ΤΟ ΑΛΦΑΒΗΤΑΡΙ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

  • α
  • β
  • γ
  • δ
  • ε
  • ζ
  • η
  • θ
  • ι
  • κ
  • λ
  • μ
  • ν
  • ξ
  • ο
  • π
  • ρ
  • σ
  • τ
  • υ
  • φ
  • χ
  • ψ
  • ω

ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

βλ. ΑΡΧΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ
Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ

Βλ. ΣΥΣΤΗΜΑ PEGI

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΥΠΟΒΟΛΗ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑΣ

Καταγγελία υποβάλλει ο καταναλωτής όταν:

  1. Ο προμηθευτής αρνείται να ικανοποιήσει το αίτημά του
  2. Είναι σίγουρος ότι ο προμηθευτής παραβίασε τη νομοθεσία.

Η υποβολή καταγγελίας είναι σοβαρό διάβημα και δεν πρέπει να το παίρνουμε αψήφιστα. Είναι προτιμότερο πρώτα να προσπαθούμε να επιλύσουμε το πρόβλημα φιλικά, ερχόμενοι σε επικοινωνία με τον προμηθευτή.

Η καταγγελία πρέπει να συνοδεύεται, οπωσδήποτε από αποδεικτικά στοιχεία. Δεν πρέπει να υποβάλλουμε καταγγελία, αν δεν μπορούμε να αποδείξουμε τους ισχυρισμούς μας, ή αν απλά θεωρούμε ότι παραβιάστηκαν τα δικαιώματά μας. Πριν προχωρήσουμε στην καταγγελία συμβουλευόμαστε τους αρμόδιους φορείς.

Σε ποιον υποβάλλουμε καταγγελία:

α. Αν δεν υπάρχει αρμόδιος φορέας για την επίλυση των διαφορών μπορούμε να καταγγείλουμε τυχόν αθέμιτη εμπορική πρακτική (παράβαση διατάξεων σχετικά με την καταναλωτική πίστη, τις εμπορικές πρακτικές κ.λπ.) στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή ή στο Συνήγορο του Καταναλωτή.

β. Ένας πολύ απλούστερος τρόπος είναι να προσφύγουμε στην Ένωση Καταναλωτών στην οποία είμαστε μέλος.

γ. Μπορούμε, βέβαια, να απευθυνθούμε και στις δικαστικές αρχές. Πριν, όμως, κάνουμε αυτό το βήμα, βεβαιωνόμαστε ότι αξίζει τον κόπο. Οι δικαστικές διαμάχες είναι δαπανηρές και χρονοβόρες.

δ. Αν έχουμε ήδη προσφύγει στις δικαστικές αρχές, δεν μπορούμε να υποβάλλουμε την καταγγελία μας και στα όργανα εξωδικαστικής επίλυσης, καθώς αυτά δε θα είναι πλέον αρμόδια να την εξετάσουν.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΥΠΕΡΧΡΕΩΣΗ ΝΟΙΚΟΚΥΡΙΩΝ

Υπό τις σημερινές συνθήκες η αδυναμία ανταπόκρισης των καταναλωτών στις δανειακές υποχρεώσεις τους απέναντι στις τράπεζες έχει επεκταθεί σε πολύ μεγάλο βαθμό, έχοντας σοβαρότατες επιπτώσεις στα νοικοκυριά αλλά και στην κοινωνική συνοχή. Περιθωριοποιεί οικογένειες, προκαλεί προβλήματα υγείας και διαταράσσει την κοινωνική ζωή.

Καθώς πλήθος συμπολιτών μας έχει φτάσει στο ακραίο σημείο να μη διαθέτει χρήματα για την κάλυψη βασικών αναγκών διαβίωσης, η Πολιτεία θεσμοθέτησε νομική πρόβλεψη για τη ρύθμιση των οφειλών των νοικοκυριών, ώστε να προ- σφέρει, όπου είναι δυνατό, ανακούφιση από την πίεση των τραπεζών και τις βαρύτατα αρνητικές συνέπειες της υπερχρέωσης.

Πρόκειται για τον Νόμο 3869/2010 (με τις τροποποιήσεις του από τους Ν. 3996/2011 και 4019/2011), ο οποίος με την εφαρμογή του έχει ήδη οδηγήσει στην ευνοϊκή ρύθμιση οφειλών χιλιάδων υπερχρεωμένων νοικοκυριών.

ΒΑΣΙΚΕΣ ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ ΤΟΥ ΝΟΜΟΥ:

Στις διατάξεις του νόμου υπάγεται κάθε φυσικό πρόσωπο, ιδιώτης ή επαγγελματίας, με εξαίρεση εκείνους που έχουν εμπορική ιδιότητα, το οποίο έχει περιέλθει χωρίς δόλο σε κατάσταση μόνιμης αδυναμίας πληρωμής των οφειλών του. Σωστό είναι η κατοχή ή όχι της εμπορικής ιδιότητας να κρίνεται κατά περίπτωση, έτσι ώστε να υπάγονται στις διατάξεις του νόμου μικροέμποροι, των οποίων η εργασία στηρίζεται περισσότερο στη σωματική τους καταπόνηση και την άσκηση χειρονακτικής εργασίας παρά στην εμπορία.

Κάθε πρόσωπο έχει τη δυνατότητα να υπαχθεί στις ευνοϊκές διατάξεις του νόμου με απόφαση ειρηνοδικείου μόνο μία φορά.

Στις διατάξεις του νόμου υπάγονται όλες οι ληξιπρόθεσμες οφειλές (και όχι μόνο αυτές προς τις τράπεζες). Εξαιρούνται οφειλές που έχουν αναληφθεί εντός ενός έτους πριν την υποβολή

της αίτησης στο Ειρηνοδικείο,οι οφειλές που προέκυψαν από αδικοπραξία που τελέστηκε με δόλο, από διοικητικά πρόστιμα, χρηματικές ποινές, φόρους και τέλη προς το Δημόσιο και τους Ο.Τ.Α., από τέλη προς Ν.Π.Δ.Δ. και από εισφορές προς οργανισμούς κοινωνικής ασφάλισης και ασφαλιστικά ταμεία.

Πριν την υποβολή της αίτησης στο Ειρηνοδικείο της κατοικίας ή της συνήθους διαμονής του οφειλέτη, προηγείται:

  • Η συγκέντρωση βεβαιώσεων οφειλών από τους πιστωτές, οι οποίοι υποχρεούνται εντός 5 εργασίμων ημερών από την αίτηση του οφειλέτη να του χορηγήσουν αναλυτική κατάσταση των οφειλών του και
  • Η υποβολή αίτησης εξωδικαστικού συμβιβασμού του οφειλέτη προς το σύνολο των πιστωτών του με τη συνδρομή του Συνηγόρου του Καταναλωτή, άλλης καταναλωτικής ένωσης, δικηγόρου ή άλλου αρμόδιου φορέα. Στην περίπτωση αποτυχίας της απόπειρας του εξωδικαστικού συμβιβασμού ο συνδράμων φορέας εκδίδει σχετική βεβαίωση αποτυχίας όπου εντός 6 μηνών από την ημερομηνία που φέρει η βεβαίωση αποτυχίας πρέπει να υποβληθεί η αίτηση στο κατά τόπον αρμόδιο Ειρηνοδικείο. Πρέπει να τονιστεί ότι είναι ελάχιστες οι περιπτώσεις επιτυχίας εξωδικαστικού συμβιβασμού, με αποτέλεσμα το σύνολο σχεδόν των περιπτώσεων να καταλήγει στην εκδίκαση της υπόθεσης στο Ειρηνοδικείο.
ΑΝΑΣΤΟλΗ ΜΕΤΡωΝ ΑΝΑΓΚΑΣΤΙΚΗΣ ΕΚΤΕλΕΣΗΣ:

Προκειμένου να προστατευθεί ο οφειλέτης από τυχόν καταδιωκτικά μέτρα που θα λάβουν οι πιστωτές εναντίον του μέχρι την έκδοση της απόφασης από το Ειρηνοδικείο, έχει τη δυνατότητα να αιτηθεί την αναστολή των μέτρων αναγκαστικής εκτέλεσης, καθώς αυτό δεν συμβαίνει αυτόματα με την κατάθεση της αίτησης για ρύθμιση των οφειλών του. Επιπλέον, έχει το δικαίωμα να ζητήσει την έκδοση προσωρινής διαταγής για αναστολή των μέτρων αναγκαστικής εκτέλεσης από τους πιστωτές του, με αίτημα που θα συμπεριλάβει στην αίτηση για ρύθμιση των οφειλών του.

Από την κατάθεση της αίτησης στο Ειρηνοδικείο παύουν να τοκίζονται οι απαιτήσεις, με εξαίρεση εκείνες που είναι εξασφαλισμένες με ειδικό προνόμιο ή εμπράγματη ασφάλεια (υποθήκη, προσημείωση κ.λπ.).

ΣΤΟ ΕΙΡΗΝΟΔΙΚΕΙΟ:

Μετά την εκδίκαση της υπόθεσης ο Δικαστής λαμβάνοντας υπόψη τα εισοδήματα του οφειλέτη, τη δυνατότητα συνεισφοράς της/του συζύγου του και τις βιοτικές ανάγκες του ίδιου και της οικογένειάς του, ρυθμίζει τις οφειλές του με μηνιαίες καταβολές σύμμετρα προς όλους τους πιστωτές του για τέσσερα έτη. Η εκπλήρωση και ολοκλήρωση της τετραετούς αυτής ρύθμισης επιφέρει και την απαλλαγή του οφειλέτη από το υπόλοιπο των οφειλών του.

Ειδικά μπορούν να ρυθμιστούν περιπτώσεις χρόνιας ανεργίας, σοβαρών προβλημάτων υγείας ή εξαιρετικά χαμηλού εισοδήματος, με καθορισμό από το Δικαστήριο περιόδου χάριτος με χαμηλές ή ακόμη και μηδενικές καταβολές. Στις περιπτώσεις αυτές ορίζεται η εκ νέου εξέταση του αιτήματος του οφειλέτη έπειτα από τουλάχιστον 5 μήνες.

Όσον αφορά στα περιουσιακά στοιχεία που τυχόν υπάρχουν στο όνομα του οφειλέτη, το Δικαστήριο μπορεί, εάν το κρίνει σκόπιμο, να διορίσει εκκαθαριστή για τη ρευστοποίησή τους και την ικανοποίηση των δανειστών.

Προβλέπεται όμως η εξαίρεση από τη ρευστοποίηση της κύριας κατοικίας του οφειλέτη κατόπιν σχετικού αιτήματός του. Προκειμένου να γίνει ένα τέτοιο αίτημα δεκτό, πρέπει η αξία της κύριας κατοικίας να μην ξεπερνά το όριο του αφορολογήτου προσαυξημένο κατά 50%.Για τη ρύθμιση οφειλών με εξαίρεση της κύριας κατοικίας του οφειλέτη από της ρευστοποίηση, ορίζονται από το Δικαστήριο μηνιαίες καταβολές, το συνολικό ποσό των οποίων φτάνει μέχρι το 85% της εμπορικής αξίας του ακινήτου και για διάστημα μέχρι 20 έτη. Η προστασία της κύριας κατοικίας ισχύει και για περιπτώ- σεις κατοχής ιδανικού μεριδίου, ψιλής κυριότητας ή επικαρπίας σε αυτήν.

ΕΓΓΥΗΤΗΣ:

Στην περίπτωση που για κάποια από τις οφειλές υπάρχει εγγυητής, τυχόν ρύθμιση των υποχρεώσεων του οφειλέτη δεν επηρεάζει τις απαιτήσεις των πιστωτών κατά του εγγυητή. Στις περιπτώσεις αυτές, και εάν ο εγγυητής πληροί τις προϋποθέσεις του Νόμου, πρέπει να αιτηθεί και τη δική του υπαγωγή στις διατάξεις του ν. 3869/2010.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΤΡΑΠΕΖΙΚΕΣ ΔΑΝΕΙΑΚΕΣ ΣΥΜΒΑΣΕΙΣ

Η απόφαση για αίτηση χορήγησης τραπεζικού δανείου, προκειμένου να είναι ασφαλής και να μην οδηγήσει αργότερα σε οικονομικό αδιέξοδο τον δανειολήπτη, πρέπει να λαμβάνεται κατόπιν:

  • προσδιορισμού των πραγματικών πιστωτικών αναγκών. Είναι σημαντικό να αποφευχθεί η παγίδα διαφημίσεων εύκολου δανεισμού, που βασίζεται στη δημιουργία πλασματικών οικονομικών αναγκών. Για το λόγο αυτό, διατηρούμε επιφυλάξεις απέναντι σε (τηλεφωνικές συνήθως) προσφορές τραπεζικών προϊόντων (δάνεια, πιστωτικές κάρτες κ.λπ.) και δεν παρασυρόμαστε σε αποδοχή τους, εάν δεν τα έχουμε ανάγκη πραγματικά.
  • σύνταξης αυστηρού ταμειακού προϋπολογισμού, οπωσδήποτε για όλη τη διάρκεια αποπληρωμής του δανείου, όπου θα πρέπει να λάβουμε υπόψη μας ότι ενδεχομένως να υποστούμε την επιβάρυνση του επιτοκίου.
  • ιεράρχησης των πραγματικών αναγκών και θέσης προτεραιοτήτων ανάλογα με το ποιες από αυτές πρέπει να ικανοποιηθούν άμεσα.
  • σωστής, με αντικειμενικά και ρεαλιστικά κριτήρια εκτίμησης δυνατότητας αποπληρωμής. Εδώ θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη τα σταθερά και βέβαια εισοδήματα και όχι εκείνα που προβλέπουμε (ή ελπίζουμε να έχουμε).

Τη διαδικασία αυτή πρέπει να ακολουθήσει διεξοδική έρευνα αγοράς, προκειμένου ο υποψήφιος δανειολήπτης να επιλέξει το πιστωτικό ίδρυμα που προσφέρει τους ευνοϊκότερους όρους για σύναψη δανειακής σύμβασης. Απευθυνόμαστε σε περισσότερες τράπεζες, προκειμένου να προσδιορίσουμε το είδος του δανείου που καλύπτει τις ανάγκες μας (π.χ. στεγαστικά δάνεια, καταναλωτικά δάνεια, πιστωτικές κάρτες, όριο υπερανάληψης κ.λπ.). Αναζητούμε πληροφορίες και ενημερωτικά φυλλάδια για το δάνειο που μας ενδιαφέρει, και εκμεταλλευόμαστε στο έπακρο την υποχρέωση των τραπεζών για ενημέρωσή μας είτε προσωπική είτε με βάση τα ενημερωτικά φυλλάδια που διατίθενται στα υποκαταστήματα των τραπεζών.

– Ο υπολογισμός επιτοκίου, εξόδων και λοιπών επιβαρύνσεων πρέπει να γίνεται συνολικά και να αφορά όλη τη διάρκεια αποπληρωμής του δανείου. Το μεγαλύτερο λάθος είναι να περιορίσει ο υποψήφιος δανειολήπτης τον υπολογισμό στο αρχικό διάστημα άτοκης ή με μειωμένο επιτόκιο περιόδου. Αυτό θα έχει ως συνέπεια να έρθει σύντομα αντιμέτωπος με υποχρεώσεις πολύ μεγαλύτερες από αυτές που αρχικά είχε εσφαλμένα εκτιμήσει.

Είναι απαραίτητη η παροχή προς την τράπεζα των ακριβών οικονομικών στοιχείων από τον υποψήφιο δανειολήπτη, προκειμένου να πραγματοποιηθεί ορθή εκτίμηση της πιστοληπτικής του ικανότητας.

Πριν από την υπογραφή της δανειακής σύμβασης ο δανειολήπτης δικαιούται αλλά και οφείλει να ζητήσει διευκρινίσεις για τους όρους της σύμβασης, το περιεχόμενο των οποίων δεν κατανοεί. Είναι σημαντικό να μελετήσει με προσοχή το σύνολο της δανειακής σύμβασης και να δώσει έμφαση στα λεγόμενα «ψιλά γράμματα», προκειμένου να αποφύγει δυσάρεστες εκπλήξεις στο μέλλον.

Εσφαλμένη κίνηση, η οποία κατά κανόνα οδηγεί σε κατάσταση υπερχρέωσης – είναι να στρεφόμαστε σε χορήγηση νέου δανείου, προκειμένου να αποπληρώσουμε ήδη υπάρχουσες ληξιπρόθεσμες οφειλές. Η τακτική αυτή οδηγεί με μαθηματική ακρί- βεια σε έναν φαύλο κύκλο χρεών, τα οποία θα μας «κυνηγούν» επιβαρύνοντάς μας για πολλά χρόνια και χωρίς πιθανότητες αποπληρωμής τους.

ΤΙ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΡΟΣΕΞΟΥΜΕ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ:
  • Πριν την υπογραφή οποιασδήποτε σύμβασης χορήγησης πιστωτικού προϊόντος, ζητάμε να μάθουμε το ύψος του Συνολικού Ετήσιου Πραγματικού Ποσοστού Επιβάρυνσης (ΣΕΠΠΕ) (σε αυτό περιλαμβάνεται όχι μόνο το ονομαστικό επιτόκιο, αλλά και όλες οι πρόσθετες επιβαρύνσεις).
  • Είναι σημαντικό να ζητήσουμε πλήρη ανάλυση των χρεώσεων που θα μας επιβληθούν.
  • Συνεκτιμούμε τις οικονομικές μας ανάγκες αλλά και τις οικονομικές μας δυνατότητες, ώστε να αποφασίσουμε το είδος του επιτοκίου που μας συμφέρει (σταθερό ή κυμαινόμενο).
  • Πληροφορούμαστε για τις επιβαρύνσεις του πιστωτικού προϊόντος που θα υποστούμε μετά τον πρώτο χρόνο και μετά τη λήξη τυχόν προσφοράς της τράπεζας.
  • Προσδιορίζουμε τη χρονική διάρκεια αποπληρωμής, προσπαθώντας, όταν είναι δυνατόν να μη δεσμευόμαστε για υπέρμετρα μεγάλο χρονικό διάστημα, εάν δεν

είμαστε σίγουροι για τη σταθερότητα σε βάθος χρόνου της οικονομικής μας κατάστασης.

