενοδοχείο ή ενοικιαζόμενο δωμάτιο, υποχρεούστε να καταβάλετε προκαταβολή, εφόσον σας ζητηθεί από τον ξενοδόχο, η οποία δε θα πρέπει:

• να ξεπερνά το 25% του συνολικού κόστους διαμονής,
• να είναι μικρότερη από το μίσθωμα μιας ημέρας.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Σε περίπτωση που ακυρώσετε την κράτηση, τουλάχιστον 21 ημέρες πριν τη συμφωνημένη ημερομηνία άφιξης, δικαιούστε την επιστροφή του συνολικού ποσού της προκαταβολής.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Σε περίπτωση ακύρωσης της κράτησης, κρίσιμο είναι το χρονικό σημείο, στο οποίο αποφασίζετε να προβείτε στην ακύρωση. Συγκεκριμένα, αν ακυρώσετε την κράτηση:

• τουλάχιστον 21 ημέρες πριν τη συμφωνημένη ημερομηνία άφιξης, δεν έχετε οικονομική επιβάρυνση, και επιπρόσθετα, δικαιούστε την επιστροφή του συνολικού ποσού της προκαταβολής,

σε διάστημα συντομότερο από 21 ημέρες πριν τη συμφωνημένη ημερομηνία άφιξης, θα πρέπει να καταβάλετε το μισό του συνολικού ποσού που θα καταβάλατε, αν δεν είχατε προβεί στην ακύρωση.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Εάν ο ξενοδόχος, αδυνατεί να διαθέσει το δωμάτιο το οποίο έχετε συμφωνήσει, τότε υποχρεούται να εξασφαλίσει τη διαμονή σας, σε άλλο κατάλυμα:

• της ίδιας τουλάχιστον κατηγορίας,
• στην ίδια πόλη,
• με τις ίδιες τουλάχιστον παροχές, τις οποίες διαφήμιζε για το αρχικό κατάλυμα και για τις οποίες είχατε συμφωνήσει.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Σε περίπτωση κλοπής προσωπικών σας αντικειμένων από το δωμάτιο, ο ιδιοκτήτης του ξενοδοχείου, δε φέρει ευθύνη, εκτός αν πρόκειται για πολύτιμα ή μεγάλης αξίας αντικείμενα και χρήματα που του έχετε παραδώσει, και για τα οποία έχετε λάβει σχετική απόδειξη. Για τα υπόλοιπα αντικείμενα που έχετε μαζί σας, ο ξενοδόχος απαλλάσσεται από κάθε ευθύνη, αν η ζημιά ή η απώλεια, οφείλεται σε δική σας αµέλεια. Επίσης δε φέρει ευθύνη, αν η βλάβη ή η απώλεια, οφείλεται σε ανωτέρα βία (σεισµός, πυρκαγιά κλπ) ή στη φύση του πράγματος

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Απαγορεύεται η φιλοξενία των κατοικίδιων ζώων σας, κατά τη διαμονή στο ξενοδοχείο ή στο ενοικιαζόμενο δωμάτιο, εκτός αν υπάρχει ειδικός χώρος για τη φιλοξενία τους.

Παρ’ όλα αυτά, στα ξενοδοχειακά καταλύματα, επιτρέπεται η φιλοξενία κατοικίδιων ζώων, εφόσον το επιτρέπει η ίδια η επιχείρηση, η οποία θέτει και τους κανόνες της φιλοξενίας. Θα ήταν επομένως προτιμότερο, στην περίπτωση που έχετε κάποιο κατοικίδιο ζώο, το οποίο επιθυμείτε να διαμείνει μαζί σας, να επικοινωνήσετε και να μάθετε πληροφορίες σχετικά με την πολιτική της συγκεκριμένης επιχείρησης, πριν πραγματοποιήσετε κράτηση.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Είναι η μίσθωση ακινήτου, για συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, μικρότερο του χρόνου, μέσω διαδικτυακών πλατφορμών, στο πλαίσιο οικονομίας του διαμοιρασμού. Οι πλατφόρμες δηλαδή, δημιουργούν μια ανοιχτή αγορά, για προσωρινή χρήση υπηρεσιών που παρέχονται από ιδιώτες. Ο διαχειριστής ακινήτου, αναλαμβάνει την ανάρτηση του ακινήτου, το οποίο διατίθεται προς ενοικίαση, στην ψηφιακή πλατφόρμα και αναλαμβάνει τη διαδικασία της βραχυχρόνιας μίσθωσής του. Την ίδια στιγμή, εκείνος ο οποίος αναζητά κατάλυμα, έχει τη δυνατότητα να πραγματοποιήσει κράτηση του καταλληλότερου γι’ αυτόν χώρο.

Ως ακίνητο, το οποίο μπορεί να διατεθεί προς βραχυχρόνια μίσθωση, θεωρείται:

• το διαμέρισμα,
• η μονοκατοικία,
• οποιαδήποτε μορφή οικήματος με δομική και λειτουργική αυτοτέλεια,
• τα δωμάτια εντός διαμερισμάτων ή μονοκατοικιών.

Κάθε χώρα, δύναται να λαμβάνει διαφορετικά ρυθμιστικά μέτρα, σχετικά με αυτού του τύπου μίσθωση ακινήτου (π.χ. τρόπος φορολόγησης, ανώτατο όριο ημερών ενοικίασης κλπ).

Αυτή η μορφή ενοικίασης ακινήτου, γίνεται ολοένα και περισσότερο δημοφιλής σε παγκόσμιο επίπεδο, αποτελώντας έναν εναλλακτικό τρόπο εξεύρεσης καταλύματος σε χώρες όλου του κόσμου. Υπάρχουν ήδη αρκετές πλατφόρμες και πιθανότατα στο μέλλον θα υπάρξουν ακόμα περισσότερες, μέσω των οποίων μπορεί κανείς να ενοικιάσει ακίνητο, για μικρό χρονικό διάστημα

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Η εκάστοτε διαδικτυακή πλατφόρμα, μέσω της οποίας αναζητάτε κατάλυμα, με στόχο τη βραχυχρόνια μίσθωση, θα πρέπει να σας ενημερώνει με σαφή και κατανοητό τρόπο, για την πολιτική που ακολουθεί, σε περίπτωση που θελήσετε να ακυρώσετε την κράτησή σας. Για το λόγο αυτό, είναι απαραίτητο να διαβάζετε προσεκτικά τους όρους, οι οποίοι θα πρέπει αναλυτικά να αναφέρονται στην ιστοσελίδα της πλατφόρμας, προτού προβείτε σε κράτηση κάποιου καταλύματος. Αν δεν σας καλύπτουν οι όροι, θα πρέπει να ζητήσετε ενημέρωση, ώστε να γνωρίζετε τα δικαιώματά σας, και σε κάθε περίπτωση να είστε επιφυλακτικοί, ώστε να αποφύγετε πιθανά προβλήματα σε περίπτωση που χρειαστεί να πραγματοποιήσετε κάποια ακύρωση.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Εάν επιθυμείτε να μισθώσετε αυτοκίνητο, θα πρέπει να έχετε μαζί σας ταυτότητα ή διαβατήριο, δίπλωμα οδήγησης και επιβεβαίωση της κράτησης, αν την έχετε κάνει μέσω Διαδικτύου

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Η εταιρεία θα πρέπει πάντα, να σας παρέχει γραπτή αναφορά, η οποία θα ήταν προτιμότερο να συνοδεύεται και με σχεδιάγραμμα του εξωτερικού του αυτοκινήτου και  (όπου αυτό είναι δυνατόν) του εσωτερικού του, όπου έχουν σημειωθεί όλες οι προϋπάρχουσες ζημιές, καθώς επίσης και αναλυτική κατάσταση με τον κινητό εξοπλισμό. Έτσι, έχετε τη δυνατότητα και πάντα θα ήταν καλό να το κάνετε, να ελέγξετε το αυτοκίνητο για πιθανές ζημιές. Σε περίπτωση που διαπιστώσετε ασυμφωνία, θα πρέπει να ενημερώσετε την εταιρεία, πριν παραλάβετε το όχημα. Η εταιρεία, σε αυτή την περίπτωση, είναι υποχρεωμένη να τροποποιήσει την αναφορά κατάστασης του οχήματος, σύμφωνα με τα νέα στοιχεία που προέκυψαν. Είναι σημαντικό επίσης, να γνωρίζετε την ποσότητα καυσίμου που υπάρχει στο ρεζερβουάρ, όταν παραλαμβάνετε το αυτοκίνητο, ώστε να ξέρετε με ποια ποσότητα ακριβώς, υποχρεούστε να το επιστρέψετε.