  • Ζητάμε σαφείς και αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με το επιτόκιο υπερημερίας σε περίπτωση που δεν εξοφληθεί εμπροθέσμως μία δόση του δανείου.
  • Διαβάζουμε με προσοχή τα «ψιλά γράμματα» της προς υπογραφή σύμβασης, καθώς εκεί συνήθως «κρύβονται» δυσμενείς για τους δανειολήπτες όροι.
  • Δεν ξεχνάμε να ζητήσουμε αντίγραφο της σύμβασης μετά την υπογραφή της, προκειμένου να το κρατήσουμε στο αρχείο μας και να ανατρέχουμε σε αυτό και να το επικαλούμαστε στην περίπτωση που προκύψουν μελλοντικά διαφορές με την τράπεζα.
  • Προσέχουμε ιδιαίτερα τις περιπτώσεις, όπου κάποιος μας ζητάει να υπογράψουμε σαν εγγυητές σύμβαση πιστωτικού προϊόντος. Η μη εκπλήρωση των όρων της σύμβασης από τον δανειολήπτη, καθιστά τον εγγυητή έκθετο και παρέχει στην τράπεζα το δικαίωμα να αξιώσει την απαίτησή της από αυτόν με κάθε νόμιμο μέσο.
ΚΡΙΣΙΜΑ ΣΗΜΕΙΑ:
  • Να γνωρίζουμε το Συνολικό Ετήσιο Πραγματικό Ποσοστό Επιβάρυνσης (ΣΕΠΠΕ) και τις προϋποθέσεις τροποποίησής του.
  • Να ενημερωνόμαστε με σαφήνεια για το πραγματικό ποσό που τελικά θα λάβουμε μετρητοίς.
  • Να μην υπάρχουν αμφιβολίες σχετικά με το πλήθος και τη συχνότητα των δόσεων που θα καταβάλλουμε.
  • Να διασφαλίζεται η δυνατότητα πρόωρης εξόφλησης.
Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΣΥΣΤΗΜΑ RAPEX

Η ευρωπαϊκή νομοθεσία έχει μεριμνήσει για την δημιουργία πλαισίου προστασίας της υγείας και της ασφάλειας των καταναλωτών, αφού τα προϊόντα που διακινούνται στην εσωτερική αγορά υπόκεινται σε γενικούς όρους και προϋποθέσεις ασφαλείας. Η Ευρωπαϊκή Ένωση, προκειμένου να εξασφαλίσει την ασφάλεια των καταναλωτών, σχεδίασε και έθεσε σε εφαρμογή ένα σύστημα έγκαιρης ειδοποίησης (RAPEX) για τα προϊόντα που εγκυμονούν υψηλούς κινδύνους κατά τη χρήση τους.

Το σύστημα RAPEX ενημερώνεται με τις περιπτώσεις στις οποίες τα κράτη μέλη εντοπίζουν προϊόντα που εγκυμονούν σοβαρούς κινδύνους για την υγεία και την ασφάλεια και υιοθετούν μέτρα ταχείας επέμβασης για την προστασία των καταναλωτών. Το σύστημα αυτό είναι ένα μέσο ταχείας ανταλλαγής πληροφοριών μεταξύ των κρατών μελών και της Επιτροπής. Επιτρέπει να περιοριστεί ή να εμποδιστεί η διάδοση των επικίνδυνων προϊόντων.

Τα τρόφιμα, τα φαρμακευτικά και ιατρικά προϊόντα καλύπτονται από άλλα συστήματα παρέμβασης.

Σε περίπτωση χρήσης του συστήματος RAPEX, τα κράτη μέλη πρέπει να κοινοποιούν στην Επιτροπή τουλάχιστον τις ακόλουθες πληροφορίες:

  • πληροφορίες που καθιστούν δυνατή την ταυτοποίηση του προϊόντος·
  • την περιγραφή του κινδύνου που παρουσιάζει το προϊόν καθώς και κάθε έγγραφο που επιτρέπει την αξιολόγησή του·
  • τα μέτρα που έχουν ήδη ληφθεί·
  • πληροφορίες για τη διανομή του προϊόντος και τις χώρες προορισμού.

Σε ευρωπαϊκό επίπεδο η Επιτροπή εφαρμόζει μέτρα άμεσης εφαρμογής, εάν γνωρίζει ότι ένα προϊόν εγκυμονεί σοβαρό κίνδυνο. Κατόπιν συνεννόησης με τα κράτη μέλη, μπορεί να εγκρίνει αποφάσεις που να έχουν ισχύ ενός έτους ανανεώσιμη και για άλλες περιόδους ίσης διάρκειας. Οι εν λόγω αποφάσεις μπορούν κυρίως:

  • να επιβάλλουν ειδικές απαιτήσεις ασφάλειας·
  • να απαγορεύσουν τη χρήση ορισμένων ουσιών· ή ακόμη
  • να υποχρεώσουν τους κατασκευαστές να αναγράφουν προειδοποιήσεις επάνω
Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΣΥΣΤΗΜΑ PEGI

ΠΑΝΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΣΥΣΤΗΜΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΗΣΗΣ ΓΙΑ ΤΑ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ

Το Πανευρωπαϊκό Σύστημα Πληροφόρησης για τα Ηλεκτρονικά Παιχνίδια (http:// www.pegi.info/gr/index/), επιμελήθηκε και δημιούργησε το σύστημα PEGI σύμφωνα με το οποίο η διανομή και πώληση ηλεκτρονικών παιχνιδιών θα χαρακτηρίζεται με αυτό. Η κύρια μέριμνα αυτού του συστήματος είναι να μπορούν τα παιδιά και οι γονείς παράλληλα, να επιλέγουν παιχνίδια με βάση την ηλικιακή τους κατανομή ανάλογα πάντα με το περιεχόμενο κάθε παιχνιδιού τόσο στην Ελλάδα όσο και στις υπόλοιπες Ευρωπαϊκές χώρες.

Το σύστημα PEGI ορίζει 5 ηλικιακές διαβαθμίσεις για να αναγνωρίζεται σε πιο ηλικιακό κοινό απευθύνεται η ταινία, το ηλεκτρονικό παιχνίδι και ανάλογα με το περιεχόμενο τους:

3+, 7+, 12+, 16+, 18+ και οι οποίες θα πρέπει να αναγράφονται εμφανώς στη μπροστινή ή πίσω όψη της συσκευασίας του παιχνιδιού.

Ταυτόχρονα, η επιλογή των ηλικιακών διαβαθμίσεων, αιτιολογείται με τα εικονίδια που εμφανίζονται στην πίσω όψη της συσκευασίας, και αναφέρουν το περιεχόμενο κάθε ταινίας ή παιχνιδιού. Με απλά λόγια, θα μπορεί ο καταναλωτής προτού αγοράσει το παιχνίδι να εντοπίσει αν αυτό περιέχει σκηνές βίας, ρατσισμού, φόβου, ναρκωτικών κ.ά. Προσοχή όμως, καθώς μπορεί να συναντήσουμε παιχνίδια με παραπάνω από ένα χαρακτηρισμό. Συγκεκριμένα:

 

περιεχόμενο

με χυδαία γλώσσα

 

περιεχόμενο με τζόγο

 

περιεχόμενο με διακρίσεις

 

περιεχόμενο με σεξ

 

περιεχόμενο με ναρκωτικά

 

περιεχόμενο με βία

 

περιεχόμενο με φόβο

περιεχόμενο   με δυνατότητα   χρήσης

Ειδικά όσον αφορά στην ενασχόλησή τους με τα ηλεκτρονικά παιχνίδια:

  • Θέτουμε κανόνες για την ώρα και τη διάρκεια που μπορούν να αφιερώσουν στα παιχνίδια του υπολογιστή.
  • Πριν προβούμε στην αγορά κάποιου παιχνιδιού ηλεκτρονικού υπολογιστή, φροντίζουμε να ελέγξουμε την ηλικία που απευθύνεται το συγκεκριμένο παιχνίδι αλλά και το περιεχόμενο του παιχνιδιού ή της ταινίας.
  • Προτιμούμε να διερευνήσουμε πρώτοι εμείς πριν από τα παιδιά τον τρόπο με τον οποίο παίζεται το συγκεκριμένο παιχνίδι και τις παγίδες που ενδεχομένως μπορεί να κρύβει για την ψυχική τους υγεία.
  • Ελέγχουμε το ηλεκτρονικό παιχνίδι να μην έχει περιεχόμενο βίας καθώς μπορεί να διαταράξει και να επηρεάσει το χαρακτήρα τους.
  • Σε περίπτωση που το παιδί επιμένει σε ένα παιχνίδι που δεν απευθύνεται στην ηλικία του, προσπαθούμε μέσα από τη συζήτηση να του εξηγήσουμε τις επιπτώσεις που μπορεί να έχει στην προσωπικότητά του.
  • Ερευνούμε τί υπηρεσίες που μπορεί να προσφέρονται μέσω του συγκεκριμένου παιχνιδιού
  • Αν το συγκεκριμένο παιχνίδι απαιτεί την καταχώρηση λογαριασμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, καταχωρούμε το δικό μας και όχι του παιδιού.
ΤΑ ΔΙΑΔΙΚΤΥΑΚΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΑ:

Στο εμπόριο μπορούμε ακόμα να εντοπίσουμε παιχνίδια τα οποία συνδυάζουν παίκτες από όλο τον κόσμο. Τα λεγόμενα «on-line παιχνίδια» επιτρέπουν σε ένα παίκτη από την Ελλάδα, για παράδειγμα με τη χρήση του διαδικτύου, να παίζει μαζί με ένα παίκτη από την Ολλανδία. Για να γίνει αυτό,

ο χρήστης πρέπει να είναι συνδεδεμένος στο διαδίκτυο, να έχει αγοράσει ένα αντίστοιχο παιχνίδι ή μπορεί ακόμα να έχει επισκεφτεί και μία ιστοσελίδα που το παρέχει δωρεάν.

Σε αρκετές περιπτώσεις μάλιστα, οι παίκτες μπορούν να συνομιλούν μεταξύ τους, να ανταλλάσουν φωτογραφίες και αρχεία.

Συγκεκριμένα, τα παιχνίδια αυτά μπορεί να κρύβουν ακατάλληλο περιεχόμενο και να απευθύνονται σε ηλικιακές διαβαθμίσεις που δεν είναι ανταποκρίνονται στην ηλικία

του παιδιού μας. Ταυτόχρονα μπορεί να προτρέπουν τον χρήστη να επισκεφτεί άλλες ιστοσελίδες μέσω των λεγόμενων «links» ή αλλιώς υπερσυνδέσεων οι οποίες είναι παράνομες ή ακατάλληλες. Επίσης, η ανταλλαγή προσωπικών στοιχείων είναι ανεξέλεγκτη μεταξύ των παικτών. Τέλος, οι επιπτώσεις που μπορεί να έχει ένα τέτοιο παιχνίδι στο χαρακτήρα ενός παιδιού ειδικά, είναι ανησυχητικές.

Για τους προαναφερόμενους λόγους,

  • ενημερώνουμε τους χρήστες on-line παιχνιδιών για τους κινδύνους που κρύβονται και τους προτρέπουμε να μην εκθέτουν τα προσωπικά τους στοιχεία·
  • τους προτρέπουμε να μην οργανώνουν συναντήσεις με παίκτες που δεν γνώριζαν από πριν·
  • τους ωθούμε να καταγγέλλουν τα παιχνίδια που έχουν βίαιο, ρατσιστικό ή ακατάλληλο περιεχόμενο·
  • ελέγχουμε ανά τακτά χρονικά διαστήματα τα παιχνίδια με τα οποία ψυχαγωγούνται και τους παρακαλούμε να διακόψουν τη χρήση του παιχνιδιού σε περίπτωση που αυτό δεν αρμόζει για την ηλικία τους.
Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΠΟΛΙΤΗ

Πρόκειται για ανεξάρτητη αρχή αρμόδια για υποθέσεις, καταγγελίες, αιτήματα και αναφορές που σχετίζονται με:

  1. υπηρεσίες του δημοσίου (π.χ. υπουργεία, εφορίες, τελωνεία, πολεοδομίες, αστυνομικά τμήματα, φυλακές, σχολεία, πρεσβείες της Ελλάδας κ.λπ.),
  2. οργανισμούς τοπικής αυτοδιοίκησης (κοινότητες, δήμοι, νομαρχίες),
  3. λοιπά νομικά πρόσωπα δημοσίου δικαίου (πχ. όπως ασφαλιστικά ταμεία, νοσοκομεία, πανεπιστήμια, ΟΑΕΔ, ΟΕΚ, κ.λπ.),
  4. επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας (ΕΥΔΑΠ, ΔΕΗ, ΕΛΤΑ, ΕΥΑΘ κ.λπ.)
  5. σε κρατικά νομικά πρόσωπα ιδιωτικού δικαίου, ερευνητικά πανεπιστημιακά ινστιτούτα κ.λπ.), των δημόσιων επιχειρήσεων, των επιχειρήσεων των οργανισμών τοπικής αυτοδιοίκησης και των επιχειρήσεων των οποίων τη διοίκηση ορίζει άμεσα ή έμμεσα το δημόσιο με διοικητική πράξη ή ως μέτοχος.

Εξαιρούνται οι τράπεζες και το Χρηματιστήριο Αξιών Αθηνών.

Όσον αφορά στην προάσπιση των δικαιωμάτων του παιδιού, ο Συνήγορος του Πολίτη επιλαμβάνεται θεμάτων που ανάγονται σε ιδιώτες, φυσικά ή νομικά πρόσωπα που προσβάλλουν τα δικαιώματα του παιδιού.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΣΥΝΗΓΟΡΟΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή είναι Ανεξάρτητη Αρχή που λειτουργεί υπό την εποπτεία του Υπουργείου Ανάπτυξης, με σκοπό την εξώδικη συναινετική επίλυση των καταναλωτικών διαφορών, αλλά και την παροχή συμβουλών στην πολιτεία για την αντιμετώπιση προβλημάτων που εμπίπτουν στις αρμοδιότητές του.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή αναλαμβάνει τη διαχείριση μίας υπόθεσης αυτεπαγγέλτως ή κατόπιν σχετικής ενυπόγραφης αναφοράς ενός τουλάχιστον εκ των ενδιαφερόμενων μερών που υποβάλλεται εντός τριών μηνών αφότου ο ενδιαφερόμενος διαπίστωσε τη βλαπτική γι’ αυτόν πράξη ή παράλειψη που προκάλεσε την καταναλωτική διαφορά. Παράλληλα, διαχειρίζεται αιτήματα των καταναλωτών ή ενώσεων των καταναλωτών και των προμηθευτών, που απορρίφθηκαν από άλλους φορείς εξώδικης ρύθμισης καταναλωτικών διαφορών.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή δεν επιλαμβάνεται υποθέσεων που εκκρεμούν ενώπιον των δικαστικών Αρχών ή αναφορών που κρίνονται προδήλως αόριστες, αβάσιμες, ασήμαντες ή που ασκούνται κατά τρόπο καταχρηστικό ή κατά παράβαση της αρχής της καλής πίστης.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΕΠΙΛΥΣΗ ΔΙΑΣΥΝΟΡΙΑΚΩΝ ΔΙΑΦΟΡΩΝ ΣΕ ΘΕΜΑΤΑ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΑΓΟΡΑΣ

Πρόκειται για ένα δίκτυο επίλυσης διασυνοριακών διαφορών, που έχει δημιουργηθεί με πρωτοβουλία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και έχει ως αποκλειστική ενασχόληση την ορθή εφαρμογή της νομοθεσίας της Ευρωπαϊκής Ένωσης σε θέματα εσωτερικής αγοράς εκ μέρους των διοικήσεων σε διασυνοριακό επίπεδο.

Οι πολίτες και οι επιχειρήσεις της ΕΕ μπορούν να επικοινωνούν άμεσα με τα κέντρα SOLVIT, είτε στο κράτος μέλος από το οποίο κατάγονται, είτε στο κράτος μέλος στο οποίο διαμένουν ή ασκούν επαγγελματική δραστηριότητα ή σπουδάζουν.

Τα κέντρα SOLVIT ανήκουν στην δημόσια διοίκηση των κρατών μελών και συνεργάζονται μεταξύ τους στο πλαίσιο ενός δικτύου που καλύπτει ολόκληρη την ΕΕ. Κάθε κράτος μέλος διαθέτει ένα κέντρο SOLVIT, αποστολή του οποίου είναι η επίλυση προβλημάτων.

Οι υπηρεσίες του δικτύου SOLVIT παρέχονται δωρεάν. Το Ελληνικό κέντρο SOLVIT λειτουργεί στο Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών στην Δ/νση ΕΕ, Τμήμα Β΄.

Για περισσότερες πληροφορίες απευθυνθείτε στην ηλεκτρονική διεύθυνση: http://ec.europa.eu/solvit/site/about/index_el.htm. Επίσης οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να επικοινωνούν με το Υπουργείο Οικονομίας και Οικονομικών (Νίκης 5, Πλ. Συντάγματος, ΤΚ 10180, τηλέφωνα επικοινωνίας: 210-3332462, 210-3332793,

210-3332799, e-mail: solvit.greece@mnec.gr, fax : 210-3332760)

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΠΩΛΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΚΑΙ ΑΓΑΘΩΝ ΑΠΟ ΑΠΟΣΤΑΣΗ

Το άρθρο 4 του Ν. 2251/1994, όπως αυτός τροποποιήθηκε και ισχύει, ρυθμίζει τις συμβάσεις πώλησης υπηρεσιών και αγαθών από απόσταση, εκτός των συμβάσεων από απόσταση χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, οι οποίες ρυθμίζονται από το άρθρο 4α του ίδιου νομοθετήματος.

Σύμβαση από απόσταση είναι κάθε σύμβαση που αφορά αγαθό ή υπηρεσία, η οποία συνάπτεται μεταξύ ενός προμηθευτή και ενός καταναλωτή, χωρίς την ταυτόχρονη φυσική παρουσία τους, στο πλαίσιο ενός συστήματος προμήθειας αγαθών ή παροχής υπηρεσιών από απόσταση, που οργανώνεται από τον προμηθευτή, ο οποίος χρησιμοποιεί, αποκλειστικά, ένα ή περισσότερα μέσα τεχνικής επικοινωνίας από απόσταση μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης.

Μέσα τεχνικής επικοινωνίας από απόσταση, με την έννοια του άρθρου αυτού, είναι ιδίως τα έντυπα χωρίς παραλήπτη, τα έντυπα με παραλήπτη, οι τυποποιημένες επιστολές, τα διαφημιστικά έντυπα με στέλεχος παραγγελίας, οι κατάλογοι, το τηλέφωνο με ή χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, το ραδιόφωνο, το εικονοτηλέφωνο, το βιντεοτέξτ (μικροϋπολογιστής και τηλεοπτική οθόνη) με πληκτρολόγιο ή οθόνη αμφίδρομης επικοινωνίας, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, η τηλεομοιοτυπία και η τηλεόραση.