Στο μισθωτήριο συμβόλαιο, θα πρέπει να αναφέρονται σαφώς οι όροι της μίσθωσης, όπως η τιμή, η διάρκεια, οι ασφαλιστικές καλύψεις, το ύψος της εγγύησης, σε περίπτωση που η εταιρεία απαιτεί την καταβολή κάποιου ποσού ως εγγύηση, κλπ.

Αν η κράτηση πραγματοποιείται μέσω Διαδικτύου, θα ήταν καλό να φροντίσετε να επικοινωνήσετε με την επιχείρηση, συνήθως τηλεφωνικά, για να πληροφορηθείτε τους όρους της σύμβασης και τον τρόπο πληρωμής.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Όταν η σύμβαση συνάπτεται εξ αποστάσεως, συνηθέστερα μέσω Διαδικτύου, δεν ισχύει το δικαίωμα του καταναλωτή για αναιτιολόγητη υπαναχώρηση εντός 14 ημερών με επιστροφή χρημάτων και οι όροι και οι προϋποθέσεις ακύρωσης ορίζονται από τη σύμβαση.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Στην Ευρώπη, όλα τα αυτοκίνητα, θα πρέπει υποχρεωτικά βάσει νόμου, να είναι ασφαλισμένα, με απλής μορφής ασφάλιση έναντι τρίτων (υλικές ζημιές και σωματικές βλάβες). Πολλές εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων, προτείνουν να συμπεριληφθεί στην τιμή, κάποια κάλυψη που ξεπερνά τα ελάχιστα απαιτούμενα από τον νόμο όρια.

Έχετε επομένως τη δυνατότητα, να καταβάλετε μεγαλύτερο χρηματικό ποσό, για να εξασφαλίσετε επιπλέον ασφαλιστικές καλύψεις, μειώνοντας την έκταση της οικονομικής σας ευθύνης, σε περίπτωση ατυχήματος ή κλοπής. Η απαιτούμενη από τον νόμο ελάχιστη ασφαλιστική κάλυψη, έχει περιορισμένο πεδίο, και δεν καλύπτει ζημιές στο ενοικιαζόμενο αυτοκίνητο ή  κλοπή του.

Οι προτεινόμενες επιπλέον προαιρετικές ασφαλιστικές καλύψεις, για τις οποίες θα χρειαστεί, εφόσον το επιθυμείτε, να καταβάλετε κάποιο επιπλέον κόστος είναι οι εξής:

Απαλλαγή από Ίδιες Ζημιές (CDW)  – Σας δίνεται η δυνατότητα να μειώσετε την οικονομική σας ευθύνη, για ζημιές που πιθανόν προκύψουν στο αυτοκίνητο, εξαιτίας σύγκρουσης. Αν αποδεχθείτε αυτή την κάλυψη, ευθύνεστε μόνο για το ποσό απαλλαγής, όπως αυτό έχει καθορισθεί στην αρχή της μίσθωσης.

Πλήρης απαλλαγή Ιδίων Ζημιών (SCDW) – Σας δίνεται η δυνατότητα, σε περίπτωση πρόκλησης ζημιών, να περιορίσετε, έως και να εξαλείψετε την οικονομική σας ευθύνη.

Απαλλαγή Κλοπής (TP) –  Σας δίνεται η δυνατότητα, να μειώσετε την οικονομική σας ευθύνη, σε περίπτωση κλοπής.

Προσωπική Κάλυψη (ΡΑΙ) –   Εξασφαλίζει τον οδηγό και τους επιβάτες, έως ένα ποσό, για θάνατο ή/και σωματικές βλάβες, που θα συμβούν κατά την διάρκεια της ενοικίασης.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Θα πρέπει να γνωρίζετε, ότι κάποιες ζημιές, σύμφωνα με τους όρους που θέτει η κάθε επιχείρηση, είναι πιθανό να μην εξασφαλίζονται από καμία κάλυψη. Τέτοιες ζημιές, είναι συνήθως αυτές που προκαλούνται αποκλειστικά στο κάτω μέρος των αυτοκινήτων, στα ελαστικά και στους τροχούς, και οι οποίες δεν αποτελούν μέρος ενός γενικότερου ατυχήματος καθώς και κάθε άλλη ζημιά που οφείλεται σε κακή χρήση του αυτοκινήτου π.χ. οδήγηση σε ακατάλληλο δρόμο, ρυμούλκηση άλλου οχήματος κλπ. Είναι επομένως ιδιαιτέρως σημαντικό, να γνωρίζετε με ακρίβεια τις εκάστοτε εξαιρέσεις της ασφαλιστικής κάλυψης και να οδηγείτε το όχημα που έχετε ενοικιάσει, με προσοχή και σύνεση

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Στην περίπτωση που σταθμεύετε το αυτοκίνητό σας:

• έναντι αντιτίμου,
• συνήθως για σύντομο χρονικό διάστημα,
• σε ανοικτό ή κλειστό ιδιωτικό χώρο,
• χωρίς να επιλέξετε τη θέση στάθμευσης,
• παραδίδοντας τα κλειδιά στον επιχειρηματία (ή υπάλληλό του),
• δίνοντας τη δυνατότητα στον επιχειρηματία να το μετακινήσει, εάν προκύψει ανάγκη,

τότε ουσιαστικά, έχετε συνάψει σύμβαση αμειβόμενης παρακαταθήκης. Πρακτικά, αυτό σημαίνει ότι ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης στάθμευσης, φέρει την ιδιότητα του θεματοφύλακα και για το λόγο αυτό, υποχρεούται σε φύλαξη και επίβλεψη του οχήματος και των αντικειμένων που τυχόν βρίσκονται μέσα σε αυτό, καθώς ευθύνεται για την παράδοσή του στην κατάσταση που το παρέλαβε.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Στην περίπτωση που σταθμεύετε το αυτοκίνητό σας:

• έναντι αντιτίμου,
• σε ανοικτό ή κλειστό ιδιωτικό χώρο,
• επιλέγοντας μια θέση στάθμευσης,
• κρατώντας τα κλειδιά του αυτοκινήτου στην κατοχή σας,

τότε ουσιαστικά, έχετε συνάψει σύμβαση μίσθωσης χώρου, και ο ιδιοκτήτης του parking δε φέρει καμία ευθύνη για την επίβλεψη και φύλαξη του αυτοκινήτου σας. Κρατώντας εσείς τα κλειδιά, ουσιαστικά αποκλείετε τον ιδιοκτήτη-εκμισθωτή, από οποιαδήποτε πρόσβαση στο όχημά σας.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Όταν σταθμεύετε σε χώρο ο οποίος παραχωρείται χωρίς οικονομικό αντάλλαγμα, συνήθως ως παροχή καταστήματος προς τους πελάτες του, διατηρείτε τον έλεγχο του οχήματός σας, εφόσον δεν παραδίδετε τα κλειδιά. Ο επιχειρηματίας απαλλάσσεται από οποιαδήποτε ευθύνη σε περίπτωση κλοπής ή πρόκλησης βλάβης, όση ώρα αυτό παρέμεινε σταθμευμένο.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Είναι το πρόσωπο το οποίο συνοδεύει αλλοδαπούς ή ημεδαπούς επισκέπτες της χώρας, καθοδηγώντας τους και παρουσιάζοντας τα αξιοθέατα του τόπου, αρχαία ή ιστορικά μνημεία, καλλιτεχνικά έργα, παρέχοντας γενικότερες πληροφορίες για την ελληνική ιστορία.

Για την άσκηση του επαγγέλματος του ξεναγού, απαιτείται άδεια ασκήσεως επαγγέλματος ξεναγού.

Είναι παράνομο να παρέχει κάποιος υπηρεσίες ξενάγησης, χωρίς να πληροί τις προϋποθέσεις ασκήσεως επαγγέλματος, ή να αναθέτει, ως διοργανωτής εκδρομής, εν γνώσει του, ξενάγηση σε άτομο που δε διαθέτει άδεια ξεναγού.

Υπήκοος κράτους-μέλους της Ε.Ε., δικαιούται να παρέχει υπηρεσίες ξεναγού στην Ελλάδα, υπό την προϋπόθεση ότι:

• είναι νόμιμα εγκατεστημένος στο κράτος αυτό,
• διαθέτει νόμιμα προσόντα για την άσκηση επαγγελματικής δραστηριότητας στο κράτος αυτό,

παρέχει προσωρινά και περιστασιακά υπηρεσίες ξεναγού στην Ελλάδα

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

O αρχηγός ή συνοδός εκδρομής, δεν έχει το δικαίωμα να προσφέρει υπηρεσίες ξενάγησης, κατά τις επισκέψεις και περιηγήσεις σε αξιοθέατα της Ελλάδας, αλλά και κατά τη διαδρομή. Ο αρχηγός ή συνοδός εκδρομής, είναι υπεύθυνος να διασφαλίζει ότι οι όροι και το πρόγραμμα του οργανωμένου ταξιδιού, τηρούνται σωστά και ακριβώς όπως αυτό έχει περιγραφεί από τον διοργανωτή ή/και πωλητή του ταξιδιού, και να σας παρέχει πρακτικές πληροφορίες και βοήθεια όταν χρειάζεστε (ξενοδοχείο, συγκοινωνίες, συνάλλαγμα, εισιτήρια εισόδων, φιλοδωρήματα, ταξιδιωτικά έγγραφα, γεύματα κλπ).

Εάν στο πρόγραμμα του οργανωμένου ταξιδιού, αναφέρεται ρητά ότι στην τιμή περιλαμβάνεται ξεναγός μόνον σε συγκεκριμένους χώρους και αξιοθέατα, αυτό σημαίνει ότι έχετε πληρώσει για υπηρεσίες ξενάγησης, μόνον για την συγκεκριμένη περιήγηση και όχι για τις υπόλοιπες ημέρες ή ώρες της ίδιας ημέρας.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Όταν συμμετέχετε σε ένα οργανωμένο ταξίδι, θα πρέπει να γνωρίζετε με κάθε λεπτομέρεια, τους όρους και τις τουριστικές υπηρεσίες, οι οποίες περιλαμβάνονται στην τιμή του οργανωμένου ταξιδιού, σύμφωνα με την περιγραφή των διαφημιστικών φυλλαδίων (αν υπάρχουν) και της γραπτής σύμβασης, την οποία έχετε συνάψει με τον οργανωτή ή/και πωλητή του οργανωμένου ταξιδιού. Κάποιες βασικές πληροφορίες που θα πρέπει να αναφέρονται με σαφήνεια είναι οι εξής:

• ο προορισμός ή οι προορισμοί,
• ο ελάχιστος αριθμός ατόμων, εάν υπάρχει,
• τα μέσα μεταφοράς,
• το πρόγραμμα (ημερομηνία, ώρα και τόπος αναχωρήσεων και επιβιβάσεων),
• το κατάλυμα, αν περιλαμβάνεται διανυκτέρευση,
• τα στοιχεία του διοργανωτή και πωλητή του ταξιδιού,
• η συνολική τιμή,
• οι επισκέψεις, περιηγήσεις και εκδρομές, σε οποιαδήποτε αξιοθέατα συμπεριλαμβάνονται στην τιμή,
• πληροφορίες γενικού χαρακτήρα, αν το ταξίδι περιλαμβάνει μετάβαση σε άλλο κράτος, σχετικά με τους όρους που ισχύουν για τους υπηκόους του συγκεκριμένου κράτους όσον αφορά τα διαβατήρια και τις θεωρήσεις καθώς και τις υγειονομικές διαπιστώσεις που απαιτούνται για το ταξίδι και τη διαμονή.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Εάν στην τιμή συμπεριλαμβάνονται και οι υπηρεσίες ξεναγού κατά τις επισκέψεις σε αξιοθέατα και κατά τη διαδρομή, αυτό θα πρέπει να αναφέρεται με σαφή τρόπο και στη σύμβαση του οργανωμένου ταξιδιού.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Όλα τα καταστήματα εστίασης και διασκέδασης (εστιατόρια, εστιατόρια ξενοδοχείων, ταβέρνες, καταστήματα γρήγορης εστίασης, καφετέριες, κέντρα διασκέδασης και άλλα παρόμοια καταστήματα), υποχρεούνται να τηρούν τιμοκατάλογο, ο οποίος θα πρέπει:

• να είναι γραμμένος υποχρεωτικά στην ελληνική γλώσσα και προαιρετικά σε μία ή περισσότερες ξένες γλώσσες,
• να αναρτάται σε εμφανές σημείο, στην εξωτερική όψη της κύριας εισόδου του καταστήματος,
• να βρίσκεται στη διάθεση του πελάτη πριν από την παραγγελία,
• να αναγράφει τα διαθέσιμα προϊόντα και τις τιμές τους, συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α.,
• να αναγράφει σε εμφανές σημείο, με κεφαλαία γράμματα, στο μέγεθος γραμματοσειράς του υπόλοιπου τιμοκαταλόγου, την εξής ένδειξη: «Ο ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΥΠΟΧΡΕΩΣΗ ΝΑ ΠΛΗΡΩΣΕΙ ΕΑΝ ΔΕΝ ΛΑΒΕΙ ΤΟ ΝΟΜΙΜΟ ΠΑΡΑΣΤΑΤΙΚΟ ΣΤΟΙΧΕΙΟ (ΑΠΟΔΕΙΞΗ-ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ)» και εφόσον ο τιμοκατάλογος τηρείται και στην αγγλική γλώσσα και την ένδειξη: «CONSUMER IS ΝΟΤ OBLIGED TO PAY IF THE NOTICE OF PAYMENT HAS ΝΟΤ BEEN RECEIVED (RECEIPT – INVOICE)».
• να αναφέρει υποχρεωτικά, ανά προϊόν ή ανά ομάδες προϊόντων, τις εξής πληροφορίες:
• την ένδειξη «με το κιλό», δίπλα από το αντίστοιχο είδος, το οποίο προσφέρεται με αυτό τον τρόπο (και όχι σε μερίδα),
• το είδος των ελαίων και τη χρήση τους,
• την ένδειξη «προτηγανισμένο» ή «προμαγειρεμένο», αν υπάρχουν τέτοια προϊόντα,
• την ένδειξη «κατεψυγμένο», αν υπάρχουν τέτοια προϊόντα,
• την ένδειξη «Προϊόν Π.Ο.Π» για προϊόντα Προστατευόμενης Ονομασίας Προέλευσης,
• την ένδειξη «Προϊόν Π.Γ.Ε.» για προϊόντα Προστατευόμενης Γεωγραφικής Ένδειξης,
• τη χώρα προέλευσης και τον παραγωγό ή τον εμφιαλωτή τους,  για τους οίνους και τα προϊόντα απόσταξης, που προσφέρονται στους καταναλωτές, χωρίς να είναι εμφανής η συσκευασία τους,
• αν διατίθενται σαλάτες, την ονομασία όπως την ορίζει το κατάστημα και τα υλικά που περιλαμβάνονται σε αυτή.