Η σύμβαση από απόσταση είναι άκυρη, υπέρ του καταναλωτή, εάν πριν από τη σύναψή της ο καταναλωτής δεν ενημερώθηκε με τα μέσα της χρησιμοποιούμενης τεχνικής επικοινωνίας κατά τρόπο ευκρινή, σαφή και κατανοητό, τηρουμένων των αρχών της καλής πίστης κατά τις εμπορικές συναλλαγές και των διατάξεων που διέπουν το κύρος των δικαιοπραξιών, για τα ακόλουθα ιδίως στοιχεία, καθώς και για κάθε μεταβολή αυτών:

α. την ταυτότητα και τη διεύθυνση του προμηθευτή,

β. τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του αγαθού ή της υπηρεσίας,

γ. την τιμή, την ποσότητα και τις δαπάνες μεταφοράς, καθώς και το φόρο προστιθέμενης αξίας, εφόσον δεν περιλαμβάνεται στην τιμή,

δ. τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης, ε. τη διάρκεια ισχύος της προσφοράς ή της τιμής, στ. το δικαίωμα υπαναχώρησης,

ζ. το κόστος χρησιμοποίησης του μέσου επικοινωνίας από απόσταση, όταν υπολογίζεται με βάση άλλη εκτός των βασικών τιμολογίων,

η. ελάχιστη διάρκεια ισχύος της σύμβασης στην περίπτωση συμβάσεων για την προμήθεια αγαθών ή υπηρεσιών που επιτελείται διαρκώς ή περιοδικώς.

 

Στην περίπτωση τηλεφωνικών επικοινωνιών, η ταυτότητα του προμηθευτή και ο εμπορικός σκοπός της κλήσης πρέπει να διευκρινίζονται σαφώς στην αρχή οποιασδήποτε συζήτησης με τον καταναλωτή.

Ειδικότερα, στην περίπτωση των τηλεφωνικών επικοινωνιών είναι απαραίτητη στην αρχή οποιασδήποτε συζήτησης με τον καταναλωτή η σαφής διευκρίνιση της ταυτότητας του προμηθευτή και του σκοπού της κλήσης.

  • Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με τις δαπάνες της επικοινωνίας από απόσταση για τη διαβίβαση της αποδοχής ή για την εκτέλεση της υπηρεσίας, εκτός αν αυτό αναφέρεται σαφώς στην πρόταση για σύναψη σύμβασης.
  • Απαγορεύεται να αποστέλλονται ή να παρέχονται στον καταναλωτή αγαθά ή υπηρεσίες, αντίστοιχα, χωρίς προηγούμενη σχετική παραγγελία του, εφόσον αυτός καλείται για την απόκτησή τους έναντι καταβολής τιμήματος ή για την επιστροφή τους, ακόμη και όταν δεν καταβάλλει τις δαπάνες αποστολής, ενώ η μη απάντηση του καταναλωτή σε περίπτωση αποστολής αγαθών ή παροχής υπηρεσιών που δεν παραγγέλθηκαν δεν συνιστά συναίνεση ή σιωπηρή αποδοχή της σχετικής συναλλαγής εκ μέρους του.

Η χρησιμοποίηση τεχνικών μέσων επικοινωνίας πρέπει σε κάθε περίπτωση να μη γίνεται με τρόπο που μπορεί να προσβάλλει την ιδιωτική ζωή του καταναλωτή, ενώ απαγορεύεται ρητώς η δίχως τη συναίνεση του καταναλωτή χρήση τεχνικών μέσων επικοινωνίας για την πρόταση της σύναψης σύμβασης.

ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ ΜΕΤΑ ΤΗΝ ΚΑΤΑΡΤΙΣΗ ΤΗΣ ΣΥΜΒΑΣΗΣ

Η σύμβαση από απόσταση είναι άκυρη υπέρ του καταναλωτή, εάν αυτός δεν λάβει, σε εύθετο χρόνο, κατά την εκτέλεσή της και το αργότερο κατά τη στιγμή της παράδοσης των αγαθών, τα οποία δεν πρόκειται να παραδοθούν σε τρίτους, εγγράφως ή με άλλο σταθερό μέσο στο οποίο ο καταναλωτής έχει πρόσβαση, και στη γλώσσα που χρησιμοποιήθηκε στην πρόταση σύναψης σύμβασης, τις ακόλουθες τουλάχιστον πληροφορίες:

  • που αναφέρονται παραπάνω (αρ. 2 στοιχεία α έως β),
  • την επωνυμία και τη διεύθυνση του πιο προσιτού για τον καταναλωτή καταστήματος του προμηθευτή, όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνεται για την επισκευή του προϊόντος,
  • τον τρόπο καταβολής του τιμήματος, περιλαμβανομένων των όρων πίστωσης ή πληρωμής με δόσεις, καθώς και τους όρους εξασφάλισης,
  • τους όρους και τον τρόπο άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης σε χωριστό έντυπο ή ηλεκτρονικό έγγραφο και υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης. Ο καταναλωτής δικαιούται κατά τον χρόνο ισχύος της σύμβασης, κατόπιν αι- τήματός του, να λαμβάνει εγγράφως τις πληροφορίες αυτές.
  • πληροφορίες σχετικές με την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και τις υφιστάμενες εμπορικές εγγυήσεις και
  • τους όρους καταγγελίας της σύμβασης, όταν πρόκειται για σύμβαση αόριστου χρόνου ή διάρκειας μεγαλύτερης του ενός (1) έτους.

 

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧωΡΗΣΗΣ ΑΠΟ ΤΗ ΣΥΜβΑΣΗ

Σε κάθε σύμβαση από απόσταση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, αν δεν συμφωνήθηκε μεγαλύτερη προθεσμία, επιστρέφοντας το αγαθό στην αρχική του κατάσταση, χωρίς να επιβαρύνεται με οποιαδήποτε δαπάνη, εκτός από τα έξοδα αποστολής.

Σε περίπτωση που ο προμηθευτής δεν έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις συμβατικής ενημέρωσης, η προθεσμία της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι τρίμηνη.

ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ

Τα παραπάνω δεν εφαρμόζονται: α. στους αυτόματους διανομείς,

β. στους εμπορικούς χώρους αυτόματης πώλησης,

γ. στις συμβάσεις που συνάπτονται με τους φορείς των τηλεπικοινωνιών δια της χρήσης των δημόσιων τηλεφωνικών θαλάμων.

Τέλος, ορισμένες από τις παραγράφους του άρθρου 4 του Ν. 2251/1994 δεν τυγχάνουν εφαρμογής στις συμβάσεις προμήθειας τροφίμων, ποτών ή άλλων αγαθών που προορίζονται για την τρέχουσα οικιακή κατανάλωση και τα οποία παραδίδονται κατ’ οίκον ή στον τόπο διαμονής ή εργασίας του καταναλωτή σε τακτά ή συχνά χρονικά διαστήματα, καθώς και σε συμβάσεις παροχής υπηρεσιών με αντικείμενο μεταφορές, κατάλυμα, σίτιση και ψυχαγωγία στην περίπτωση που ο προμηθευτής αναλαμβάνει την υποχρέωση να παρέχει τις υπηρεσίες αυτές σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή συγκεκριμένη χρονική περίοδο.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΠλΗΘΩΡΙΣΜΟΣ

Ο πληθωρισμός είναι ο ρυθμός μεταβολής που προκύπτει, σε μηνιαία ή ετήσια βάση, από τη σύγκριση των τιμών του Δείκτη Τιμών Καταναλωτή μεταξύ δύο διαφορετικών χρονικών σημείων (μηνών ή ετών).

Ο πληθωρισμός αναφέρεται στη μεταβολή των τιμών καταναλωτή και εκφράζεται κυρίως ως ποσοστό. Με την έννοια του πληθωρισμού ποσοστικοποιείται το φαινόμενο που εμφανίζεται όταν με τις τρέχουσες τιμές οι δυνητικοί αγοραστές χρειάζονται να αγοράσουν περισσότερες ποσότητες για να καλύψουν τις ίδιες ανάγκες (π.χ. με πέρσι).

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΠΙΣΤΩΤΙΚΕΣ ΚΑΡΤΕΣ

H χρήση των πιστωτικών καρτών έχει διευκολύνει τις συναλλαγές των καταναλωτών, αφού παρέχει τη δυνατότητα αγοράς προϊόντων με δόσεις, σε πολλές περιπτώσεις και άτοκες, ενώ έχει συντελέσει σημαντικά στην συχνότερη πραγματοποίηση αγορών από απόσταση και μέσω διαδικτύου, προσφέροντας στον καταναλωτή ευκαιρίες αναζήτησης και αγοράς προϊόντων σε καλύτερες τιμές, αλλά και μέσα από μία πολύ μεγαλύτερη ποικιλία.

Ωστόσο, απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή, τόσο κατά τη διαδικασία χορήγησης πιστωτικών καρτών από τις τράπεζες, όσο (και πολύ περισσότερο) στη χρήση τους, αφού ένας κάτοχος πιστωτικής κάρτας μπορεί εύκολα να παρασυρθεί σε αγορές προϊόντων ή υπηρεσιών που δεν έχει πραγματικά ανάγκη, να αντιμετωπίσει δυσκολίες κατανόησης στον τρόπο και τα ποσά με τα οποία θα χρεώνεται η πιστωτική του κάρτα, αλλά και να πέσει θύμα απάτης (σε περίπτωση κλοπής ή απώλειας της πιστωτικής κάρτας).

ΒΑΣΙΚΑ ΘΕΜΑΤΑ ΠΟΥ ΑΦΟΡΟΥΝ ΤΟΥΣ ΚΑΤΟΧΟΥΣ ΠΙΣΤΩΤΙΚΩΝ ΚΑΡΤΩΝ:

Μηνιαίο πιστωτικό όριο είναι το μέγιστο ποσό συναλλαγών που ο κάτοχος μπορεί να πραγματοποιήσει με τη χρήση της πιστωτικής του κάρτας κάθε μήνα και το οποίο δεν αναφέρεται στη αξία κάθε μεμονωμένης αγοράς, αλλά στο σύνολο της αξίας των αγορών. Επίσης, το μηνιαίο πιστωτικό όριο μπορεί να διαφέρει από το μηνιαίο όριο υπερανάληψης μετρητών.

Ο τόκος, με τον οποίο θα χρεώνεται ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας πρέπει να αναφέρεται αναλυτικά στη σχετική σύμβαση που θα υπογράφεται με την τράπεζα, και αποτελεί σημείο που απαιτεί την ιδιαίτερη προσοχή του καταναλωτή.

Όταν εξοφλούμε το σύνολο του οφειλομένου ποσού εντός της προθεσμίας λήξης του κάθε λογαριασμού, δεν χρεωνόμαστε καθόλου με τόκους που αφορούν αγορές της τελευταίας περιόδου χρήσης της πιστωτικής κάρτας. Σε περίπτωση που εξοφλήσουμε το οφειλόμενο ποσό εκπρόθεσμα, η συνήθης τακτική των τραπεζών είναι να χρεώνουν τόκους από την κάθε αγορά έως και την ημερομηνία της εκπρόθεσμης εξόφλησης του ποσού.

Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δίνεται στον τρόπο χρέωσης τόκων για την ανάληψη μετρητών με τη χρήση πιστωτικής κάρτας, αφού ο τόκος σε αυτές τις περιπτώσεις υπολογίζεται με βάση την ημερομηνία ανάληψης των μετρητών και όχι την ημερομηνία λήξης του εκάστοτε λογαριασμού.

Αμφισβήτηση συναλλαγής μπορούμε να υποβάλουμε σε περίπτωση χρέωσης της πιστωτικής μας κάρτας με ποσό για συναλλαγή που δεν έχουμε πραγματοποιήσει, ή χρέωσης με λανθασμένο ποσό. Σε προθεσμία το αργότερο 20 ημερών από την ημέρα που θα λάβουμε τον αντίστοιχο λογαριασμό, πρέπει να υποβάλουμε γραπτώς στην τράπεζα την αμφισβήτηση της συγκεκριμένης χρέωσης και να ζητήσουμε τη διερεύνησή του. Φρόνιμο θα ήταν να κρατήσουμε απόδειξη της αποστολής της επιστολής μας προς την τράπεζα. Αυτό γίνεται είτε με την αποστολή συστημένης επιστολής, είτε με την αποστολή φαξ με αποδεικτικό αποστολής.

Όταν διαπιστωθεί η μη πραγματοποίηση της συναλλαγής από τον κάτοχο της πιστωτικής κάρτας ή η χρέωση της πιστωτικής κάρτας με ποσό υψηλότερο του πραγματικού, θα πιστωθεί από την τράπεζα το συγκεκριμένο ποσό (της αγοράς ή της διαφοράς) στην πιστωτική κάρτα του κατόχου.

ΚΛΟΠΗ ή ΑΠΩΛΕΙΑ ΠΙΣΤΩΤΙΚΗΣ ΚΑΡΤΑΣ

Ειδοποιούμε άμεσα την τράπεζα που μας έχει χορηγήσει την πιστωτική κάρτα, προκειμένου να ζητήσουμε την ακύρωσή της και την αντικατάστασή της. Είναι σημαντικό να προχωρήσουμε όσο πιο σύντομα γίνεται στην ενέργεια αυτή, ώστε να αποφύγουμε τη χρέωση ποσών από τυχόν παράνομη χρήση της πιστωτικής μας κάρτας. Επίσης, φροντίζουμε να φυλάσσουμε σωστά τους κωδικούς (PIN) της κάρτας μας.

Εάν, μέχρι τη δήλωση της απώλειας ή της κλοπής της πιστωτικής μας κάρτας στην τράπεζα πραγματοποιηθεί αγορά χωρίς τη συναίνεσή μας, ευθυνόμαστε από το νόμο με ποσό που περιορίζεται σε αυτό των 150 ευρώ, υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχουμε ενεργήσει με δόλο, ότι δεν έχουμε καθυστερήσει να δηλώσουμε κλοπή ή απώλεια της κάρτας ή αμφισβήτηση χρεωθείσας συναλλαγής και ότι είχαμε λάβει τα απαραίτητα μέτρα μη πρόσβασης τρίτων στο PIN της κάρτας μας.

Το κόστος μιας πιστωτικής κάρτας διαφέρει σε μεγάλο βαθμό από τράπεζα σε τράπεζα και για το λόγο αυτό απαιτείται έρευνα αγοράς από τον καταναλωτή, ώστε να καταλήξει στην πιο συμφέρουσα για αυτόν πρόταση. Οι κυριότερες πηγές επιπλέον χρέωσης μιας πιστωτικής κάρτας σε γενικό βαθμό είναι κυρίως, οι τόκοι λόγω εκπρό- θεσμων πληρωμών, λόγω υπερανάληψης μετρητών, λόγω μεταφοράς υπολοίπου, οι χρεώσεις λόγω υπέρβασης του πιστωτικού ορίου, το κόστος ετήσιας συνδρομής, τα έξοδα μεταφοράς υπολοίπου, τα έξοδα έκδοσης λογαριασμού, τα έξοδα ανάληψης μετρητών, πραγματοποίησης συναλλαγών σε ξένο νόμισμα και μετατροπής συναλλάγματος.

Πρέπει, επίσης, πριν την πραγματοποίηση συναλλαγής, να ενημερωνόμαστε για το εάν η συγκεκριμένη επιχείρηση χρεώνει κάποιο επιπλέον ποσό για τις αγορές μέσω πιστωτικής κάρτας.

Η ΣΕΙΡA ΜΕ ΤΗΝ ΟΠΟIΑ ΕΞΟΦΛΟYΝΤΑΙ ΟΙ ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΜΙΑΣ ΠΙΣΤΩΤΙΚHΣ ΚAΡΤΑΣ

Από τη σύμβαση χορήγησης της πιστωτικής κάρτας προκύπτει αναλυτικά η σειρά προτεραιότητας εξόφλησης των χρεώσεων, σε περίπτωση μερικής εξόφλησης λογαριασμού. Συνήθως εξοφλούνται κατά προτεραιότητα οι χρεώσεις με το χαμηλότερο επιτόκιο και στη συνέχεια εκείνες με το υψηλότερο. Αυτό πρέπει να λαμβάνεται ιδιαίτερα υπόψη σε περιπτώσεις ανάληψης μετρητών μέσω πιστωτικής κάρτας, καθώς η μερική εξόφληση μηνιαίων λογαριασμών οδηγεί σε επιβάρυνση του λογαριασμού με υψηλό επιτόκιο μέχρι την εξόφληση των οφειλομένων ποσών από όλα τα είδη των συναλλαγών.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΠΑΡΑΠΛΑΝΗΤΙΚΗ ΕΜΠΟΡΙΚΗ ΠΡΑΚΤΙΚΗ

Μια εμπορική πρακτική είναι παραπλανητική εάν περιέχει εσφαλμένες, ψευδείς πληροφορίες ή εάν οι πληροφορίες, μολονότι ορθές αντικειμενικά, ενδέχεται να παραπλανήσουν τον καταναλωτή. Τέτοιες πληροφορίες αφορούν κυρίως:

  • την ύπαρξη ή τη φύση του προϊόντος
  • τα κύρια χαρακτηριστικά του προϊόντος (όπως είναι η διαθεσιμότητα, η σύνθεσή του, η ημερομηνία κατασκευής του, η γεωγραφική προέλευση του, τα αναμενόμενα αποτελέσματα από τη χρήση του, κ.λπ.)
  • την τιμή, τις δεσμεύσεις του εμπορευόμενου, τη διαδικασία πώλησης
  • την ανάγκη παροχής υπηρεσίας ή επισκευής
  • τον εμπορευόμενο (την ταυτότητά του, τα προσόντα του, την ιδιότητά του, τον κώδικα συμπεριφοράς του, κ.λπ.)
  • τα δικαιώματα του καταναλωτή σχετικά με την πώληση καταναλωτικών αγαθών.

Απαγορεύονται δραστηριότητες μάρκετινγκ και διαφήμισης των προϊόντων που δημιουργούν σύγχυση με άλλα προϊόντα ή με εμπορικά σήματα ανταγωνιστών.

Τέλος, όλες οι πληροφορίες που είναι απαραίτητες στον καταναλωτή πρέπει να δίνονται με τρόπο σαφή και καταληπτό, την κατάλληλη στιγμή, ώστε να του επιτρέψουν να αποφασίσει. Σε αντίθετη περίπτωση, πρόκειται για παραπλανητική πρακτική λόγω παράλειψης.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΟΡΓΑΝΩΜΕΝΑ ΤΑΞΙΔΙΑ

Τα οργανωμένα ταξίδια (πακέτα διακοπών) διέπονται από το Π.Δ. 339/96 (σε εφαρμογή της Ευρωπαϊκής Οδηγίας 90/314/ΕΟΚ, Επίσημη Εφημερίδα της Ευρωπαϊκής Ένωσης αριθ. L 158 της 23.06.1990, σελ. 59). Το συγκεκριμένο Προεδρικό Διάταγμα αφορά κάθε ταξίδι που προσφέρεται από τουριστικά γραφεία που λειτουργούν νόμιμα (φέρουν σήμα Ε.Ο.Τ.), υπερβαίνει τις 24 ώρες ή περιλαμβάνει διανυκτέρευση, καθώς και δύο τουλάχιστον από τις εξής υπηρεσίες: μεταφορά, διαμονή, άλλες υπηρεσίες μη συμπληρωματικές της μεταφοράς ή της διαμονής, που αντιπροσωπεύουν σημαντικό τμήμα της τιμής του οργανωμένου ταξιδιού. Σύμφωνα με τις διατάξεις του ως άνω Προεδρικού Διατάγματος:

  1. Το οργανωμένο ταξίδι μπορεί να πωλείται με συνολική τιμολόγηση ή με χωριστή τιμολόγηση των επί μέρους υπηρεσιών.
  2. Στη σύμβαση οργανωμένου ταξιδιού τα μέρη είναι ο καταναλωτής, ο διοργανωτής που κατ’ επάγγελμα οργανώνει ταξίδια και τα πωλεί και, στην περίπτωση που ο διοργανωτής δεν πωλεί ο ίδιος τα ταξίδια, ο πωλητής.
  3. Πριν από τη σύναψη της σύμβασης ο διοργανωτής ή/και πωλητής υποχρεούται να κοινοποιεί στον καταναλωτή (όχι απαραίτητα δια διαφημιστικού φυλλαδίου) πλήρη και διεξοδική περιγραφή του ταξιδιού χωρίς απατηλές ενδείξεις (προορισμός, μέσα μεταφοράς, τύπος καταλύματος, γεύματα, δρομολόγια, ωράρια, ενδιάμεσες στάσεις, επισκέψεις και εκδρομές και ότι άλλο σχετικό περιλαμβάνεται στην τιμή, θέση ταξιδιώτη, πληροφορίες σχετικές με τα ταξιδιωτικά έγγραφα, ύψος προκαταβολής, διεύθυνση και αριθμό τοπικού αντιπροσώπου, όρους ασφάλισης και προθεσμία ματαίωσης σε περίπτωση που απαιτείται για το ταξίδι ελάχιστος αριθμός ατόμων και τυχόν υγειονομικές διατυπώσεις).
  4. Η σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ Καταναλωτή και διοργανωτή ή/και πωλητή πρέπει να συνάπτεται εγγράφως και να αναφέρει επιπλέον των ως άνω: τα στοιχεία του διοργανωτή/πωλητή και της ασφάλισης, την τιμή του οργανωμένου ταξιδιού με κάθε ενδεχόμενη αναθεώρησή της και τα τέλη και φόρους, εφόσον δεν περιλαμβάνονται στη συνολική τιμή, το χρονοδιάγραμμα και τις λεπτομέρειες πληρωμής της τιμής, τις ιδιαίτερες επιθυμίες, που ο Καταναλωτής γνωστοποιεί στο διοργανωτή κατά την κράτηση και τις προθεσμίες, εντός των οποίων ο Καταναλωτής μπορεί να διαμαρτυρηθεί για μη εκτέλεση ή πλημμελή εκτέλεση της σύμβασης.
  5. Ο καταναλωτής οργανωμένων ταξιδιών επιβάλλεται να γνωρίζει ότι:
    • Αποδεικτικό στοιχείο για την ομαλή νομοθετική εφαρμογή και την εκπλή- ρωση των συμβατικών όρων είναι η ίδια η σύμβαση και θα πρέπει σε κάθε περίπτωση να λαμβάνει αντίγραφο της.
    • Στις εξαιρετικές περιπτώσεις που είναι απαραίτητη μεταβολή της τιμής λόγω αλλαγών στα τέλη και τους φόρους και στις τιμές συναλλάγματος, ο καταναλωτής πρέπει να ενημερωθεί σε χρονικό διάστημα 20 ημερών πριν από την αναχώρηση.
    • Εάν, πριν από την αναχώρηση, ο διοργανωτής ή και πωλητής υποχρεωθεί να τροποποιήσει, σε σημαντικό βαθμό, ένα από τα ουσιαστικά στοιχεία της σύμβασης, όπως είναι π.χ. η τιμή, πρέπει να το γνωστοποιήσει το ταχύτερο δυνατόν στον Καταναλωτή, ο οποίος έχει τις εξής δύο δυνατότητες: α. να καταγγείλει τη σύμβαση, χωρίς να υποστεί κυρώσεις, ή β. να αποδεχθεί μία τροποποιητική πράξη της σύμβασης, που θα καθορίζει τις τροποποιήσεις και τις επιπτώσεις τους στις τιμές.
    • Εάν ο καταναλωτής επιλέξει να καταγγείλει τη σύμβαση, αλλά και εάν για οποιονδήποτε λόγο που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα του, ο διοργανωτής ματαιώσει το ταξίδι, ο καταναλωτής δικαιούται: α. να απαιτήσει ένα άλλο οργανωμένο ταξίδι ίδιας ή ανώτερης ποιότητας, ή β. να ζητήσει την επιστροφή των καταβληθέντων.
    • Εάν, μετά την αναχώρηση, υπάρξει αδυναμία παροχής σημαντικού τμήματος των προβλεπόμενων στη σύμβαση υπηρεσιών, ο διοργανωτής προβαίνει σε άλλους διακανονισμούς, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του Καταναλωτή, για τη συνέχιση του ταξιδιού και, ενδεχομένως, αποζημιώνει τον Καταναλωτή. Όταν δεν είναι δυνατό να επέλθει τέτοιος διακανονισμός ή ο Καταναλωτής δεν τον αποδέχεται, ο διοργανωτής υποχρεούται να παρέχει στον Καταναλωτή μεταφορικό μέσο, για να επιστρέψει στον τόπο αναχώρησης ή σε άλλο συμφωνημένο σημείο επιστροφής και, ενδεχομένως, του παρέχει αποζημίωση.
    • Από τον νόμο επιβάλλεται ως όρος της σύμβασης η παροχή εγγύησης στον καταναλωτή, για την καλή εκτέλεση της σύμβασης και για την άμεση επι- στροφή των καταβληθέντων, σε περίπτωση αφερεγγυότητας ή πτώχευσης. Ο ως άνω όρος όμως δεν εξασφαλίζει τον καταναλωτή σε περίπτωση ατυχήματος ή κλοπής προσωπικών ειδών.
    • Ο καταναλωτής μπορεί να εκχωρεί την κράτησή του 5 εργάσιμες ημέρες, πριν την αναχώρηση, σε άλλο πρόσωπο.
    • Ο διοργανωτής ή/και πωλητής έχει την ευθύνη και για το τμήμα των υπηρεσιών που δεν παράγονται άμεσα από τον ίδιο, αλλά από άλλες συνεργαζόμενες επιχειρήσεις (π.χ. εστιατόρια, ξενοδοχεία κ.λπ.).
Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ

Σύμφωνα με τις διατάξεις του Ν. 1652/1986: α. Ο ξενοδόχος είναι υποχρεωμένος να ενοικιάζει τα κενά δωμάτια που διαθέτει στους πελάτες και να παρέχει όσες ανέσεις διαφημίζει.

β. Ο ξενοδόχος είναι υποχρεωμένος να απαντά εγγράφως μέσα σε 3 ημέρες οτι αποδέχεται ή όχι κάθε παραγγελία για δωμάτιο που του έχει υποβληθεί με οποιονδήποτε τρόπο (τηλεφωνικά, εγγράφως ή με email) αναφέρο- ντας τις λεπτομέρειες της μίσθωσης (τύπος δωματίου, ημέρες κράτησης, τιμή). Η έγγραφη απάντηση κατοχυρώνει τον πελάτη και τον ξενοδόχο ταυτόχρονα.

γ. Η προκαταβολή για την κράτηση δεν μπορεί να ξεπερνά το 25% του συνολικού κόστους διαμονής αλλά επίσης δεν μπορεί να είναι μικρότερη από το μίσθωμα μιας ημέρας.

δ. Σε περίπτωση ακύρωσης από τον πελάτη –εφόσον αυτή γίνει 21 ημέρες πριν από τη συμφωνημένη άφιξη–, ο ξενοδόχος υποχρεούται να επιστρέψει ολόκληρη την προκαταβολή, ενώ αν η ακύρωση γίνει σε λιγότερες από 21 ημέρες ο πελάτης οφείλει στον ξενοδόχο το μισό του συνολικού ποσού της παραγγελίας που ακύρωσε.

ε. Εάν ο ξενοδόχος αδυνατεί να προσφέρει δωμάτια που έχει αποδεχτεί να διαθέσει σε πελάτες, υποχρεούται να εξασφαλίσει τη διαμονή τους σε άλλο κατάλυμα της ίδιας τουλάχιστον κατηγορίας, στην ίδια πόλη που να προσφέρει τις ίδιες ανέσεις και εν γένει παροχές με εκείνες που διαφημίζει για το δικό του κατάλυμα.

στ. Ο ξενοδόχος φέρει ευθύνη μόνο για τα πολύτιμα ή μεγάλης αξίας αντικείμενα και χρήματα που του έχει παραδώσει ο πελάτης, δίνοντας σχετική απόδειξη.

ζ. Η διατήρηση μέσα στο ξενοδοχείο κάθε είδους κατοικίδιων ζώων απαγορεύεται, εκτός αν διατίθεται ειδικός χώρος.

Οι υποχρεώσεις του πελάτη ορίζονται από τον νόμο, όπως η υποχρέωση να υπογράφει κατά την είσοδό του στο ξενοδοχείο τα δελτία που διατάσσονται από τις αρχές, να παραδίδει στο θυρωρείο το κλειδί του δωματίου του κατά την έξοδό του από το ξενοδοχείο, να δέχεται τους επισκέπτες του στις αίθουσες του ξενοδοχείου.

Επίσης, ο πελάτης οφείλει να γνωρίζει ότι απαγορεύεται η παρασκευή φαγητών και αφεψημάτων στα δωμάτια του ξενοδοχείου, καθώς και η εστίαση μέσα σε αυτά –εκτός των ασθενών ή αυτών που έχουν ζητήσει room service–, η χρήση από τους πελάτες πετρελαιομηχανών, καμινέτων, ηλεκτρικών συσκευών κ.λπ., η χρησιμοποίηση ηλεκτρικού ρεύματος για άλλο σκοπό εκτός από τον φωτισμό, την ξυριστική μηχανή και το στέγνωμα μαλλιών, η πλύση στα δωμάτια ασπρορούχων και λοιπών ειδών ιματισμού, η τοποθέτηση στους διαδρόμους του ξενοδοχείου κάθε είδους αποσκευών, η μετακίνηση στα δωμάτια επίπλων και η διάνοιξη στους τοίχους οπών για ανάρτηση φωτογραφιών ή άλλων αντικειμένων, τα τυχερά παιχνίδια, η μουσική, τα άσματα και κάθε είδους συγκεντρώσεις, που προξενούν θόρυβο ή ενόχληση στους λοιπούς πελάτες. Για κάθε θόρυβο ή ενόχληση από ανή- λικους ευθύνονται οι γονείς ή οι κηδεμόνες τους. Η μεταφορά και χρήση έξω από τα δωμάτια λινών προσοψίων και λοιπών ειδών ιματισμού. Σε περίπτωση παρά- βασης των ανωτέρω ή ανάρμοστης συμπεριφοράς του πελάτη στο προσωπικό του ξενοδοχείου, μπορεί αυτός να θεωρηθεί ως ανεπιθύμητος και η Διεύθυνση του ξενοδοχείου δικαιούται να απαιτήσει την εντός 24 ωρών αποχώρησή του από το ξενοδοχείο.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΧΩΡΟΙ ΣΤΑΘΜΕΥΣΗΣ

Η στάθμευση των οχημάτων σε χώρους που προσφέρονται από πλήθος επιχειρήσεων είτε για την εξυπηρέτηση των καταναλωτών κατά τη διάρκεια των αγορών τους και των εξόδων τους, είτε κατά τη διάρκεια του εργασιακού τους ωραρίου, είτε γενικότερα σε περιπτώσεις που αυτή κρίνεται αναγκαία λόγω των περιορισμένων δυνατοτήτων στάθμευσης οχημάτων, έχει δημιουργήσει πολλές φορές παρερμηνείες και παρεξηγήσεις σχετικά με την ευθύνη του επιχειρηματία που παρέχει τον χώρο στάθμευσης σε περιπτώσεις ζημιάς του οχήματος, κλοπής ή και πρόκλησης ζημιών σε άλλα σταθμευμένα στο ίδιο χώρο οχήματα.

Σημαντική για τον εντοπισμό της ευθύνης στις παραπάνω περιπτώσεις είναι η διάκριση των δύο βασικών μορφών συμβάσεων που συνάπτονται με αντικείμενο τη στάθμευση οχημάτων σε θέσεις parking ή garage:

  1. Στάθμευση οχήματος με σύμβαση μίσθωσης χώρου: με τη σύναψη αυτού του είδους σύμβασης ο κύριος του οχήματος αποκτά το δικαίωμα να επιλέξει μία θέση στάθμευσης σε ανοικτό ή κλειστό χώρο parking διατηρώντας την κατοχή των κλειδιών του. Στην περίπτωση αυτή ο επιχειρηματίας δε φέρει καμία ευθύνη για την επίβλεψη και τη φύλαξη του αυτοκινήτου, αφού, καθώς ο ιδιοκτήτης έχει κρατήσει τα κλειδιά, έχει αποκλείσει τον εκμισθωτή του χώρου από την πρόσβαση στο όχημα.
  2. Στάθμευση οχήματος με σύμβαση αμειβόμενης παρακαταθήκης: ο κύριος του οχήματος αποκτά το δικαίωμα, έναντι αντιτίμου, να σταθμεύσει –για σύντομο κατά κανόνα χρονικό διάστημα – σε ανοικτό ή κλειστό parking. Δεν επιλέγει τη θέση που θα σταθμεύσει το όχημά του και αφήνει τα κλειδιά στον επιχειρηματία (ή υπάλληλό του), ώστε εκείνος να το μετακινήσει εάν προκύψει ανάγκη. Σε αυτή την περίπτωση ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης στάθμευσης φέρει την ιδιότητα του θεματοφύλακα και για το λόγο αυτό υποχρεούται σε φύλαξη και επίβλεψη του οχήματος και των αντικειμένων που τυχόν βρίσκονται μέσα σε αυτό, καθώς ευθύνεται για την παράδοσή του στον ιδιοκτήτη του στην κατάσταση που το παρέλαβε.
  3. Συχνή είναι η παραχώρηση χώρου στάθμευσης (δηλαδή, άνευ οικονομικού ανταλλάγματος) από καταστήματα προς τους πελάτες τους, προκειμένου να διευκολύνουν τις αγορές τους. Στην περίπτωση αυτή η μη ύπαρξη ανταλλάγματος αλλά και η διατήρηση του ελέγχου του οχήματος από τον ιδιοκτήτη του (αφού δεν έχει παραδώσει τα κλειδιά), απαλλάσσει τον επιχειρηματία από οποιαδήποτε ευθύνη σε περίπτωση κλοπής ή πρόκλησης βλαβών από τρίτους για όσο χρόνο είναι σταθμευμένο το όχημα.
Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΜΙΣΘΩΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΜΙΣΘΩΤΗΣ)

Η αναζήτηση για κατοικία προς μίσθωση συνήθως γίνεται μέσω μικρών αγγελιών (εφημερίδες, διαδίκτυο). Συχνά βοηθούν και τα ενοικιαστήρια στην περιοχή που σας ενδιαφέρει, αλλά και πληροφορίες φίλων και συγγενών. Η μεσολάβηση μεσιτικών γραφείων μπορεί να αποδειχθεί σημαντική. Φροντίστε να επιβεβαιώσετε τη νόμιμη λειτουργία του μεσιτικού γραφείου στο οποίο θα απευθυνθείτε. Δεν πρέπει να πληρώσετε προκαταβολικά την αμοιβή του μεσίτη, παρά μόνο αν μισθώσετε το σπίτι που σας προτείνει.

Πρέπει να είμαστε πολύ προσεκτικοί στον έλεγχο των προς εκμίσθωση κατοικιών και να λαμβάνουμε υπόψη την περιοχή στην οποία βρίσκεται, το πόσο προσβάσιμη είναι με τα μέσα συγκοινωνίας, καθώς και τα σημεία ενδιαφέροντος που βρίσκονται κοντά σε αυτήν (καταστήματα, σχολεία κ.λπ.). Δεν πρέπει να αγνοούμε τον έλεγχο της υποψήφιας προς μίσθωση κατοικίας για ελαττώματα και βλάβες. Εάν τυχόν διαπιστώσουμε την ύπαρξη τέτοιων προβλημάτων, ζητάμε από τον ιδιοκτήτη να τις διορθώσει πριν την υπογραφή του μισθωτηρίου συμφωνητικού. Μια δεύτερη επίσκεψη επιτρέπει να δούμε τα πράγματα με πιο καθαρή ματιά, ενώ προτιμούμε να πραγματοποιούμε τις επισκέψεις κατά τη διάρκεια της ημέρας, αφού έτσι μας δίνεται η δυνατότητα να αντιληφθούμε ζημιές ή ελαττώματα, αλλά και να διαπιστώσουμε το πόσο επαρκές είναι το φυσικό φως.

Ζητάμε λεπτομέρειες, οι οποίες πέραν του ποσού του μισθώματος αφορούν τις κοινό- χρηστες δαπάνες, τους λογαριασμούς και τον κανονισμό της πολυκατοικίας, πριν την υπογραφή της μισθωτικής συμβάσεως. Απαραίτητο είναι να συμφωνήσετε και το εάν, πότε και πόσο θα αυξηθεί το ενοίκιο, ώστε να μη δημιουργηθεί αργότερα ένταση με τον εκμισθωτή.

Η ελάχιστη διάρκεια μίσθωσης κύριας κατοικίας είναι από τον νόμο τριετής από την έναρξή της, χωρίς να έχει σημασία αν στο μισθωτήριο έχει συμφωνηθεί συντομότερη διάρκεια. Μετά το πέρας των τριών ετών η μίσθωση καθίσταται αορίστου χρόνου ύστερα από σιωπηρή συμφωνία εκμισθωτή και μισθωτή. Υπάρχει επίσης η δυνατότητα, μετά τα τρία πρώτα έτη της μίσθωσης, να υπογραφεί καινούριο συμφωνητικό με συγκεκριμένη διάρκεια.