ΝΑ ΘΥΜΑΣΤΕ: Τα παραδοσιακά καφενεία, έχουν υποχρέωση ανάρτησης τιμοκαταλόγων σε εμφανές σημείο του καταστήματος, αναγράφοντας μόνο τα προσφερόμενα είδη και τις τιμές τους, συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α.

ΠΡΟΣΟΧΗ!

• Όλα τα καταστήματα εστίασης, υποχρεούνται να διαθέτουν τερματικό POS, για υποδοχή καρτών, ώστε να έχετε τη δυνατότητα να πληρώσετε με πιστωτική, χρεωστική ή προπληρωμένη κάρτα.
• Κατά την πληρωμή σας, το κατάστημα θα πρέπει να εκδίδει το νόμιμο παραστατικό (απόδειξη, τιμολόγιο). Διαφορετικά έχετε δικαίωμα να μην πληρώσετε.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Τα καταστήματα εστίασης, δεν επιτρέπεται να σας επιβάλλουν επιπλέον χρέωση ως κουβέρ (π.χ. σερβίτσια, μαχαιροπήρουνα, πετσέτες κλπ.). Επίσης δεν έχουν δικαίωμα να σας προσφέρουν με χρέωση κανένα προϊόν (π.χ.: εμφιαλωμένο νερό, ψωμί κλπ.), χωρίς προηγουμένως να σας ρωτήσουν και να συμφωνήσετε

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Σε περίπτωση που τα καταστήματα εστίασης, ορίζουν ελάχιστη κατανάλωση εντός του χώρου του καταστήματος ή με σύστημα διανομής κατ’ οίκον (delivery), θα πρέπει να το αναγράφουν σε εμφανές σημείο, στον τιμοκατάλογο που προορίζεται για τον καταναλωτή.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Τα καταστήματα εστίασης, έχουν την υποχρέωση να θέτουν στη διάθεσή σας, έντυπο “ΦΥΛΛΟ ΔΙΑΜΑΡΤΥΡΙΑΣ”, το οποίο θα πρέπει να τοποθετείται  σε εμφανές μέρος, δίπλα ακριβώς από την έξοδο του καταστήματος.  Το έντυπο αυτό, είναι αριθμημένο τριπλότυπο και διαθέτει σφραγίδα, όπου αναγράφονται τα στοιχεία του αρμόδιου Τμήματος Εμπορίου της Περιφέρειας ή Περιφερειακής Ενότητας, όπου υπάγεται η επιχείρηση. Θα πρέπει να αναγράφεται απαραίτητα, στους τιμοκαταλόγους καταστημάτων και σε εμφανές σημείο, με ευδιάκριτα και ευανάγνωστα γράμματα, στην ελληνική – αγγλική – γαλλική – γερμανική γλώσσα, η εξής ένδειξη: “ΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΔΙΑΘΕΤΕΙ ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΑ ΦΥΛΛΑ ΔΙΑΜΑΡΤΥΡΙΑΣ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΕ ΕΙΔΙΚΗ ΘΕΣΗ ΔΙΠΛΑ ΣΤΗΝ ΕΞΟΔΟ”. Θα πρέπει να σας δίνεται  η δυνατότητα να συμπληρώσετε τα στοιχεία σας, στις 4 αυτές γλώσσες.

Αν ενδιαφέρεστε για την περαιτέρω εξέταση της υπόθεσής σας, θα πρέπει να διαβιβάσετε το εν λόγω έντυπο στην αρμόδια αρχή η οποία αναγράφεται σε αυτό.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Οι χώροι εστίασης, είναι χώροι υγειονομικού ενδιαφέροντος και συνεπώς απαγορεύεται το κάπνισμα κανονικού και ηλεκτρονικού τσιγάρου. Ο νόμος για τη χρήση προϊόντων καπνού, θέτει πολύ αυστηρές προϋποθέσεις, απαγορεύοντας μεταξύ άλλων, το κάπνισμα σε όλους τους δημόσιους, κλειστούς ή στεγασμένους χώρους. Σε περιπτώσεις παράβασης, επιβάλλονται πολύ αυστηρά πρόστιμα, τόσο για το θαμώνα όσο και για τον ιδιοκτήτη του καταστήματος.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Η πρόσβασή σας σε χώρους εστίασης, είναι ελεύθερη, καθώς θεωρούνται δημόσιοι χώροι. Δεν έχει δικαίωμα το κατάστημα, να επιβάλλει περιορισμούς στην πρόσβαση των πελατών, παρά μόνο εάν υπάρχει εύλογη αιτία (π.χ.: λόγοι ασφαλείας). Επομένως, αν μια επιχείρηση σας αρνηθεί την είσοδο αυθαίρετα, αυτό αποτελεί αστική και ποινική παράβαση και συνεπώς έχετε δικαίωμα να καλέσετε την αστυνομία για να καταγγείλετε το γεγονός και να επιληφθεί του θέματος.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Κάποιες επιχειρήσεις, υποχρεούνται να διαθέτουν συγκεκριμένα είδη, και να τα πωλούν βάσει προκαθορισμένων ανώτατων τιμών. Οι επιχειρήσεις αυτές, είναι όσες δραστηριοποιούνται σε:

• αεροδρόμια,
• αθλητικούς χώρους (στάδια, γήπεδα κλπ.), έστω και αν οι χώροι αυτοί παραχωρούνται και για άλλες εκδηλώσεις, πέραν των διεξαγόμενων αθλητικών οργανώσεων,
• ζώνη δικαιοδοσίας αρχαιολογικών χώρων, ανεξαρτήτως αν στους χώρους αυτούς λειτουργεί ή όχι μουσείο αρχαιοτήτων,
• χώρους εντός των οποίων λειτουργεί μουσείο αρχαιοτήτων,
• επιβατικά πλοία πάσης φύσεως (οχηματαγωγά ή μη), που εκτελούν αποκλειστικά και μόνο δρομολόγια εσωτερικών γραμμών (όχι κρουαζιερόπλοια),
• επιβατικές αμαξοστοιχίες και σιδηροδρομικούς σταθμούς του Ο.Σ.Ε.,
• χώρους δικαιοδοσίας κινηματογράφων και θεάτρων, καθώς και σε οργανωμένες παραλίες με εισιτήριο εισόδου (πλαζ),
• χώρους δικαιοδοσίας δικαστηρίων, νοσοκομείων, κλινικών και ιδρυμάτων,
• σταθμούς υπεραστικών λεωφορείων,
• χώρους δικαιοδοσίας ιδρυμάτων ανώτερης και ανώτατης εκπαίδευσης, τεχνικών και λοιπών σχολών.