Το «μισθωτήριο συμβόλαιο» που υπογράφουμε με τον ιδιοκτήτη καθορίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τόσο του ενοικιαστή όσο και του ιδιοκτήτη σύμφωνα με το νόμο και θα ισχύει για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Στο μισθωτήριο πρέπει να αναγράφεται πάντοτε ολόκληρο το συμφωνούμενο μίσθωμα, καθώς και κάθε αύξηση που έχει τυχόν συμφωνηθεί. Η ακριβής περιγραφή του ακινήτου, η αναφορά σε ό, τι ο ιδιοκτήτης δεσμεύεται να επισκευάσει αλλά και σε τυχόν μικροζημιές που προϋπήρχαν θα σας βοηθήσουν να μην βρεθείτε αργότερα προ δυσάρεστων εκπλήξεων.

Κατά την ενοικίαση ενός σπιτιού θα μας ζητηθεί (και θα πρέπει να αναφέρεται στο μισθωτήριο συμβόλαιο) να καταβάλουμε ως εγγύηση ένα ποσό (συνήθως ενός μηνιαίου μισθώματος για τις παλαιές κατοικίες και δύο για τις νέες), το οποίο παρέχει ασφάλεια στον ιδιοκτήτη, σε περίπτωση που παραβούμε κάποιον από τους όρους του συμφωνητικού. Το ποσό αυτό μας επιστρέφεται, όταν παραδώσουμε την κατοικία στον ιδιοκτήτη και εκκαθαριστούν τυχόν οικονομικές εκκρεμότητες. Προκειμένου να μην προκύψουν θέματα με την επιστροφή της εγγύησης, φρόνιμο είναι να είμαστε συνεπείς στις οικονομικές μας υποχρεώσεις (ενοίκια, δαπάνες κοινοχρήστων, λογαριασμοί κοινής ωφελείας κ.λ.π.) και να λαμβάνουμε πάντοτε απόδειξη για κάθε καταβολή προς τον ιδιοκτήτη.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΜΙΣΘΩΣΗ ΚΑΤΟΙΚΙΑΣ (ΕΚΜΙΣΘΩΤΗΣ)

Η διαδικασία αναζήτησης ενοικιαστή για ένα διαθέσιμο ακίνητο συνήθως ξεκινά με μια προσπάθεια εξεύρεσης κάποιου που άμεσα ή έμμεσα γνωρίζετε οι ίδιοι ή φιλικά και συγγενικά σας πρόσωπα. Αν η απόπειρα αυτή δεν έχει αποτέλεσμα, το επόμενο βήμα είναι η κοινοποίηση της αναζήτησης ενοικιαστή κυρίως σε εφημερίδες μικρών αγγελιών και στο διαδίκτυο ή η ανάθεση της αναζήτησης σε έναν τοπικό νομίμως δραστηριοποιούμενο μεσίτη. Μην ξεχνάτε ότι ποτέ δεν είστε υποχρεωμένοι να πληρώσετε προκαταβολικά την αμοιβή του μεσίτη, παρά μόνο όταν εκμισθώσετε το ακίνητό σε μισθωτή που εκείνος πρότεινε.

Η φερεγγυότητα και η συνέπεια του ενοικιαστή πρέπει κυρίως να απασχολούν τον εκμισθωτή και να αποτελούν βασικό κριτήριο κατά τη διαδικασία επιλογής του. Επειδή το παραπάνω είναι δύσκολο να διαπιστωθεί εκ των προτέρων, προσπαθήστε μέσω διεξοδικών συζητήσεων με κάθε ενδιαφερόμενο μισθωτή να λάβετε όσα περισσότερα στοιχεία μπορείτε για την φερεγγυότητά του και ενημερώστε τον λεπτομερώς για τις οικονομικές του υποχρεώσεις.

Μην αποκλείετε ενοικιαστές λόγω εθνικότητας, θρησκείας, φύλου, ηλικίας και προσωπικών προτιμήσεων του καθενός. Αυτό άλλωστε απαγορεύεται από το νόμο και τις διεθνείς συμβάσεις.

Η απαίτηση υπερβολικά υψηλών ενοικίων μπορεί να οδηγήσει σε αδιέξοδο, ειδικά στις σημερινές οικονομικές συνθήκες. Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι ο συνεπής και φερέγγυος ενοικιαστής έχει πολύ μεγαλύτερη αξία από την επίτευξη συμφωνίας με παράλογα υψηλό μίσθωμα.

Δεν δίνετε κλειδιά ή και δεν επιτρέπετε σε υποψήφιο ενοικιαστή να εγκατασταθεί, πριν υπογράψετε το ιδιωτικό συμφωνητικό μίσθωσης κατοικίας.

Στο μισθωτήριο συμβόλαιο πρέπει απαραίτητα να υπάρχουν για δική σας εξασφάλιση τα πλήρη στοιχεία ταυτότητας και ο Α.Φ.Μ. του μισθωτή και των άλλων ατόμων που θα κατοικούν στο σπίτι. Πρέπει, επίσης, να περιγράφεται η χρήση για την οποία προορίζεται το ακίνητο, η διάρκεια μίσθωσης και το μίσθωμα με τις συμφωνημένες προσαυξήσεις.

Φρόνιμο είναι να μεταφερθούν οι παροχές υπηρεσιών κοινής ωφελείας στο όνομα του μισθωτή. Επίσης, καλό θα ήταν να ελέγχετε ανά διαστήματα τη συνέπεια του μισθωτή στις πληρωμές του προς τις υπηρεσίες κοινής ωφελείας. Πρέπει να σημειωθεί ότι ειδικά στην περίπτωση της ΕΥΔΑΠ, η εταιρεία έχει δικαίωμα για ανεξόφλητους λογαριασμούς να στραφεί και κατά του ιδιοκτήτη, ακόμη και αν η παροχή είχε μεταφερθεί στο όνομα του μισθωτή.

Η χρήση για την οποία προορίζεται το ακίνητο πρέπει να περιγράφεται στο μισθωτήριο συμβόλαιο και να είναι σύμφωνη με όσα ορίζει ο κανονισμός της πολυκατοικίας. Για χρήση του ακινήτου ως χώρου υγειονομικού ενδιαφέροντος, απαιτείται η έκδοση άδειας από την αρμόδια υπηρεσία, για την νομιμότητα της εκμισθώσεως.

Επιλογή προγράμματος ασφάλισης κτιρίων που θα σας καλύπτει πλήρως από κάθε ατυχία, φυσική καταστροφή, ανεύθυνη συμπεριφορά ή και κακοβουλία οποιουδήποτε σε βάρος της περιουσίας σας, θα ήταν συνετή πριν τη σύναψη του μισθωτηρίου συμβολαίου.

Κατά τη διάρκεια της μίσθωσης έχετε δικαίωμα ανά τακτά χρονικά διαστήματα να ελέγχετε την κατάσταση του ακινήτου.

Τα μισθωτήρια συμβόλαια συμπληρώνονται και υπογράφονται σε τρία αντίτυπα και κατατίθενται πάντοτε στην αρμόδια Δ.Ο.Υ. του ιδιοκτήτη.

Η διάρκεια μίσθωσης των κατοικιών είναι τουλάχιστον τριετής (ακόμη και αν έχει συμφωνηθεί για μικρότερο διάστημα), ενώ το μηνιαίο μίσθωμα, καθώς και οι μελλοντικές αναπροσαρμογές του καθορίζονται ελεύθερα από τα δύο ενδιαφερόμενα μέρη, αλλά πρέπει απαραίτητα να αναγράφονται στο μισθωτήριο συμβόλαιο.

Από τις 9.1.2012 είναι υποχρεωτική η έκδοση Πιστοποιητικού Ενεργειακής Απόδοσης (ΠΕΑ) για τις μισθώσεις τμημάτων κτιρίων (πχ διαμερίσματα), με επιφάνεια μεγαλύτερη των 50τμ. Η υποχρέωση αφορά ΜΟΝΟ σε νέες συμβάσεις μίσθωσης και όχι για ανανέωση συμβάσεων. Οι ιδιοκτήτες πρέπει να θεωρούν τη μισθωτήρια σύμβαση στις Δ.Ο.Υ, επιδεικνύοντας το ΠΕΑ.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ

ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΕ ΜΗΧΑΝΗ:
  • Οφείλουμε πάντα να φοράμε κράνος το οποίο πρέπει να συνοδεύεται και από την κατάλληλη στολή (γάντια, θώρακα, παντελόνι, παπούτσια), καθώς μας προστατεύει όχι μόνο από μία πιθανή πτώση αλλά και από τον καυτό ήλιο και τα έντομα.
  • Οι στολές που διατίθενται στην αγορά με προστατευτικά για τους αγκώνες, τους ώμους, την πλάτη και τα γόνατα είναι ειδικά κατασκευασμένες για την εισροή του αέρα στο σώμα και την διατήρηση της φυσιολογικής θερμοκρασίας.
  • Για μία ακόμα πιο δροσερή μετακίνηση, τοποθετούμε στο λαιμό μας ένα υγρό μαντήλι και ταυτόχρονα εφοδιαζόμαστε με πόσιμο νερό.
ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΑΣ ΜΕ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟ:
  • Η ορθή οδική συμπεριφορά είναι στάση ζωής. Ως επιβάτες του αυτοκινήτου πρέπει πάντα να φοράμε ζώνη ασφαλείας και να τοποθετούμε τα μικρά παιδιά στα πίσω καθίσματα και σε ειδικά καθίσματα ανάλογα με την ηλικία τους.
  • Σημαντική είναι η ξεκούραση του οδηγού, κυρίως στα μεγάλα ταξίδια. Οι χώροι στάθμευσης των λεωφόρων ταχείας κυκλοφορίας είναι ειδικά κατασκευασμένοι γι’ αυτόν το λόγο αλλά και για τις περιπτώσεις μηχανολογικής βλάβης.
  • Ασφαλίζουμε με την εκκίνηση όλες τις πόρτες του οχήματος και σταθμεύουμε μόνο σε ασφαλές μέρος.
  • Δεν καταναλώνουμε αλκοόλ και αποφεύγουμε τη χρήση κινητών τηλεφώνων κατά τη διάρκεια της οδήγησης.
ΣΤΙΣ ΜΕΤΑΚΙΝΗΣΕΙΣ ΜΑΣ ΜΕ ΤΑΞΙ:
  • Όταν μεταφερόμαστε με ταξί, πρέπει να γνωρίζουμε πως ο οδηγός δεν μπορεί να αρνηθεί την επιβίβαση μας. Επίσης, ο ίδιος οφείλει να μας ενημερώνει όταν εξέρχεται από τα όρια της περιμετρικής ζώνης καθώς στην περίπτωση αυτή το κόστος διπλασιάζεται. Με την είσοδό μας είναι σημαντικό να ελέγχουμε αν το ταξί διαθέτει άδεια, την οποία θα εντοπίσουμε στο πίσω μέρος του οχήματος. Ταυτόχρονα, είναι καλό να γνωρίζουμε τις χρεώσεις των κομίστρων αλλά και τις πολιτικές πληρωμής τους από τους τοπικούς συλλόγους. Τέλος, δεν ξεχνάμε πως ο οδηγός ταξί είναι υποχρεωμένος να μας δίνει απόδειξη του αντιτίμου της διαδρομής.
Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΜΕΣΙΤΗΣ ΑΣΤΙΚΩΝ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ

Ο Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων είναι το φυσικό ή νομικό πρόσωπο προς το οποίο δίδεται εντολή διαμεσολάβησης ή/και υπόδειξης ευκαιρίας προς σύναψη σύμβασης έναντι αμοιβής για την παροχή αυτή.

Ο Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων μπορεί να διαμεσολαβήσει σε οποιοδήποτε είδος αστικής σύμβασης. Η πιο συνήθης και διαδεδομένη διαμεσολάβηση είναι αυτή για την αγοραπωλησία ή μίσθωση ακινήτων. Για τον λόγο αυτό, η έννοια του Μεσίτη Αστικών Συμβάσεων ταυτίζεται με αυτή του Κτηματομεσίτη.

Ο Μεσίτης Αστικών Συμβάσεων αμείβεται με προμήθεια επί της πραγματικής αξίας πώλησης ενός ακινήτου, πάνω στην οποία υπολογίζεται και ο Φ.Π.Α. Το ύψος της προμήθειας δεν καθορίζεται με νομοθεσία αλλά είναι αποκλειστικά θέμα διαπραγμάτευσης και συμφωνίας μεταξύ των συμβαλλομένων. Το σύνηθες ύψος της προμήθειας για αγοραπωλησία στον νομό Αττικής είναι 2% συν Φ.Π.Α. από κάθε έναν από τους συμβαλλόμενους, ενώ η αντίστοιχη αμοιβή του κτηματομεσίτη για μίσθωση ακινήτου είναι ένα μηνιαίο μίσθωμα συν Φ.Π.Α. από τον κάθε συμβαλλόμενο.

Η προμήθεια οφείλεται στον κτηματομεσίτη, εάν και εφόσον πραγματοποιηθεί η αστική σύμβαση (αγοραπωλησία ή μίσθωση). Η προκαταβολή μέρους ή ολόκληρης της μεσιτικής αμοιβής πριν την ολοκλήρωση της κύριας σύμβασης ή ακόμα και με την υπογραφή της μεσιτικής εντολής, δεν απαγορεύεται από το νόμο. Ο Σύλλογος Μεσιτών Αστικών Συμβάσεων Αθηνών-Αττικής, όμως, αποτρέπει τα μέλη του από την προείσπραξη αμοιβής, χωρίς αυτό να είναι δεσμευτικό. Το σύνηθες, πάντως, είναι να καταβάλλεται το 50% της μεσιτικής αμοιβής κατά την υπογραφή προσυμφώνου (αν υπογραφεί προσύμφωνο) και το υπόλοιπο κατά την υπογραφή της κύριας σύμβασης (μεταβίβασης ή μίσθωσης ακινήτου).

Για να έχει δικαίωμα αμοιβής, ο Κτηματομεσίτης πρέπει να έχει λάβει εντολή υπόδειξης ή/και διαμεσολάβησης, τη λεγόμενη μεσιτική εντολή. Η μεσιτική εντολή είναι καθ’ όλα δεσμευτική και η νομολογία επιτρέπει η μεσιτική εντολή να είναι είτε γραπτή, είτε προφορική. Δεν υπάρχει συγκεκριμένη μεσιτική εντολή που προβλέπεται από το νόμο. Κάθε κτηματομεσίτης μπορεί να έχει συντάξει το δικό του κείμενο στη μεσιτική εντολή που χρησιμοποιεί. Ο Σύλλογος Μεσιτών Αστικών Συμβάσεων Αθηνών-Αττικής προτείνει μια συγκεκριμένη μεσιτική εντολή, αλλά η πρόταση αυτή δεν είναι δεσμευτική. Για το λόγο αυτό, ο συμβαλλόμενος (ιδιοκτήτης ή πιθανός αγοραστής/ενοικιαστής) πρέπει να διαβάζει την εντολή πριν την υπογράψει.

Όσοι ενεργούν ως κτηματομεσίτες χωρίς να είναι νόμιμοι κτηματομεσίτες, δεν έχουν δικαίωμα σε μεσιτική αμοιβή.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΚΟΤΣΑΔΟΡΟΙ

Η χρήση κοτσαδόρων στα οχήματα διέπεται από την Οδηγία 94/20 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και Συμβουλίου της 30ης Μαΐου 1994 «Για τις διατάξεις μηχανικής ζεύξης των οχημάτων με κινητήρα και των ρυμουλκουμένων τους και για την προσάρτησή τους στα οχήματα αυτά. Η Οδηγία αυτή ενσωματώθηκε στην ελληνική νομοθεσία με το ΦΕΚ 910/6.11.1995.

Η χρήση κοτσαδόρων επιτρέπεται, όταν αυτοί έχουν έγκριση τύπου. Ένας κοτσαδόρος έχει έγκριση τύπου, εάν στο ταμπελάκι του διακρίνεται ένα ορθογώνιο που περιέχει το “e”, τον κωδικό του κράτους που εξέδωσε την έγκριση, τα ψηφία 00 και τον αριθμό που έχει λάβει η έγκριση τύπου. Το ίδιο ταμπελάκι πρέπει να αναγράφει την κατηγορία του κοτσαδόρου (A-50X), καθώς και έναν αριθμό της δύναμης D-value.

Το σημείο που στηρίζεται ένας κοτσαδόρος επάνω στο όχημα πρέπει να έχει εγκριθεί από τον κατασκευαστή του οχήματος.

Η αφαίρεση του κοτσαδόρου, όταν η μπίλια του καθιστά δυσδιάκριτη την πινακίδα κυκλοφορίας του οχήματος, πρέπει να γίνεται με το χέρι και όχι με ειδικά εργαλεία. Στην περίπτωση αυτή δεν επιτρέπεται να τοποθετηθεί άλλος κοτσαδόρος επάνω στο όχημα.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΚΕΝΤΡΑ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗΣ ΚΑΙ ΑΔΥΝΑΤΙΣΜΑΤΟΣ

Πριν απευθυνθούμε σε κάποιο κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος πρέπει να έχουμε προαποφασίσει ποιες υπηρεσίες έχουμε ανάγκη, καθώς επίσης να έχουμε υπολογίσει τις οικονομικές μας δυνατότητες για την κάλυψη των υπηρεσιών αυτών. Αυτό θα μας βοηθήσει να μην παρασυρθούμε από προσφορές, συχνά εικονικές, των κέντρων αυτών αλλά και από δυνατότητες εξόφλησης με άτοκες δόσεις, για υπηρεσίες που δε χρειαζόμαστε. Έτσι, δε θα μπούμε στον πειρασμό να ζητήσουμε την έκδοση πιστωτικών καρτών, τη λήψη δανείων ή την υπογραφή συναλλαγματικών και δε θα χρε- ωθούμε παραπάνω από όσο αντέχουμε οικονομικά.

Πραγματοποιούμε έρευνα αγοράς, για να καταλήξουμε στις πιο συμφέρουσες προσφορές και δεν υπογράφουμε ποτέ κάποια σύμβαση στην πρώτη μας επίσκεψη σε κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος.

Είναι απαραίτητο να συμβουλευτούμε κάποιο γιατρό, ειδικά για υπηρεσίες ή  «θεραπείες» που μπορεί να έχουν άμεση επίπτωση στην υγεία μας.