Οι ανώτατες τιμές, αφορούν συγκεκριμένα προϊόντα, και διαμορφώνονται ως εξής:

ΕΙΔΗ	ΑΝΩΤΑΤΕΣ ΤΙΜΕΣ ΣΕ ΕΥΡΩ ΜΕ Φ.Π.Α
Εμφιαλωμένο νερό σε συσκευασία των 500 ml (0,5 L) εγχώριο ή μη, εντός ή εκτός ψυγείου, κατά προτίμηση του καταναλωτή	0,50
Εμφιαλωμένο νερό σε συσκευασία των 750 ml  (0,75 L) εγχώριο ή μη, εντός ή εκτός ψυγείου, κατά προτίμηση του καταναλωτή	0,75
Τοστ με ζαμπόν και τυρί ή σάντουιτς με ζαμπόν και τυρί, ψημένο ή άψητο, κατά προτίμηση του καταναλωτή	1,45
Τοστ με τυρί ή σάντουιτς με τυρί, ψημένο ή άψητο, κατά προτίμηση του καταναλωτή	1,25
Καφές ρόφημα ελληνικός μονός	1,20
Καφές ρόφημα φίλτρου (γαλλικός) μονός, κατά τη συνήθη εμπορική πρακτική	1,30
Καφές ρόφημα εσπρέσο μονός ζεστός ή κρύος (φρέντο), κατά τη συνήθη εμπορική πρακτική	1,45
Καφές ρόφημα στιγμιαίος ζεστός ή κρύος (τύπου φραπέ) μονός, κατά τη συνήθη εμπορική πρακτική	1,30
Τσάι ρόφημα (ζεστό ή κρύο)	1,30

ΝΑ ΘΥΜΑΣΤΕ ΟΤΙ:

• Οι ανώτατες τιμές διάθεσης, αφορούν όρθιους πελάτες , και όχι καθιστούς, προς τους οποίους παρέχονται υπηρεσίες (π.χ. σέρβις).
• Σε όλα τα επιβατικά πλοία, οι ανώτατες τιμές, ισχύουν τόσο για την οικονομική όσο και για τη διακεκριμένη θέση.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Τα προϊόντα που πρέπει υποχρεωτικά να διατίθενται από συγκεκριμένες επιχειρήσεις, σε προκαθορισμένες ανώτατες τιμές, είναι τα εξής:

• εμφιαλωμένο νερό συσκευασίας 500 ml, (εγχώριο ή μη, εντός ή εκτός ψυγείου),
• τοστ με ζαμπόν και τυρί ή σάντουιτς με ζαμπόν και τυρί (ψημένο ή άψητο),
• τοστ με τυρί ή σάντουιτς με τυρί (ψημένο ή άψητο),
• καφές ελληνικός μονός,
• καφές γαλλικός φίλτρου μονός,
• καφές εσπρέσο μονός (ζεστός ή κρύος – εφόσον η επιχείρηση διαθέτει μηχάνημα παρασκευής),
• καφές στιγμιαίος μονός – τύπου φραπέ κλπ. (ζεστός ή κρύος),
• τσάι (ζεστό ή κρύο).

Είναι υποχρεωτική η ανάρτηση τιμοκαταλόγου, και της παρακάτω ανακοίνωσης στην ελληνική και αγγλική γλώσσα:

«ΓΙΑ ΟΡΘΙΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΔΙΑΤΙΘΕΝΤΑΙ ΕΜΦΙΑΛΩΜΕΝΑ ΝΕΡΑ, ΣΑΝΤΟΥΙΤΣ, ΤΟΣΤ, ΚΑΦΕΔΕΣ ΚΑΙ ΤΣΑΙ ΣΕ ΕΛΕΓΧΟΜΕΝΕΣ ΤΙΜΕΣ» – “FOR CUSTOMERS THAT ARE NOT SEATED, BOTTLED WATER, SANDWICHES, TOASTS, COFFEE AND TEA ARE AVAILABLE AT REGULATED PRICES”.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Οι τιμές δεν ισχύουν για πελάτες οι οποίοι κάθονται και στους οποίους παρέχονται επιπλέον υπηρεσίες (πχ. σέρβις).

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Σε όλα τα προϊόντα που διατίθενται εντός καταστημάτων ή από υπαίθριους πωλητές, θα πρέπει να υπάρχουν πινακίδες  όπου θα αναγράφονται οι παρακάτω ενδείξεις:

• η τιμή,
• η ονομασία,
• η ποιότητα – σύνθεση – ποιοτικά χαρακτηριστικά,
• ειδικά για τα τρόφιμα – γλυκά, θα πρέπει να υπάρχει η αντίστοιχη επισήμανση αν το πωλούμενο προϊόν είναι κατεψυγμένο

Η ένδειξη της τιμής, θα πρέπει να αναφέρεται σε:

• τιμή πώλησης ανά συσκευασία, όταν τα προϊόντα πωλούνται σε συσκευασία,
• τιμή ανά μονάδα μέτρησης (πέραν της τιμής ανά συσκευασία), για τα προϊόντα που πωλούνται ως μη προσυσκευασμένα,
• τιμή πώλησης ανά τεμάχιο ή σετ, όταν πρόκειται για βιομηχανικά προϊόντα, που δεν είναι φαγώσιμα, τα οποία κατά τη συνήθη εμπορική πρακτική πωλούνται με το τεμάχιο ή το σετ.

Όλα τα είδη που πωλούνται σε καταστήματα λιανικής πώλησης, εκτός από τις πινακίδες, μπορούν να φέρουν και ένδειξη τιμής πώλησης, σε κάθε επιμέρους συσκευασία τους, αναγραφόμενη είτε μηχανικά (π.χ. με σφραγίδα), είτε με την επικόλληση σταθερής ετικέτας ή να διαθέτουν γραμμωτό κώδικα, ο οποίος αναγνωρίζεται από ηλεκτρονικό σύστημα ελέγχου τιμών (price checker).

Για κάθε προϊόν που πωλείται σε κατάστημα λιανικής πώλησης, απαγορεύεται να υπάρχουν με οποιοδήποτε τρόπο και οπουδήποτε εντός του καταστήματος διαφορετικές τιμές πώλησης.

Οι τιμές όλων των αγαθών που αναγράφονται στις πινακίδες, ετικέτες ή συσκευασίες θα πρέπει να αναγράφονται υποχρεωτικά, συμπεριλαμβανομένου του αναλογούντος Φ.Π.Α.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Αν αγοράσετε κάποιο προϊόν, το οποίο αποδειχθεί ελαττωματικό, έχετε δικαιώματα έναντι του καταστήματος, από το οποίο το αγοράσατε.

Ελαττωματικό είναι ένα προϊόν, όταν:

• δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του πωλητή ή στο δείγμα που σας παρουσίασε,
• δεν είναι κατάλληλο για τη χρήση και το σκοπό για τον οποίο το αγοράσατε,
• δεν είναι κατάλληλο για τη χρήση, για την οποία προορίζονται παρόμοια προϊόντα, της ίδιας κατηγορίας,
• δεν έχει την ποιότητα ή την απόδοση, που θα περιμένατε, συγκρίνοντάς το με άλλα προϊόντα της ίδιας κατηγορίας.

Στην περίπτωση κατά τη οποία αντιληφθείτε, ότι το προϊόν που αγοράσατε είναι ελαττωματικό, έχετε το δικαίωμα:

• να απαιτήσετε τη διόρθωση ή αντικατάστασή του εάν αυτό είναι δυνατό,
• να ζητήσετε τη μείωση του τιμήματος,
• να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, επιστρέφοντας το προϊόν και λαμβάνοντας τα χρήματά σας.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Σε κάθε πώληση, ο προμηθευτής οφείλει να σας παρέχει γραπτώς, στην ελληνική γλώσσα ή με σύμβολα διεθνώς καθιερωμένα, σαφείς και πλήρεις οδηγίες σχετικά με:

• την ασφαλή χρήση του προϊόντος,
• τη διατήρηση, συντήρηση και πλήρη αξιοποίηση του προϊόντος,
• τους κινδύνους κατά τη χρήση και διατήρησή του.

Από την παραπάνω υποχρέωση, εξαιρούνται τα προϊόντα που είναι απλά, κατά την κατασκευή, τη χρήση και τη συντήρησή τους.

ΕΠΙΣΗΣ οφείλει να σας ενημερώνει, με κάθε πρόσφορο τρόπο, για την πιθανή διάρκεια ζωής του προϊόντος.

Όταν παρέχεται εγγύηση για κάποιο προϊόν που αγοράζετε, ο προμηθευτής οφείλει να την παρέχει εγγράφως (ή με άλλο τεχνικό μέσο αποτύπωσης που μπορεί να είναι διαθέσιμο και προσιτό στον καταναλωτή).

ΠΡΟΣΟΧΗ! Όταν αγοράζετε προϊόντα, με μακρά διάρκεια ζωής (διαρκή καταναλωτικά αγαθά), η παροχή γραπτής εγγύησης είναι υποχρεωτική. Η διάρκεια της εγγύησης πρέπει να είναι εύλογη σε σχέση με την πιθανή διάρκεια ζωής του προϊόντος.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Έχει καθιερωθεί, ενιαίο πλαίσιο ωραρίου λειτουργίας των καταστημάτων, σύμφωνα με το οποίο, τα καταστήματα θα πρέπει να λειτουργούν:

• μέχρι τις 21:00 μ.μ. τις καθημερινές,
• μέχρι τις 20:00 μ.μ. τα Σάββατα,
• από 11:00 π.μ.- 20:00 μ.μ τις Κυριακές.

Το παραπάνω ωράριο, μπορεί να παρατείνεται, με αποφάσεις των αρμόδιων Αρχών, ανάλογα με το είδος των καταστημάτων και τις ανάγκες της περιοχής.

Από το παραπάνω ωράριο, εξαιρούνται συγκεκριμένα είδη καταστημάτων όπως π.χ. βενζινάδικα, ανθοπωλεία, ζαχαροπλαστεία κ.λ.π. αλλά και καταστήματα τα οποία βρίσκονται σε τουριστικές περιοχές.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Αν είστε ταξιδιώτης, ο οποίος προέρχεται από τρίτη χώρα (εκτός Ε.Ε.) έχετε το δικαίωμα απαλλαγής από Φ.Π.Α., αν πραγματοποιήσετε αγορές προϊόντων, τα οποία σκοπεύετε να μεταφέρετε στις προσωπικές σας αποσκευές, κατά την επιστροφή στη χώρα προέλευσής σας. Για να δικαιούστε την παραπάνω ελάφρυνση θα πρέπει να πληρούνται οι εξής προϋποθέσεις:

• Δε θα πρέπει να είστε εγκατεστημένος στο εσωτερικό της χώρας ή στο εσωτερικό κράτους μέλους της Ε.Ε.
• Η εξαγωγή των αγαθών, θα πρέπει να αποδεικνύεται με την προσκόμιση θεωρημένου φορολογικού στοιχείου από την αρμόδια τελωνειακή αρχή της χώρας ή του κράτους μέλους, από το έδαφος του οποίου εξάγονται τα αγαθά
• Η συνολική αξία των αγαθών συμπεριλαμβανομένου του Φ.Π.Α θα πρέπει να υπερβαίνει το ποσό των 50 ευρώ.
• Τα αγαθά θα πρέπει να προορίζονται να καλύψουν προσωπικές ή οικογενειακές σας ανάγκες και να μεταφέρονται στις προσωπικές αποσκευές σας.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Δεν ισχύει το δικαίωμα απαλλαγής από Φ.Π.Α. αν μεταφέρετε:

• Είδη διατροφής, οινοπνευματώδη ποτά και καπνοβιομηχανικά προϊόντα.
• Αγαθά, τα οποία από τη φύση τους ή την ποσότητα τους, αλλά έχουν εμπορικό χαρακτήρα και δεν προορίζονται για κάλυψη προσωπικών αναγκών.

Για την απαλλαγή σας από το Φ.Π.Α., θα πρέπει να προσκομίσετε  το πρωτότυπο φορολογικό στοιχείο το οποίο θα φέρει τη σχετική ένδειξη για απαλλαγή από Φ.Π.Α. στην αρμόδια τελωνειακή αρχή της χώρας, μαζί με το διαβατήριό σας και τα προϊόντα που έχετε αγοράσει, πριν την παρέλευση τριμήνου από τη μέρα της αγοράς, και στη συνέχεια, αφού θεωρηθεί, να το αποστείλετε εντός 4 μηνών, στη διεύθυνση της επιχείρησης από την οποία προμηθευτήκατε τα προϊόντα.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

• Όταν πραγματοποιείτε αγορές, μπορείτε να πληρώσετε με το επίσημο νόμισμα της χώρας (ευρώ) ή με χρεωστικές – πιστωτικές – προπληρωμένες κάρτες.
• Όταν κάνετε πληρωμές σε ευρώ εντός Ε.Ε. (ο πάροχος των υπηρεσιών πληρωμών του πληρωτή και του δικαιούχου, βρίσκονται σε κράτος μέλος της Ε.Ε.), δε θα πρέπει να χρεώνεστε με προμήθεια μεγαλύτερη από αυτή που χρεώνεστε για οποιαδήποτε ηλεκτρονική πληρωμήστη χώρα σας, της ίδιας αξίας σε ευρώ.
• Όλα τα καταστήματα, είναι υποχρεωμένα να διαθέτουν τερματικό υποδοχής καρτών (POS), ώστε να έχετε τη δυνατότητα να πληρώσετε ηλεκτρονικά.
• Κατά τη συναλλαγή σας, το κατάστημα υποχρεούται να εκδώσει το νόμιμο παραστατικό στοιχείο (απόδειξη – τιμολόγιο). Διαφορετικά, δεν είστε υποχρεωμένοι να πληρώσετε. Για το λόγο αυτό όλες οι επιχειρήσεις θα πρέπει να αναρτούν πινακίδα σε εμφανές σημείο του καταστήματος και συγκεκριμένα πλησίον του ταμείου συναλλαγής στην οποία αναγράφεται με ευδιάκριτα και κεφαλαία γράμματα η ένδειξη σε ελληνική και αγγλική γλώσσα ως εξής: «Ο ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗΣ ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΥΠΟΧΡΕΩΣΗ ΝΑ ΠΛΗΡΩΣΕΙ ΕΑΝ ΔΕΝ ΛΑΒΕΙ ΤΟ ΝΟΜΙΜΟ ΠΑΡΑΣΤΑΤΙΚΟ ΣΤΟΙΧΕΙΟ (ΑΠΟΔΕΙΞΗ−ΤΙΜΟΛΟΓΙΟ)» «CONSUMER IS ΝΟΤ OBLIGED TO PAY IF THE NOTICE OF PAYMENT HAS ΝΟΤ BEEN RECEIVED (RECEIPT − INVOICE)».
• Θα πρέπει πάντα να είστε προσεκτικοί και να ενημερώνεστε για τους όρους της σύμβασης πώλησης και την πολιτική που ακολουθεί η εκάστοτε επιχείρηση από τον ιδιοκτήτη του καταστήματος.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Αν είστε υπήκοος χώρας της Ε.Ε. και ταξιδεύετε μεταξύ κρατών μελών του ενιαίου, άνευ συνόρων χώρου Σένγκεν, δεν έχετε την υποχρέωση να επιδείξετε κατά την αναχώρηση ή την άφιξή σας στην εκάστοτε χώρα, την εθνική σας ταυτότητα ή το διαβατήριό σας.

Θα πρέπει όμως, ακόμα και όταν ταξιδεύετε εντός των χώρου Σένγκεν, να έχετε μαζί σας τα απαραίτητα έγγραφα ταυτοποίησής σας (εθνική ταυτότητα, διαβατήριο), ώστε σε περίπτωση ελέγχου από την αστυνομία, ακόμα και αν δε σας ζητηθούν στο αεροδρόμιο, να είναι εφικτό να εξακριβωθεί η ταυτότητά σας.

Σύμφωνα με τους κανόνες της Συνθήκης Σένγκεν, τα κράτη μέλη επιτρέπεται να επιβάλλουν προσωρινούς συνοριακούς ελέγχους, για λόγους δημόσιας ασφάλειας, όταν αυτή απειλείται.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Όταν ταξιδεύετε από ή προς χώρα που δεν ανήκει στον ενιαίο χώρο Σένγκεν, θα πρέπει να έχετε μαζί σας και να επιδεικνύετε τα απαραίτητα ταξιδιωτικά έγγραφα (έγκυρη ταυτότητα ή διαβατήριο).