Δεν υπογράφουμε συμβάσεις που περιέχουν «ψιλά γράμματα», εάν δεν έχουμε μελετήσει προσεκτικά το σύνολο των όρων τους, ώστε να αποφύγουμε την υπογραφή σύμβασης που περιέχει δυσμενείς για εμάς όρους.

Η σύμβαση για την παροχή υπηρεσιών πρέπει να γίνεται εγγράφως και να περιέχει αναλυτικά το είδος και το κόστος των παρεχόμενων υπηρεσιών (Υπουργική Απόφαση Ζ1 1262/2007).

Ακόμη και μετά την υπογραφή της σύμβασης έχουμε δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης εντός 30 ημερολογιακών ημερών, την οποία υποβάλλουμε γραπτά στο παρέχον τις υπηρεσίες κέντρο.

Είναι σημαντικό το δικαίωμα της υπαναχώρησης να συμπεριλαμβάνεται στους όρους της σύμβασης, ενώ πρέπει να καθορίζεται σε αυτούς και το ποσό που θα οφείλεται σε περίπτωση διακοπής του συμφωνηθέντος προγράμματος. Ζητάμε πάντα η σύμβαση να συνοδεύεται από υπόδειγμα γραπτής δήλωσης υπαναχώρησης από τη σύμβαση.

Δεν επιτρέπεται να μας ζητηθεί προκαταβολή υψηλότερη από το 2,5% του συνολικού κόστους των συμφωνηθέντων υπηρεσιών συμπεριλαμβανομένου τυχόν κόστους εγγραφής, ενώ σε περίπτωση που διακόψουμε το πρόγραμμα θα παρακρατηθεί το ποσό που αντιστοιχεί στις αποδεδειγμένα παρασχεθείσες υπηρεσίες.

Αν έχουμε λάβει τραπεζική χρηματοδότηση για τις υπηρεσίες του κέντρου αισθητικής ή αδυνατίσματος ( με χορήγηση δανείου ή έκδοση πιστωτικής κάρτας), οφείλουμε στην περίπτωση υπαναχώρησής μας από τη σύμβαση ή καταγγελίας της, να υποβάλουμε στην τράπεζα γραπτή δήλωση καταγγελίας της σύμβασης πίστωσης.

Στην περίπτωση που το κέντρο αισθητικής ή αδυνατίσματος πτωχεύσει ή παύσει τις εργασίες του για οποιοδήποτε λόγο, η τράπεζα που έχει χρηματοδοτήσει το πρόγραμμά μας, δικαιούται να μας ζητήσει το αντίτιμο μόνο των υπηρεσιών που έχουν ήδη παρασχεθεί, και μόνο μέχρι το χρόνο που υπήρχε η δυνατότητα παροχής των υπηρεσιών αυτών.

Ζητάμε να δούμε την άδεια λειτουργίας της επιχείρησης. Απαγορεύεται η πώληση βιταμινών ή συμπληρωμάτων διατροφής από κέντρα αδυνατίσματος ή γυμναστήρια. Επίσης, απαγορεύεται να διενεργούνται κάθε είδους ιατρικές πράξεις καθώς και να χορηγούνται ή να προωθούνται φάρμακα ή προϊόντα που περιέχουν φαρμακευτικές ουσίες.

Απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή στον τομέα αυτό, καθώς δεν είναι λίγα τα φαινόμενα επιχειρήσεων που με μόνο σκοπό το κέρδος αδιαφορούν για τις επιπτώσεις των ενεργειών τους παραπλανώντας τον καταναλωτή-πελάτη.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΚΑΤΑΧΡΗΣΤΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΤΡΑΠΕΖΙΚΩΝ ΣΥΜΒΑΣΕΩΝ

Με δικαστικές αποφάσεις, κρίνονται καταχρηστικοί στις τραπεζικές συμβάσεις, οι παρακάτω όροι:

  1. Ο όρος που προβλέπει ότι ο κάτοχος της πιστωτικής κάρτας χρεώνεται με τον συμβατικό τόκο επί του εκάστοτε οφειλομένου ποσού από την ημερομηνία εγ- γραφής κάθε συναλλαγής στα βιβλία της Τράπεζας και χρέωσης του λογαρια- σμού της κάρτας.
  2. Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να μεταβάλει το συμβατικό επιτόκιο μέχρι του 200% του ποσού της διαφοράς μεταξύ του προηγούμενου και του νέου παρεμβατικού επιτοκίου και κατά το τμήμα του που δίνει το δικαίωμα στην Τράπεζα να μη μειώνει το συμβατικό επιτόκιο σε περίπτωση μείωσης του επιτοκίου αναφοράς.
  3. Ο όρος ότι «σε περίπτωση ανάληψης μετρητών από κατάστημα της Τράπεζας ή από ΑΤΜ της Τράπεζας, ο κάτοχος επιβαρύνεται με ποσά που αναφέρονται στην Πρόσθετη Πράξη, για τη μερική κάλυψη των σχετικών λειτουργικών εξόδων της Τράπεζας. Σε περίπτωση ανάληψης μετρητών από ΑΤΜ άλλης Τράπεζας, ο κάτοχος επιβαρύνεται και με το κόστος της διατραπεζικής συναλλαγής που αναφέρεται στην Πρόσθετη Πράξη».
  4. Ο όρος που επιβάλλει χρέωση ποσού ύψους 50 ευρώ ως έξοδα εξέτασης αιτήματος έκδοσης βεβαίωσης οφειλών (statement).
  5. O όρος με τον οποίο ορίζεται εφάπαξ δαπάνη εξέτασης αιτήματος δανειοδότησης και προέγκρισης δανείων μη επιδοτούμενων ή επιδοτούμενων μόνο από το ελληνικό Δημόσιο.
  6. Ο όρος που επιβάλλει χρέωση σε ακίνητους λογαριασμούς.
  7. Ο όρος που ορίζει ότι η Τράπεζα καθορίζει και ανακοινώνει τα εκάστοτε ισχύοντα επιτόκια και διατηρεί το δικαίωμα να τα διαφοροποιεί ανάλογα με το υπόλοιπο του λογαριασμού.
  8. Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να καθορίζει κάθε φορά αριθμό ημερών δέσμευσης της διαθεσιμότητας και μετάθεσης της έναρξης της τοκοφορίας (valeur) ποσών που είτε κατατίθενται είτε αναλαμβάνονται από Καταστήματα διαφορετικά εκείνου στο οποίο τηρείται ο λογαριασμός.
  9. Ο όρος που αποκλείει την ευθύνη της Τράπεζας για δόλο ή για βαριά αμέλεια, αν αυτή πραγματοποιήσει πληρωμή σε άλλο πρόσωπο με βάση το χαμένο βιβλιάριο ή και με πλαστή υπογραφή, πριν λάβει την ειδοποίηση του κατόχου του βιβλιαρίου για την απώλειά του.
  10. Ο όρος ότι οι λογαριασμοί με μέσο μηνιαίο υπόλοιπο μικρότερο εκείνου που ορίζει η Τράπεζα, βαρύνονται με έξοδα τήρησης – παρακολούθησης και κινήσεων.
  11. Ο όρος ότι η Τράπεζα δικαιούται να μεταβάλλει τους όρους λειτουργίας του λογαριασμού και τις τυχόν επιβαρύνσεις του μονομερώς, γνωστοποιώντας τις

αλλαγές μέσω ενημερωτικών φυλλαδίων ή ανακοινώσεων που διατίθενται ή αναρτώνται στα καταστήματά της.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΘΕΡΜΑΝΣΗ

Προκειμένου να απαντηθούν συνήθεις απορίες, αλλά και να αποφευχθούν ή να αμβλυνθούν εντάσεις μεταξύ ενοίκων πολυκατοικιών όσον αφορά στις συνθήκες θέρμανσης, διευκρινίζονται τα εξής:

Για τη μετατροπή κοινού καυστήρα σε καυστήρα φυσικού αερίου απαιτείται απόφαση της πλειοψηφίας (50%+1) των ιδιοκτητών.

Για την εγκατάσταση ατομικού συστήματος φυσικού αερίου σε πολυκατοικίες που διατηρούν εγκατάσταση κεντρικής θέρμανσης με υγρά καύσιμα, προκειμένου να απαλλαγεί κάποιος από τις δαπάνες για θέρμανση, απαιτείται απόφαση της πλειοψηφίας (50%+1) των ιδιοκτητών (Ν.3175/2003 αρ. 30).

Σε πολυκατοικίες με αυτόνομη θέρμανση, ο ιδιοκτήτης είτε ανάψει είτε όχι το καλοριφέρ στο διαμέρισμά του, δεσμεύεται στην καταβολή του παγίου ποσοστού θέρμανσης που του αναλογεί από τα κοινόχρηστα. Το καταστατικό κάθε πολυκατοικίας αναφέρει το μέρος του πετρελαίου που κατανέμεται ανάλογα με τα χιλιοστά θέρμανσης κάθε διαμερίσματος (και όχι ανάλογα με την κατανάλωση).

Το ίδιο ισχύει και για τις πολυκατοικίες με κοινή θέρμανση, όπου το πάγιο ποσοστό θέρμανσης για κάθε διαμέρισμα προκύπτει από τη διαίρεση της συνολικής αξίας του πετρελαίου με το άθροισμα των χιλιοστών όλων των διαμερισμάτων και τον πολλαπλασιασμό του πηλίκου με τα χιλιοστά που αντιστοιχούν σε κάθε διαμέρισμα.

Υπάρχουν περιπτώσεις κανονισμών πολυκατοικίας όπου προβλέπεται η δυνατότητα περιορισμού χρέωσης για διαμερίσματα που δεν χρησιμοποιούνται και στα οποία, έπειτα από ειδοποίηση του διαχειριστή της πολυκατοικίας, έχουν σφραγιστεί τα θερμαντικά σώματα. Ο περιορισμός της χρέωσης ανάλογα με τον κάθε κανονισμό, μπορεί να φτάνει και το 30% ή το 40% του ποσού που κανονικά αντιστοιχεί στο διαμέρισμα. Για να ισχύσει όμως αυτή η μείωση, πρέπει η δυνατότητα αυτή να προβλέπεται σαφώς από τον κανονισμό της πολυκατοικίας.

Σε περιπτώσεις που επιτρέπεται από τον κανονισμό της πολυκατοικίες και με σύμφωνη γνώμη των συνιδιοκτητών (αν πρόκειται για εγκατάσταση σε κοινόχρηστο χώρο), υπάρχει η δυνατότητα εγκατάστασης αυτόνομου λέβητα πέλετ, χωρίς όμως αυτό να σημαίνει ότι επιτυγχάνεται απαλλαγή από το ποσοστό συμμετοχής στα κοινόχρηστα έξοδα θέρμανσης.

Σε πολυκατοικίες με εγκατεστημένο σύστημα αυτόνομης θέρμανσης – και υπό την προϋπόθεση ότι δεν υπάρχει απαγορευτικός όρος στο καταστατικό της πολυκατοικίας – είναι δυνατή η εγκατάσταση ψηφιακού θερμοστάτη (σε αντικατάσταση του συμβατικού), με σκοπό τη ρύθμιση του χρόνου λειτουργίας του καυστήρα, με σταθεροποίηση της θερμοκρασίας και μείωση της κατανάλωσης.

Προκειμένου να ληφθεί απόφαση σχετικά με την αγορά ή όχι πετρελαίου και τη λειτουργία ή μη του συστήματος θέρμανσης, απαιτείται ομοφωνία των ενοίκων. Όπου το καταστατικό της πολυκατοικίας προβλέπει τη λειτουργία θέρμαν- σης, ακόμη και ένας μόνο ένοικος να την επιθυμεί, πρέπει να λειτουργήσει. Τυχόν διαφωνίες των λοιπών ενοίκων υποβάλλονται ενώπιον του κατά τόπον αρμόδιου Μονομελούς Πρωτοδικείου. Στο σημείο αυτό πρέπει να τονιστεί ότι το καταστατι- κό πολυκατοικίας τροποποιείται μόνο με συμβολαιογραφική πράξη και δεν αρκεί απόφαση της γενικής συνέλευσης.

Σε περιπτώσεις πολυκατοικιών με σύστημα αυτόνομης θέρμανσης δεν επιτρέπεται η επιβολή ορίου των ωρών λειτουργίας του. Από την ΠΟΜΙΔΑ προτείνεται η εγκατάσταση χρονοδιακόπτη για τον καθορισμό ορίων της λειτουργίας του καλο- ριφέρ, π.χ. 3 ώρες το πρωί και 3 ώρες το βράδυ.

Μέτρα για τη μείωση των δαπανών θέρμανσης είναι ο περιορισμός των ωρών λειτουργίας της, κατόπιν απόφασης της γενικής συνέλευσης της πολυκατοικίας. Εάν υπάρχει η οικονομική δυνατότητα των ενοίκων και η απαιτούμενη από το καταστατικό της πολυκατοικίας πλειοψηφία των συνιδιοκτητών, μπορεί να εφαρμοστεί η λύση της θερμομόνωσης της πολυκατοικίας, της αλλαγής κουφωμάτων, της εγκατάστασης συστήματος αντιστάθμισης στο λέβητα και της χρήσης φυσικού αερίου ή σύγχρονων μεθόδων θέρμανσης.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΕΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ

ΓΙΑ ΑΣΦΑλΕΙΣ ΣΥΝΑλλΑΓΕΣ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ:
  1. Μην πραγματοποιείτε συναλλαγές χρησιμοποιώντας δημόσιους υπολογιστές (από ίντερνετ καφέ, καφετέριες, βιβλιοθήκες, κ.λπ.). Θέτετε τον εαυτό σας σε κίνδυνο από προγράμματα παρακολούθη- σης των καταχωρήσεών σας (keyloggers) ή spywares, τα οποία μπορεί να εφαρμόζονται χωρίς καν να το γνωρίζει το προσωπικό του δημόσιου χώρου. Έτσι, μπορούν εύκολα να σας υποκλέψουν τα ευαίσθητα στοιχεία σας και να γίνουν συναλλαγές στο όνομά σας.
  1. Βεβαιωθείτε ότι οι σελίδες που απαιτούν τη συμπλήρωση των ευαίσθητων στοιχείων σας δεν είναι http αλλά https.
  2. Πάντα να κάνετε τις συναλλαγές σας πληκτρολογώντας τη διεύθυνσή του e- banking, εσείς. Μη χρησιμοποιείτε links από e-mail, γιατί μπορεί να πέσετε θύματα απάτης.
  3. Να πραγματοποιείτε τις πληρωμές-συναλλαγές σας μόνο σε ιστοσελίδες που έχουν το εικονίδιο ασφαλείας (φαίνεται μία κλειδαριά κάτω δεξιά στον browser μας).
  4. Όταν κάνετε συναλλαγές από τον υπολογιστή σας, να είστε σίγουροι ότι έχετε όλα τα απαραίτητα μέτρα ασφαλείας πρόσφατα ενημερωμένα (firewall, antivirus, antispyware κ.λπ).
  5. Για λόγους ασφαλείας να αποθηκεύετε στον υπολογιστή σας ή να εκτυπώνετε και να τηρείτε αρχείο από τις αποδείξεις των διαδικτυακών σας συναλλαγών. Είναι πιθανό να σας φανούν χρήσιμες στο μέλλον.
  6. Στις εξειδικευμένες σελίδες για σύγκριση τιμών προϊόντων πολλές φορές συμπεριλαμβάνονται ιστοσελίδες ανύπαρκτων ή ανενεργών επιχειρήσεων. Ελέγξτε την πραγματική ύπαρξή τους με μία έρευνα στο διαδίκτυο.
  7. Πριν την πραγματοποίηση οποιασδήποτε διαδικτυακής συναλλαγής επιχειρήστε να έρθετε σε επαφή με το ηλεκτρονικό κατάστημα (τηλεφωνική κλήση, e-mail), προκειμένου να διαπιστώσετε ότι πρόκειται για υπαρκτή και ενεργή επιχείρηση.

Τέλος, να είστε βέβαιοι πως οι κωδικοί σας, οι αριθμοί των καρτών σας (χρεωστικών-πιστωτικών) και τα άλλα ευαίσθητα στοιχεία σας είναι καλά προστατευμένα σε σημείο και με τρόπο που δεν είναι προσβάσιμα σε οποιονδήποτε επιχειρήσει να σας εξαπατήσει.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΕΥΡΩΠΑΪΚΟ ΚΕΝΤΡΟ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

Το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της Ελλάδας λειτουργεί με την υποστήριξη της Ευρωπαϊκής Ένωσης υπό την εποπτεία της Ανεξάρτητης Αρχής του Συνηγόρου του Καταναλωτή.

Απευθυνόμενοι στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της Ελλάδας, οι πολίτες θα μπορούν να λαμβάνουν πληροφόρηση και συμβουλές σχετικά με την πραγματοποίηση αγορών προϊόντων και υπηρεσιών στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ώστε να γνωρίζουν τα δικαιώματά τους και να πραγματοποιούν ασφαλείς συναλλαγές. Επίσης, θα μπορούν να προσφεύγουν για την εξωδικαστική επίλυση των διασυνοριακών καταναλωτικών διαφορών τους με προμηθευτές που εδρεύουν σε άλλα κράτη-μέλη της Ένωσης.