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Αν ταξιδεύετε από χώρα εκτός Ε.Ε., θα πρέπει να επιδεικνύετε έγκυρο διαβατήριο και ενδεχομένως να εκδίδετε πριν το ταξίδι σας θεώρηση εισόδου (βίζα), ανάλογα με τη χώρα στην οποία ταξιδεύετε, την ιθαγένειά σας και τον τύπο διαβατηρίου που κατέχετε (απλό, υπηρεσιακό, διπλωματικό). Εφόσον απαιτείται θεώρηση εισόδου, θα πρέπει να απευθυνθείτε για να υποβάλετε αίτηση θεώρησης και για πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία, στον κατάλογο Αρχών της Ελλάδας στο εξωτερικό, που εκδίδουν θεωρήσεις, ή εναλλακτικά στον κατάλογο ξένων Αρχών στο εξωτερικό,  που εκδίδουν θεωρήσεις κατ’ εκπροσώπηση της Ελλάδας, σε χώρες όπου η Ελλάδα δεν έχει αρμόδια Προξενική Αρχή. Μπορείτε να αναζητήσετε τις πληροφορίες αυτές που αφορούν την έκδοση βίζα και τις αντίστοιχες αρχές, στην ιστοσελίδα του Υπουργείου Εξωτερικών.

http://www.mfa.gr/

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Σε περίπτωση που απωλέσετε ή σας κλαπούν τα ταξιδιωτικά σας έγγραφα, θα πρέπει να το δηλώσετε απευθείας στην πλησιέστερη αστυνομική αρχή και αφού λάβετε την ανάλογη βεβαίωση, να την προσκομίσετε στην Προξενική Αρχή, όπου θα υποβάλετε επίσης δήλωση απώλειας. Στην εφαρμογή μας, θα βρείτε αναλυτικό κατάλογο με τις διευθύνσεις και τα στοιχεία επικοινωνίας των Πρεσβειών που βρίσκονται στην Αθήνα, ώστε να επικοινωνήσετε μαζί τους και να λάβετε περαιτέρω κατευθυντήριες οδηγίες, για το τι ακριβώς θα πρέπει να κάνετε, ώστε να ταξιδέψετε πίσω στη χώρα προέλευσής σας, μετά την απώλεια ή κλοπή των ταξιδιωτικών σας εγγράφων.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Είναι η κάρτα που εκδίδεται δωρεάν, και σας προσφέρει πρόσβαση σε αναγκαία, ιατρική, κρατική περίθαλψη, κατά την προσωρινή διαμονή σε μια από τις 28 χώρες της ΕΕ, την Ισλανδία, το Λιχτενστάιν, τη Νορβηγία και την Ελβετία, με τους ίδιους όρους και το ίδιο κόστος (σε ορισμένες χώρες, δωρεάν), με τους ασφαλισμένους της εν λόγω χώρας. Οι κάρτες εκδίδονται από τον εθνικό πάροχο ασφάλισης ασθένειας.

Κάθε χώρα, είναι υπεύθυνη για την έκδοση και τη διανομή της κάρτας στη δική της επικράτεια. Συνεπώς, αν ενδιαφέρεστε για την έκδοση της κάρτας, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον τοπικό φορέα ασφάλισης ασθένειας.

Έχετε το δικαίωμα, να εκδώσετε την κάρτα, αν καλύπτεστε από ένα κρατικό σύστημα κοινωνικής ασφάλισης, σε οποιοδήποτε κράτος μέλος της Ε.Ε., στην Ισλανδία, το Λιχτενστάιν, τη Νορβηγία ή την Ελβετία .

Αν προέρχεστε από τρίτη χώρα, εκτός Ε.Ε., διαμένετε νόμιμα στην Ε.Ε. και καλύπτεστε από κρατικό σύστημα κοινωνικής ασφάλισης, έχετε επίσης δικαίωμα, να αποκτήσετε την κάρτα, δεν μπορείτε όμως να τη χρησιμοποιήσετε στη Δανία, την Ισλανδία, το Λιχτενστάιν, τη Νορβηγία και την Ελβετία.

Η διάρκεια της κάρτας, ποικίλει από χώρα σε χώρα, και πρέπει να ενημερωθείτε από τον τοπικό ασφαλιστικό φορέα.

Κάθε μέλος μιας οικογένειας που ταξιδεύει, θα πρέπει να έχει ξεχωριστή κάρτα.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Από τη στιγμή που ζητήσετε την έκδοση Ευρωπαϊκής Κάρτας Ασφάλισης Ασθένειας, ο τοπικός ασφαλιστικός φορέας, είναι υποχρεωμένος να τη χορηγήσει. Στην περίπτωση που η κάρτα δεν είναι αμέσως διαθέσιμη, οφείλει να χορηγήσει ένα πιστοποιητικό προσωρινής αντικατάστασης. Εάν ο ασφαλιστικός φορέας δεν τη χορηγήσει, έχετε το δικαίωμα να ασκήσετε προσφυγή. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, για την άσκηση του σχετικού δικαιώματος.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι η Ευρωπαϊκή Κάρτα Ασφάλισης Ασθένειας:

• δεν υποκαθιστά την ταξιδιωτική ασφάλιση και συγκεκριμένα, δεν καλύπτει την ιδιωτική υγειονομική περίθαλψη, ούτε δαπάνες όπως το αεροπορικό εισιτήριο επιστροφής στη χώρα σας, ή την απώλεια/κλοπή περιουσιακών σας στοιχείων,
• δεν καλύπτει τις δαπάνες, σε περίπτωση ταξιδιού που πραγματοποιείται ειδικάγια ιατρική περίθαλψη,

δεν εγγυάται τη δωρεάν παροχή υπηρεσιών. Δεδομένου ότι τα συστήματα υγειονομικής περίθαλψης κάθε χώρας διαφέρουν, υπηρεσίες που παρέχονται δωρεάν σε μία χώρα μπορεί να μην παρέχονται δωρεάν σε μια άλλη

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Η υπηρεσία διεθνούς περιαγωγής (roaming), σας παρέχει ουσιαστικά, τη δυνατότητα να χρησιμοποιείτε το κινητό τηλέφωνό σας, όταν ταξιδεύετε στο εξωτερικό. Για να εξασφαλιστεί αυτή η δυνατότητα, η εταιρεία σας συνάπτει συμφωνίες, με αντίστοιχες εταιρίες του εξωτερικού. Η εταιρία του εξωτερικού που παρέχει την υπηρεσία περιαγωγής, χρεώνει σε επίπεδο χονδρικής την εταιρία σας, η οποία στη συνέχεια, μετακυλίει σε σας το κόστος αυτό, χρεώνοντας σας για τις υπηρεσίες περιαγωγής, επιβάλλοντας, τέλη περιαγωγής κατά τη χρήση υπηρεσιών κινητής τηλεφωνίας και Internet

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Μετά από συντονισμένες προσπάθειες της Ε.Ε. για μείωση των τελών περιαγωγής μεταξύ των κρατών μελών, από τις 15/06/2017, απαγορεύεται η εφαρμογή επιπλέον χρεώσεων περιαγωγής για κλήσεις, SMS και χρήση Διαδικτύου στο εξωτερικό εντός της Ε.Ε. Συνεπώς, όταν ταξιδεύετε από ένα κράτος μέλος σε άλλο, θα χρεώνεστε όπως ακριβώς στη χώρα διαμονής σας. Ειδικά για τις εξερχόμενες κλήσεις, θα λαμβάνεται υπόψη ο τρόπος χρέωσης των κλήσεων προς άλλες εταιρίες κινητής/σταθερής τηλεφωνίας της χώρας προέλευσής σας. Εκτός από τον ανωτέρω τρόπο χρέωσης, οι εταιρίες κινητής τηλεφωνίας μπορεί να διαθέτουν κάποια εναλλακτικά προγράμματα διεθνούς περιαγωγής, με διαφορετικούς όρους χρήσης και χρέωσης.