Η διαδικασία επίλυσης μιας διασυνοριακής καταναλωτικής διαφοράς ξεκινά με την υποβολή σχετικής αναφοράς εγγράφως, με την αυτοπρόσωπη παρουσία του καταναλωτή στα γραφεία του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή της Ελλάδας, στο ίδιο κτίριο όπου στεγάζεται και ο Συνήγορος του Καταναλωτή (λεωφ. Αλεξάνδρας 144), ή με την αποστολή της αναφοράς ταχυδρομικώς, με φαξ ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

Αναλυτικότερες πληροφορίες σχετικά με τις αρμοδιότητες του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή της Ελλάδας είναι διαθέσιμες στην ιστοσελίδα του Κέντρου: http://www.synigoroskatanaloti.gr/index_ecc.html

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ ΟΦΕΙΛΕΤΩΝ (ΕΙΣΠΡΑΚΤΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ)

Άλλως, «εισπρακτικές εταιρείες» ορίζονται οι κεφαλαιουχικές εταιρείες που έχουν ως σκοπό την ενημέρωση των οφειλετών σχετικά με την ύπαρξη ληξιπρόθεσμων και απαιτητών οφειλών τους, πριν τη διενέργεια δικαστικών πράξεων. Η ενημέρωση αυτή γίνεται με γνώμονα τις αρχές που προβλέπονται στον Ν. 3758/2009

«Εταιρείες Ενημέρωσης Οφειλετών για ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις και άλλες διατάξεις», όπως αυτές τροποποιήθηκαν με τον Ν. 4038/2012 «Επείγουσες ρυθμίσεις που αφορούν την εφαρμογή του μεσοπρόθεσμου πλαισίου δημοσιονομικής στρατηγικής 2012-2015». Τα νομοθετήματα αυτά εκτός των άλλων ορίζουν ότι:

  1. Η δράση των εταιρειών αυτών για την εκπλήρωση του σκοπού της ενημέρωσης των οφειλετών για τις ληξιπρόθεσμες οφειλές τους πρέπει να διέπεται από τις αρχές της επαγγελματικής δεοντολογίας, της ευπρέπειας, της συναλλακτικής ευθύτητας, της ειλικρίνειας κατά την επικοινωνία, της διαφάνειας, του σεβασμού της προσωπικότητας, της ιδιωτικής ζωής, της υγείας, της ασφάλειας, του τραπεζικού απορρήτου και της συμβατικής και οικονομικής ελευθερίας.
  2. Ο σκοπός που εξυπηρετείται από τις εταιρείες αυτές είναι αποκλειστικά και μόνο η ενημέρωση των οφειλετών για τις ληξιπρόθεσμες οφειλές τους, ενώ οι δανειστές απαγορεύεται να συνάπτουν συμβάσεις με «εισπρακτικές εταιρείες» που δεν είναι εγγεγραμμένες στο Ειδικό Μητρώο του Υπουργείου Ανάπτυξης. Ανάθεση από δανειστές εντολής ενημέρωσης για την ίδια ληξιπρόθεσμη οφειλή σε περισσότερες από μία εταιρείες απαγορεύεται.
  3. Της ενημέρωσης του οφειλέτη από την «εισπρακτική εταιρεία» πρέπει να προηγείται από την πλευρά του δανειστή η επιβεβαίωση των οφειλών με κάθε διαθέσιμο τρόπο, η ταυτοποίηση των στοιχείων του οφειλέτη και η ενημέρω- σή του για τη διαβίβαση των δεδομένων του στην «εισπρακτική εταιρεία». Η συχνότητα των οχλήσεων του οφειλέτη από την εταιρεία δεν πρέπει να είναι μεγαλύτερη από μία κλήση ανά δεύτερη ημέρα, ενώ όχληση στο χώρο εργασί- ας επιτρέπεται μόνο εάν ο συγκεκριμένος τηλεφωνικός αριθμός έχει δηλωθεί ως μοναδικός αριθμός επικοινωνίας από τον οφειλέτη.
  4. Ο δανειστής δεν επιτρέπεται να επιβαρύνει τον οφειλέτη με το κόστος της ανάθεσης της ενημέρωσής του σε «εισπρακτική εταιρεία».
ΑΠΑΓΟΡΕΥΕΤΑΙ:
  • Η εμφάνιση υπαλλήλων της εταιρείας προς τον οφειλέτη με ιδιότητες που δε διαθέτουν, όπως υπαλλήλων του δανειστή, δικηγόρου, δικαστικού επιμελητή κ.λπ.
  • Η άσκηση σωματικής βίας, ψυχολογικής πίεσης περί διακινδύνευσης του επαγγέλματος, των περιουσιακών στοιχείων ή της ζωής του οφειλέτη ή των οικείων του.
  • Η προσβλητική συμπεριφορά απέναντι στον οφειλέτη ή τους οικείους του.
  • Η δυσφήμιση ή η απειλή δυσφήμισης του οφειλέτη στο οικογενειακό ή εργασιακό του περιβάλλον, οι κατ’ οίκον ή στο χώρο εργασίας του οφειλέτη επι- σκέψεις, καθώς και οι επισκέψεις σε άλλους χώρους αυστηρώς προσωπικούς (π.χ. νοσοκομεία).
  • Η εκμετάλλευση περιστάσεων αντικειμενικής αδυναμίας του οφειλέτη.
  • Η απειλή λήψης μη νόμιμου μέτρου σε βάρος του.
  • Η παραπλανητική πληροφόρηση του οφειλέτη, η παραπλανητική χρήση και παρουσίαση εγγράφων που δημιουργούν εσφαλμένα την εντύπωση ότι πρόκειται για δικαστικά έγγραφα και η οποιαδήποτε επικοινωνία που περιλαμβάνει ανακριβείς πληροφορίες σχετικά με τις συνέπειες αθέτησης πληρωμών.
  • Η επικοινωνία για οφειλές που απορρέουν από ΓΟΣ που έχουν κριθεί καταχρηστικοί με αμετάκλητες δικαστικές αποφάσεις.

Στις διατάξεις του νόμου ορίζονται λεπτομερώς οι ειδικές υποχρεώσεις των «εισπρακτικών εταιρειών», ο τρόπος τήρησης του Μητρώου Εγγραφής Εισπρακτικών Εταιρειών, η τήρηση της προστασίας του επιχειρηματικού και προσωπικού απορρήτου, οι σχέσεις «εισπρακτικών εταιρειών» με τους δανειστές, καθώς και οι κυρώσεις που προβλέπονται για τη μη τήρηση των διατάξεων του νόμου.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΕΝΙΑΙΟΣ ΦΟΡΕΑΣ ΕΛΕΓΧΟΥ ΤΡΟΦΙΜΩΝ

Ο Ε.Φ.Ε.Τ. (Ενιαίος Φορέας Ελέγχου Τροφίμων) τελεί υπό την εποπτεία του Υπουργείου Αγροτικής Ανάπτυξης και Τροφίμων και συστάθηκε με το Ν. 2741/ΦΕΚ 199/28-09-1999. Οι υποχρεώσεις του φορέα, η τήρηση των οποίων αποτελεί και την ευθύνη του απέναντι στους Έλληνες πολίτες – καταναλωτές είναι οι εξής:

  1. Συστηματικός έλεγχος τροφίμων κατά τα στάδια παραγωγής, διακίνησης, εμπορίας και διάθεσής τους σε συνδυασμό με διεξαγωγή επιθεωρήσεων σε επιχειρήσεις τροφίμων.
  2. Η παροχή τεχνικής υποστήριξης και βοήθειας προς τους παραγωγικούς κλάδους μέσω εκδόσεων κανόνων υγιεινής και διοργάνωση σεμιναρίων που απευθύνονται προς τους εργαζόμενους και τους επαγγελματίες.
  3. Η διαχείριση και αντιμετώπιση διατροφικών κρίσεων (π.χ. σπογγώδη εγκεφαλοπάθεια, διοξίνες κ.λπ.).
  4. Οι παρεμβάσεις και πρωτοβουλίες για τη διαμόρφωση και την επικαιροποίηση της εθνικής νομοθεσίας σε θέματα ασφάλειας τροφίμων και η υποστήριξη των ελληνικών θέσεων στον τομέα αυτών στα πλαίσια της Ε.Ε.
  5. Η επικοινωνία, πληροφόρηση και εκπαίδευση του καταναλωτή σε θέματα ασφάλειας τροφίμων και η προστασία του από παραπλανητικές εμπορικές πρακτικές και από τη νόθευση τροφίμων.
  6. Ο συντονισμός νομαρχιακών επιτροπών για τον έλεγχο θεμάτων ασφάλειας τροφίμων και η εφαρμογή αποτελεσματικών (κατασταλτικών και κυρίως προληπτικών) συστημάτων οργάνωσης, παρακολούθησης και διαχείρισης διατροφικών κινδύνων.
Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΕΠΙΤΡΟΠΕΣ ΦΙΛΙΚΟΥ ΔΙΑΚΑΝΟΝΙΣΜΟΥ

Άρθρο 11 του ν. 2251/1994 – Φιλικός διακανονισμός καταναλωτικών διαφορών:

  1. Σε κάθε νομαρχία συνιστάται από τον αρμόδιο νομάρχη, μέσα σε έξι μήνες από τη δημοσίευση του νόμου αυτού, επιτροπή φιλικού διακανονισμού για την εξώδικη επίλυση των διαφορών ανάμεσα σε προμηθευτές και σε καταναλωτές ή ενώσεις καταναλωτών.
  2. Η επιτροπή είναι τριμελής και αποτελείται από:
    • έναν δικηγόρο, μέλος του οικείου δικηγορικού συλλόγου, που ορίζεται, με τον αναπληρωτή του, από το διοικητικό συμβούλιο του δικηγορικού συλλό- γου, ως πρόεδρο.
    • έναν εκπρόσωπο του τοπικού εμπορικού και βιομηχανικού επιμελητηρίου, που ορίζεται, με τον αναπληρωτή του, από το διοικητικό συμβούλιο του επιμελητηρίου. Στους νομούς όπου υπάρχουν βιοτεχνικά και επαγγελματικά επιμελητήρια, το διοικητικό τους συμβούλιο ορίζει επίσης έναν εκπρόσωπο με τον αναπληρωτή του. Στη σύνθεση της επιτροπής μετέχει ο εκπρόσωπος του επιμελητηρίου που είναι υλικά αρμόδιο για τον προμηθευτή. Όπου είναι εφικτό, κάθε επιμελητήριο ορίζει ανά έναν εκπρόσωπο κάθε κλάδου της αγοράς με τον αναπληρωτή του, ώστε αυτός να μετέχει στη συγκρότηση της επιτροπής όταν κρίνεται διαφορά που ανάγεται στη δραστηριότητα μέλους του στον αντίστοιχο κλάδο της αγοράς· και
    • έναν εκπρόσωπο των τοπικών ενώσεων καταναλωτών, που ορίζεται, με τον αναπληρωτή του, από τα διοικητικά συμβούλια των ενώσεων. Όπου τέτοιες ενώσεις δεν υπάρχουν, στην επιτροπή συμμετέχει ως τρίτο μέλος εκπρόσωπος του τοπικού εργατικού κέντρου, που ορίζεται, με τον αναπληρωτή του, από τη διοίκηση του κέντρου. Ο γραμματέας της επιτροπής ορίζεται, με τον αναπληρωτή του, από το νομάρχη, μεταξύ των υπαλλήλων της υπηρεσίας εμπορίου της νομαρχίας.
  3. Όπου ο αριθμός υποθέσεων ή οι ειδικές συνθήκες του νόμου το απαιτούν, μπορούν να συνιστώνται περισσότερες επιτροπές.
  4. Τα μέλη των επιτροπών ορίζονται στην αρχή κάθε έτους με ετήσια θητεία, η οποία μπορεί να ανανεώνεται απεριόριστα. Στα μέλη των επιτροπών φιλικού διακανονισμού δεν καταβάλλεται αποζημίωση.
  5. Αρμόδια είναι η επιτροπή του νομού όπου εκτελέστηκε ή συμφωνήθηκε να εκτελεστεί η παροχή του προμηθευτή στον καταναλωτή.
  6. Οι υποθέσεις εισάγονται στην επιτροπή ύστερα από αίτηση του καταναλωτή ή της τοπικής ένωσης καταναλωτών. Οι υποθέσεις συζητούνται κατά τη σειρά που ορίζει ο πρόεδρος μέσα σε δεκαπέντε (15) το πολύ ημέρες από την υποβολή της αίτησης και ύστερα από πρόσκληση των ενδιαφερομένων πριν από πέντε (5) ημέρες τουλάχιστον. Όταν οι ειδικές συνθήκες το απαιτούν, οι προθεσμίες αυτές μπορούν, με απόφαση του προέδρου της επιτροπής, να παρατείνονται για πέντε (5) το πολύ ημέρες. Οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να εξουσιοδοτήσουν τρίτο, δικηγόρο ή μη, να τους εκπροσωπήσει στη διαδικασία.
  7. Η επιτροπή κρίνει κατά το ισχύον δίκαιο. Συμπληρωματικά λαμβάνονται υπόψη τα συναλλακτικά ήθη. Η επιτροπή μπορεί να ζητήσει πληροφορίες από δημό- σιες υπηρεσίες, δημόσιους οργανισμούς, επιχειρήσεις κοινής ωφέλειας, επιμε- λητήρια και επαγγελματικούς συλλόγους.
  8. Η επιτροπή κρίνει κατά πλειοψηφία και τα πορίσματα της κοινοποιούνται με έγγραφο στους ενδιαφερομένους μέσα σε επτά (7) το πολύ ημέρες από τη συζήτηση. Τα πορίσματα της επιτροπής δεν υπόκεινται σε προσβολή, αναθεώρηση ή ανάκληση, δεν είναι εκτελεστά, δεν παράγουν δεδικασμένο και δεν αναστέλλουν ούτε επηρεάζουν την πορεία οποιασδήποτε άλλης διαδικασίας, μπορούν όμως να λαμβάνονται υπόψη από τα δικαστήρια για τη συναγωγή δικαστικών τεκμηρίων.
  9. Τα πορίσματα της επιτροπής αρχειοθετούνται στη νομαρχία και καθένας μπορεί να λάβει γνώση και να ζητήσει αντίγραφο.

10.Με απόφαση του αρμόδιου νομάρχη που δημοσιεύεται στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως, ρυθμίζονται, όπου υπάρχει ανάγκη, οι τεχνικές λεπτομέρειες εφαρμογής του άρθρου αυτού.

Με το άρθρο 94, παρ. 2 του ν. 3852/2010 για τη «Νέα Αρχιτεκτονική της Αυτοδιοίκησης» (Πρόγραμμα «Καλλικράτης») η αρμοδιότητα της σύστασης των Επιτροπών Φιλικού Διακανονισμού, καθώς επίσης της τήρησης αρχείων των πορισμάτων τους και της τήρησης μητρώου καταναλωτών, μεταβιβάζεται πλέον στους Δήμους.

Κατά τον νόμο (άρθρο 95, παρ. 1, εδ. α’), η πρόσθετη αυτή αρμοδιότητα ασκείται από τους Δήμους της χώρας από 1ης Ιανουαρίου 2011.

Σύμφωνα με το άρθρο 95 παρ. 7, με Απόφαση του Υπουργού Εσωτερικών, Αποκέντρωσης και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης ρυθμίζεται κάθε ειδικό, τεχνι

κό και λεπτομερειακό ζήτημα που σχετίζεται με την άσκηση της νέας αρμοδιότη- τας, την αναγκαία προς τούτο υλικοτεχνική υποδομή και την παροχή διοικητικής υποστήριξης.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΕΝΩΣΕΙΣ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΩΝ

Οι ενώσεις καταναλωτών συγκροτούνται ως σωματεία και διέπονται από τις διατάξεις του άρθρου 10 του Ν. 2251/1994, όπως αυτός ισχύει μετά τις τροποποιήσεις του και του Αστικού Κώδικα. Οι ενώσεις καταναλωτών έχουν αποκλειστικό σκοπό την προστασία των δικαιωμάτων και των συμφερόντων του καταναλωτικού κοινού. Εκπροσωπούν τους καταναλωτές στα όργανα στα οποία προβλέπεται η εκπροσώπηση αυτών, ενημερώνουν και συμβουλεύουν τους καταναλωτές, τους αντιπροσωπεύουν δικαστικά και εξώδικα και ασκούν συλλογικές αγωγές κατά τις διατάξεις του ως άνω νόμου. Οι ενώσεις καταναλωτών αποκτούν νομική προσωπικότητα με την εγγραφή τους στο Μητρώο Ενώσεων Καταναλωτών, το οποίο τηρείται στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΟ ΠΡΟΪΟΝ

«Ελαττωματικό» θεωρείται ένα προϊόν, όταν δεν έχει τις «συμφωνημένες ιδιότητες». Αυτό σημαίνει πως όταν αγοράζουμε ένα αντικείμενο, ο πωλητής μας το περιέγραψε ή μας ανέφερε συγκεκριμένες λειτουργίες του ή το διαφήμισε με οποιονδήποτε τρόπο. Αυτές οι πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά του προϊόντος θεωρούνται «συμφωνημένες ιδιότητες». Αν έστω και μία από αυτές δεν υπάρχει, το προϊόν είναι σύμφωνα με το νόμο «ελαττωματικό».

Σε περίπτωση που αγοράσατε προϊόν το οποίο αποδείχθηκε ελαττωματικό πρέπει να επισκεφθείτε το κατάστημα αγοράς και να ζητήσετε να επανορθώσουν το ελάττωμα, υποχρέωσή τους που προκύπτει από τη σύμβαση πώλησης του προϊόντος. Η μετακύλιση της ευθύνης από τον πωλητή στον κατασκευαστή του προϊόντος, με την αιτιολογία ότι ο τελευταίος παρέχει την εγγύηση, είναι παράνομη, διότι ο νόμος επιβάλλει στον έμπορο – πωλητή την ανάληψη της ευθύνης για κάθε ελάττωμα του πωληθέντος προϊόντος.

Η εγγύηση του κατασκευαστή λειτουργεί συμπληρωματικά, δημιουργώντας μία περαιτέρω δικλείδα ασφαλείας για τον καταναλωτή, αφού παρέχει το δικαίωμα να επιλέξει αν θα απαιτήσει την επανόρθωση από τον πωλητή ή τον κατασκευαστή του προϊόντος.

Τα δικαιώματα του καταναλωτή σε σχέση με την αγορά ελαττωματικού προϊόντος προβλέπονται από το άρθρο 540 του Αστικού Κώδικα και έχουν ως εξής:

α. Να απαιτήσει, χωρίς επιβάρυνσή του, τη διόρθωση ή αντικατάσταση του πράγματος με άλλο

β. Να μειώσει το τίμημα

γ. Να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση

Δηλαδή, μετά την αγορά προϊόντος που αποδεικνύεται ελαττωματικό, επισκέπτεστε τον πωλητή και ζητάτε τη διόρθωσή του. Αν με τη διόρθωση δεν είναι δυνατόν να λυθεί το πρόβλημα που παρουσιάζει το ελαττωματικό προϊόν, ζητάτε την αντικατάστασή του με άλλο όμοιο. Στην περίπτωση που ο πωλητής ισχυριστεί ότι δε διαθέτει άλλο όμοιο προϊόν, τότε έχετε τη δυνατότητα να απαιτήσετε να σας επιστρέψουν ένα τμήμα από τα χρήματα που καταβάλατε, ώστε η νέα αξία να ανταποκρίνεται στο ελαττωματικό προϊόν. Στην περίπτωση που δεν επιθυμείτε να κρατήσετε το ελαττωματικό προϊόν, μπορείτε να ασκήσετε το λεγόμενο «δικαίωμα υπαναχώρησης» από τη σύμβαση. Αυτό σημαίνει πως μπορείτε να πείτε «δηλώνω πως υπαναχωρώ από τη σύμβαση» και να επιστρέψετε το προϊόν, απαιτώντας ταυτόχρονα την επιστροφή των χρημάτων που είχατε καταβάλει για την αγορά του.