Στις χώρες εκτός Ε.Ε., οι χρεώσεις για τη χρήση της υπηρεσίας διεθνούς περιαγωγής, δεν υπόκεινται σε κάποια ρύθμιση, συνεπώς το ύψος τους προσδιορίζεται από την εμπορική πολιτική κάθε εταιρίας κινητής τηλεφωνίας.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Κατά την άφιξη σας σε ένα κράτος μέλος, λαμβάνετε σύντομο ενημερωτικό μήνυμα από την εταιρία σας, με πληροφορίες σχετικά με:

• τις χρεώσεις που ισχύουν και
• έναν τηλεφωνικό αριθμό όπου μπορείτε να καλείτε χωρίς χρέωση, προκειμένου να ζητήσετε επιπρόσθετες πληροφορίες.

Ακόμη και όταν ταξιδεύετε σε χώρες εκτός της Ε.Ε., θα λαμβάνετε ενημερωτικό μήνυμα, σχετικό με τις χρεώσεις.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Όταν ξεκινάτε το ταξίδι σας σε χώρα με άλλο νόμισμα πέραν του ευρώ, καλό είναι να έχετε έστω ένα μικρό χρηματικό ποσό στο νόμισμα της εν λόγω χώρας για τα πρώτα και πιο επείγοντα έξοδα, καθώς την ώρα άφιξής σας, ενδέχεται να είναι όλα κλειστά ή να αναγκαστείτε να κάνετε μετατροπή νομισμάτων, σε ανταλλακτήριο με υψηλή προμήθεια.

Έχετε την επιλογή να αγοράσετε συνάλλαγμα στη χώρα προέλευσής σας ή στη χώρα προορισμού. Η αγορά συναλλάγματος, γίνεται σε:

• καταστήματα τραπεζών,
• κατά τόπους ανταλλακτήρια,
• ανταλλακτήρια (exchange bureaus) του αεροδρομίου,
• ρεσεψιόν των ξενοδοχείων.

Είναι ωστόσο γνωστό, ότι η μετατροπή νομισμάτων στο αεροδρόμιο ή στα ξενοδοχεία, ενδέχεται να μην είναι η πιο συμφέρουσα λύση, καθώς συχνά, η προμήθεια είναι υψηλή.

Για το λόγο αυτό, θα πρέπει να φροντίζετε να ενημερώνεστε πριν προχωρήσετε στην αγορά συναλλάγματος, τόσο για την ισοτιμία των νομισμάτων, όσο και για το ύψος της προμήθειας. Με αυτό τον τρόπο, θα επιλέξετε την καλύτερη δυνατή συναλλαγή.

Συγκεκριμένα, αν ταξιδεύετε από χώρα του εξωτερικού στην Ελλάδα και επιθυμείτε να εξυπηρετηθείτε από κατάστημα τράπεζας, θα πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι:

• το ωράριο λειτουργίας τους, είναι Δευτέρα-Πέμπτη 8:00 π.μ.-14:30 μ.μ και Παρασκευή 8:00 π.μ.- 14:00 μ.μ., ενώ μόνο κάποια συγκεκριμένα καταστήματα έχουν διευρυμένο ωράριο,
• παραμένουν κλειστά κατά τις επίσημες αργίες,
• η εξυπηρέτησή σας είναι πιθανό να απαιτεί παραπάνω χρόνο, καθώς παράλληλα με εσάς, πιθανότατα θα υπάρχει πολύς κόσμος που θα πρέπει να εξυπηρετηθεί,
• είναι πιθανό να μην έχετε εύκολη πρόσβαση σε κατάστημα τράπεζας, εάν βρίσκεστε σε κάποιο απομακρυσμένο προορισμό (π.χ.: χωριά, νησιά)

Παρ’ όλα αυτά, οι τράπεζες παραμένουν μια συμφέρουσα επιλογή, για μετατροπή των χρημάτων σας σε ευρώ, καθώς συνήθως, χρεώνουν χαμηλότερη προμήθεια από άλλα ανταλλακτήρια.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Η ανάληψη μετρητών από ATM, είναι στις περισσότερες περιπτώσεις, ο πιο εύκολος και συμφέρων τρόπος μετατροπής νομισμάτων. Αν διαθέτετε τραπεζικό λογαριασμό σε ευρώ και χρησιμοποιείτε ΑΤΜ για ανάληψη ευρώ σε άλλη χώρα της Ε.Ε., η επιβάρυνσή σας είναι συνήθως η ίδια με αυτή που ισχύει για την ανάληψη χρημάτων στη χώρα σας. Αν πραγματοποιείτε ανάληψη από ATM από τραπεζικό λογαριασμό σε νόμισμα εκτός του ευρώ, συνήθως η επιβάρυνση είναι μεγαλύτερη. Κάνοντας ανάληψη από ATM, πετυχαίνετε τη συναλλαγή με το χαμηλότερο δυνατό κόστος.

Αν ταξιδεύετε στην Ελλάδα, θα πρέπει να έχετε υπόψη σας ότι:

• υπάρχει πιθανότητα να μην έχετε πρόσβαση σε ΑΤΜ, είτε η πρόσβαση να είναι δύσκολη, ιδιαιτέρως αν βρίσκεστε σε απομακρυσμένο προορισμό (π.χ.: χωριά, νησιά),

μπορείτε να ενημερώνεστε για τα κοντινότερα καταστήματα και ΑΤΜ των τραπεζών, μέσω των ιστοσελίδων τους.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »

Σε περίπτωση που δεν πραγματοποιήσετε το ταξίδι με δική σας υπαιτιότητα, και ζητήσετε ακύρωση του εισιτηρίου σας, το οποίο εκδόθηκε από φυσικό σημείο πώλησης εισιτηρίων της ΤΡΑΙΝΟΣΕ, δικαιούστε:

• ονομαστικό κουπόνι, αξίας ίσης με τη συνολική αξία του αρχικού εισιτηρίου σας, εάν η ακύρωση γίνει έως και 48 ώρες, πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της αμαξοστοιχίας,
• ονομαστικό κουπόνι, αξίας ίσης με το 80% του αρχικού εισιτηρίου σας, εάν η ακύρωση γίνει από 48 έως 2 ώρες, πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της αμαξοστοιχίας,
• ονομαστικό κουπόνι, αξίας ίσης με το 50%, του αρχικού εισιτηρίου σας, εάν η ακύρωση γίνει σε διάστημα μικρότερο των 2 ωρών, πριν την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της αμαξοστοιχίας.

Αν έχετε στη διάθεσή σας, εισιτήριο διαδικτυακής έκδοσης, μπορείτε να το ακυρώσετε, αν απευθυνθείτε στο τηλέφωνο εξυπηρέτησης πελατών ή στα σημεία πώλησης, τουλάχιστον 24 ώρες πριν την αναχώρηση της αμαξοστοιχίας, από τον αρχικό σταθμό αφετηρίας του δρομολογίου της. Σε κάθε περίπτωση ακύρωσης εισιτηρίου διαδικτυακής έκδοσης στο τηλεφωνικό κέντρο, το αντίτιμο του εισιτηρίου που ακυρώνεται επιστρέφεται στην πιστωτική σας κάρτα.

Εάν επιθυμείτε την έκδοση κουπονιού στο γκισέ των εκδοτηρίων, τότε θα εκδοθεί ονομαστικό κουπόνι, με παρακράτηση 2%.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Το ονομαστικό κουπόνι αποζημίωσης, ισχύει για ένα χρόνο και για ένα μόνο ταξίδι. Ο επιβάτης του αρχικού τίτλου μεταφοράς, θα πρέπει να είναι ο ίδιος με τον κάτοχο του ονομαστικού κουπονιού. Η ταυτοποίηση γίνεται με επίδειξη ταυτότητας ή άλλου νομιμοποιητικού εγγράφου.

« Δεν καταφέρατε να βρείτε λύση; »