Για την άσκηση των παραπάνω δικαιωμάτων, παρέχεται από τον νόμο προθεσμία 2 ετών από την ημερομηνία αγοράς, ανεξάρτητα από οποιαδήποτε παραπλανητική πληροφορία σας δώσει ο πωλητής (π.χ. δικαίωμα επιστροφής προϊόντος εντός 14 ημερών, προθεσμία η οποία δεν αφορά ελαττωματικά προϊόντα)!

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ

Για αγορές σε περίοδο εκπτώσεων συνιστούμε στους καταναλωτές να προσέξουν τα εξής:

  1. Κατά την περίοδο των εκπτώσεων στα καταστήματα θα πρέπει να υπάρχουν αναρτημένες αναγγελίες ότι πραγματοποιούνται εκπτώσεις.
  2. Η αναγραφή διπλής τιμής, δηλαδή της αρχικής (που συνήθως είναι διαγραμμέ- νη) και της νέας τιμής των προϊόντων που πωλούνται με έκπτωση είναι ΥΠΟΧΡΕΩΤΙΚΗ, στα εμφανή σημεία του καταστήματος και οπωσδήποτε στα σημεία όπου εκτίθενται τα προϊόντα.
  3. Η αναγραφή ποσοστού έκπτωσης δεν είναι υποχρεωτική και ανήκει στην διακριτική ευχέρεια της επιχείρησης εάν θα αναγράψει ποσοστό ή όχι. Σε περίπτωση που η επιχείρηση αναγράψει ποσοστό πρέπει να προσδιορίζεται ότι πρόκειται για έκπτωση (π.χ. «30% έκπτωση»).
  1. Δεν πρέπει να γίνεται σύγχυση, μεταξύ εκπτώσεων και προσφορών. Οι εκπτώσεις αφορούν προϊόντα της σεζόν ενώ οι προσφορές, όπου η έκπτωση είναι ιδιαίτερα υψηλή, αφορούν συνήθως είδη παρωχημένης εποχής. Σημειώνεται επίσης ότι σύμφωνα με την Εθνική Συνομοσπονδία Ελληνικού Εμπορίου, μετά τις τροποποιήσεις του ν. 3769/2009 προσφορές επιτρέπονται μέχρι την παραμονή της έναρξης των επισήμων εκπτώσεων.
  2. Στην περίπτωση προσφορών, θα πρέπει να υπάρχει αναρτημένη πινακίδα που να αναφέρει ότι γίνονται προσφορές. Τα προϊόντα πρέπει να φέρουν την αρχική τιμή και την τιμή προσφοράς (όχι το ποσοστό έκπτωσης). Προσοχή! Στις προσφορές συχνά αναγράφεται ότι δεν γίνονται αλλαγές, γι’ αυτό εάν μετανιώσετε, δεν έχετε τη δυνατότητα αλλαγής.
  3. Δείξτε ιδιαίτερη προσοχή σε καταστήματα που διαφημίζουν μεγάλα ποσοστά εκπτώσεων σε ένα ή ελάχιστα είδη τους. Αυτό δεν σημαίνει ότι και τα υπόλοιπα είδη των καταστημάτων αυτών είναι φθηνότερα σε σχέση με αντίστοιχα είδη άλλων καταστημάτων.
  4. Ενημερωθείτε για τις λεπτομέρειες και τους όρους της συναλλαγής σας όταν αγοράζετε προϊόντα με δόσεις.
  5. Μην διστάζετε να ενημερώνεστε επακριβώς για την προέλευση και την ποιότητα των προϊόντων. Ο πωλητής οφείλει να παρέχει στον καταναλωτή κάθε πληροφορία σχετική με το προϊόν σύμφωνα με το άρθρο 1 του ν.

2251/94 πριν ο τελευταίος προβεί σε αγορά.

  1. Ενημερωθείτε από τους εμπόρους για το αν πραγματοποιούνται αλλαγές στα είδη που πωλούν κατά τη διάρκεια των εκπτώσεων. Οι έμποροι είναι υποχρεωμένοι να αλλάζουν τα προϊόντα που φέρουν ελάττωμα και αγοράστηκαν κατά την περίοδο των εκπτώσεων εκτός εάν το προϊόν είναι σε προσφορά λόγω συγκεκριμένου ελαττώματος και εφόσον έχει ενημερωθεί για αυτό ο καταναλωτής σχετικά, πριν την αγορά με ανάλογη πινακίδα.
  2. Ζητάτε απόδειξη, γιατί μόνο έτσι αποδεικνύεται η αγορά σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος.
Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

Ε-BANKING

Τι πρέπει να προσέχουμε όταν χρησιμοποιούμε τις υπηρεσίες του e-banking;

Οι κωδικοί που θα επιλέξουμε για τις τραπεζικές συναλλα- γές μας μέσω του διαδικτύου, πρέπει να είναι προσωπικοί και να αποφεύγεται κοινοποίηση τους στο

περιβάλλον μας. Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται στην επιλογή των κωδικών αφού δεν είναι ασφαλές να χρησιμοποιήσουμε αριθμούς σταθερών και κινητών τηλεφώνων, ή ακόμα και ημερομηνίες γέννησης.

Προτείνεται η τακτική αλλαγή των κωδικών του e-banking και η απομνημόνευσή τους. Δεν είναι ασφαλές να τους καταχωρούμε σε ατζέντες. Στην περίπτωση που λάβουμε κάποιο τηλεφώνημα και μας ζητήσουν τους κωδικούς πρόσβασης ισχυριζόμενοι πως εκπροσωπούν την τράπεζα, καταγράφουμε τον αριθμό που μας καλεί και ειδοποιούμε αμέσως την αρμόδια υπηρεσία της Τράπεζας. Σε καμία περίπτωση όμως δεν μοιραζόμαστε τους προσωπικούς μας κωδικούς αφού καμία τράπεζα δεν ακολουθεί τέτοια τακτική

Δεν παραλείπουμε να ελέγχουμε συχνά τις κινήσεις του τραπεζικού μας λογαριασμού και σε περίπτωση που εντοπίσουμε μία κίνηση που δεν πραγματοποιήθηκε από εμάς, ενημερώνουμε αμέσως την αρμόδια υπηρεσία της Τράπεζας.

Δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στην ιστοσελίδα που επισκεπτόμαστε για τη διενέργεια των συναλλαγών μας. Μία ασφαλής ιστοσελίδα e-banking έχει πάντα αναρτημένο εικονίδιο «λουκέτο» στη δεξιά μεριά της οθόνης μας.

Επίσης, μία ασφαλής σελίδα έχει ειδικό σύστημα κρυπτογράφησης. Για να το επιβεβαιώσουμε αυτό, αρκεί να εντοπίσουμε στον σύνδεσμο της ιστοσελίδας πληρωμών ένα s μετά το http, δηλαδή η ιστοσελίδα θα ξεκινάει με https.

Τέλος, πολύ συχνά λαμβάνουμε μηνύματα στον υπολογιστή μας όπου ο αποστολέας εμφανίζεται ως Τράπεζα η οποία μας ζητάει να επισκεφτούμε την ιστοσελίδα της με σκοπό την συμπλήρωση των προσωπικών μας στοιχείων γιατί όπως αναγράφεται στο e-mail τους, «τα στοιχεία είναι ελλιπή». Στην περίπτωση αυτή πρέπει να γνωρίζουμε πως καμία τράπεζα δεν ακολουθεί τέτοιου είδους τακτικές, να ζητά δηλαδή τα προσωπικά μας στοιχεία μέσω του διαδικτύου. Για τον λόγο αυτό διαγράφουμε αμέσως το συγκεκριμένο e-mail.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Διαφήμιση είναι η διαδικασία γνωστοποίησης και επηρεασμού του καταναλωτικού κοινού για ένα προϊόν ή μία υπηρεσία επί πληρωμή. Η διαφήμιση μπορεί να χρησιμοποιεί άλλοτε συγκινησιακά χαρακτηριστικά (επίκληση στο συναίσθημα) που συνδέουν τον χρήστη με την αγορά ή την χρήση του προϊόντος και άλλοτε λογικά χαρακτηριστικά (επίκληση στη λογική) όπως τεχνικά χαρακτηριστικά και πλεονεκτήματα του προϊόντος σε σχέση με τα ανταγωνιστικά.

Σήμερα η διαφήμιση είναι το κύριο μέσο παροχής πληροφοριών προς το καταναλωτικό κοινό για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που διακινούνται στην αγορά, καθιστώντας το εξαιρετικά ευάλωτο στη χρήση αθέμιτων διαφημιστικών πρακτικών. Για το λόγο αυτό η διαφήμιση διέπεται από το άρθρο 9 του Ν. 2251/1994 για την προστασία του καταναλωτή, όπως τροποποιήθηκε με το Ν. 3587/2007. Στις νομικές αυτές διατάξεις ενσωματώνεται και η Οδηγία 2005/29/ΕΚ για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές.

Αθέμιτη είναι η διαφήμιση που κρίνεται αντίθετη προς τις απαιτήσεις της επαγγελματικής ευσυνειδησίας και στρεβλώνει ουσιωδώς ή ενδέχεται να στρεβλώσει ουσιωδώς την οικονομική συμπεριφορά του μέσου καταναλωτή.

Είδος αθέμιτης διαφήμισης είναι η παραπλανητική διαφήμιση, η οποία περιλαμβάνει εσφαλμένες πληροφορίες και είναι, συνεπώς, αναληθής ή, όταν, με οποιονδήποτε τρόπο, συμπεριλαμβανομένης της συνολικής παρουσίασής της, παραπλανά ή ενδέχεται να παραπλανήσει το μέσο καταναλωτή, ακόμα και αν οι πληροφορίες είναι, αντικειμενικά, ορθές όσον αφορά ένα ή περισσότερα στοιχεία (π.χ. την ύπαρξη ή τη φύση του προϊόντος ή της υπηρεσίας, τα κύρια χαρακτηριστικά τους, την τιμή και τον τρόπο υπολογισμού της) και, ούτως ή άλλως, τον οδηγεί ή ενδέχεται να τον οδηγήσει να λάβει απόφαση συναλλαγής, την οποία, διαφορετικά, δεν θα ελάμβανε.

Παραπλανητικές διαφημίσεις, σύμφωνα με τις διατάξεις του νόμου θεωρούνται όσες:

  • χρησιμοποιούν σήμα ή χωρίς αντίστοιχο διακριτικό γνώρισμα χωρίς την αντίστοιχη άδεια,
  • περιλαμβάνουν ισχυρισμό, ότι ένα προϊόν ή μία υπηρεσία ή ο προμηθευτής τους έχουν την έγκριση, πιστοποίηση ή άδεια δημόσιου ή άλλου φορέα, ενώ δεν την έχουν,
  • προσκαλούν σε αγορά προϊόντων σε μια καθορισμένη τιμή, χωρίς να γίνεται γνωστή η ύπαρξη των οποιωνδήποτε εύλογων λόγων που μπορεί να έχει ο προμηθευτής, για τους οποίους πιστεύει ότι δεν θα μπορέσει να προμηθεύσει ή να αναθέσει σε άλλο προμηθευτή να προμηθεύσει τα προϊόντα αυτά ή ισοδύναμά τους στην τιμή αυτή μέσα σε εύλογο διάστημα και σε εύλογες ποσότητες, λαμβανομένων υπ’ όψιν του προϊόντος, της κλίμακας διαφήμισης αυτού και της τιμής που προσφέρεται (διαφήμιση «δόλωμα»),
  • προσκαλούν σε αγορά προϊόντων σε καθορισμένη τιμή και στη συνέχεια:

α. δηλώνεται άρνηση επίδειξης του διαφημιζόμενου προϊόντος στους καταναλωτές, ή

β. άρνηση λήψης παραγγελιών για το προϊόν ή παράδοσής του σε εύλογο χρόνο, ή

γ.   επιδεικνύεται ένα ελαττωματικό δείγμα του, με πρόθεση προώθησης ενός άλλου προϊόντος («δόλωμα και μεταστροφή»).

  • δηλώνουν ψευδώς, ότι το προϊόν θα είναι διαθέσιμο για πολύ περιορισμένο χρονικό διάστημα, ή ότι θα διατίθεται μόνο υπό ειδικούς όρους για πολύ περιορισμένο χρονικό διάστημα, έτσι ώστε να προκληθεί η λήψη άμεσης απόφασης και να στερηθεί από τους καταναλωτές η δυνατότητα ή ο χρόνος να προβούν σε τεκμηριωμένη επιλογή,
  • δηλώνουν την ανάληψη της υποχρέωσης παροχής υπηρεσιών υποστήριξης μετά την πώληση σε καταναλωτές με τους οποίους ο προμηθευτής είχε επικοινωνήσει πριν από τη συναλλαγή σε γλώσσα που δεν είναι επίσημη γλώσσα του κράτους μέλους στο οποίο βρίσκεται ο προμηθευτής και στη συνέχεια διάθεση αυτής της υπηρεσίας μόνο σε άλλη γλώσσα, χωρίς αυτό να έχει καταστεί γνωστό στον καταναλωτή πριν αυτός δεσμευθεί για τη συναλλαγή,
  • δηλώνουν, ή με άλλο τρόπο δημιουργούν την εντύπωση ότι ένα προϊόν μπορεί να πωλείται νόμιμα, ενώ δεν μπορεί,
  • παρουσιάζουν τα δικαιώματα που παρέχει ο νόμος στον καταναλωτή ως ειδικό χαρακτηριστικό της προσφοράς του προμηθευτή, προβάλλονται στα μέσα, για την προώθηση ενός προϊόντος, πληρωμένων από τον προμηθευτή, χωρίς αυτό να γίνεται σαφές από το περιεχόμενο της ανακοίνωσης ή από εικόνα ή ήχο σαφώς αναγνωρίσιμα από τον καταναλωτή (κεκαλυμμένη διαφήμιση),
  • διατυπώνουν ουσιωδώς ανακριβείς ισχυρισμούς όσον αφορά στη φύση ή στην έκταση του κινδύνου για την προσωπική ασφάλεια του καταναλωτή ή της οικογένειάς του, αν ο καταναλωτής δεν αγοράσει το προϊόν
  • προωθούν παρόμοιο προϊόν με εκείνο που προσφέρει συγκεκριμένος κατασκευαστής, με τέτοιο τρόπο ώστε να παραπλανάται σκόπιμα ο καταναλωτής ότι έχει κατασκευασθεί από τον συγκεκριμένο κατασκευαστή, ενώ δεν συμβαίνει αυτό,
  • προωθούν ένα πυραμιδωτό σύστημα πωλήσεων , όπου ο καταναλωτής θεωρεί ότι έχει την ευκαιρία για μεγαλύτερο όφελος με την εισαγωγή άλλων καταναλωτών στο σύστημα, παρά με την ίδια την πώληση ή την κατανάλωση των προϊόντων,
  • περιέχουν ισχυρισμό, ότι ο προμηθευτής πρόκειται να σταματήσει τη δραστηριότητά του ή να μετακομίσει, ενώ αυτό δεν ισχύει,
  • περιέχουν ισχυρισμό, ότι τα προωθούμενα προϊόντα μπορούν να διευκολύνουν το κέρδος σε τυχερά παίγνια,
  • προβάλλουν αναληθή ισχυρισμό ότι προϊόν είναι σε θέση να θεραπεύει ασθένεια, δυσλειτουργίες ή δυσμορφίες,
  • προβάλλουν ουσιωδώς ανακριβείς πληροφορίες σχετικά με τις συνθήκες της αγοράς ή τη δυνατότητα εύρεσης του προϊόντος, προκειμένου να παροτρυνθεί ο καταναλωτής να αποκτήσει το προϊόν με όρους λιγότερο ευνοϊκούς σε σχέση με αυτούς που ισχύουν υπό κανονικές συνθήκες της αγοράς,
  • προβάλλουν τη διεξαγωγή διαγωνισμού ή την καταβολή επάθλων χωρίς τη χορήγηση των περιγραφόμενων επάθλων ή του ισοδυνάμου τους,
  • περιγράφουν το προβαλλόμενο προϊόν ως «δωρεάν», «χωρίς επιβάρυνση» ή με αντίστοιχη διατύπωση, αν ο καταναλωτής οφείλει να καταβάλει οποιαδήποτε άλλη πληρωμή εκτός του αναπόφευκτου κόστους για την ανταπόκριση στη διαφήμιση, για την παραλαβή ή την παράδοση του αντικειμένου,
  • συμπεριλαμβάνουν στο διαφημιστικό υλικό τιμολόγιο ή αντίστοιχο έγγραφο με το οποίο ζητείται πληρωμή και το οποίο παρέχει στον καταναλωτή την εντύπωση ότι έχει ήδη παραγγείλει το προϊόν, ενώ αυτό δεν ισχύει,
  • προβάλλουν τον ψευδή ισχυρισμό ή δημιουργούν την εσφαλμένη εντύπωση ότι ο προμηθευτής δεν ενεργεί για σκοπούς που συνδέονται με την εμπορική δραστηριότητά του, την επιχείρηση, την τέχνη ή το επιτήδευμά του, ή τον παρουσιάζουν ψευδώς ως καταναλωτή,
  • δημιουργούν την ψευδή εντύπωση, ότι οι υπηρεσίες, μετά την πώληση του προϊόντος, διατίθενται σε κράτος μέλος άλλο από αυτό στο οποίο πωλείται το προϊόν.
ΣΥΓΚΡΙΤΙΚΗ ΔΙΑΦΗΜΙΣΗ

Συγκριτική διαφήμιση είναι κάθε διαφήμιση που προσδιορίζει άμεσα ή έμμεσα ή υπονοεί την ταυτότητα συγκεκριμένου ανταγωνιστή ή τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που αυτός προσφέρει και επιτρέπεται εφόσον:

α. δεν είναι παραπλανητική (όπως ανωτέρω περιγράφεται),

β. συγκρίνει προϊόντα ή υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις ίδιες ανάγκες ή έχουν τους ίδιους στόχους,

γ. συγκρίνει, κατά τρόπο αντικειμενικό, ένα ή περισσότερα χαρακτηριστικά που είναι ουσιώδη, συναφή, εξακριβώσιμα και αντιπροσωπευτικά των εν λόγω προϊόντων και υπηρεσιών, στα οποία μπορεί να συμπεριλαμβάνεται και η τιμή,

δ. δεν έχει ως συνέπεια τη δυσφήμιση ή την υποτίμηση των σημάτων, εμπορικών επωνυμιών, άλλων διακριτικών σημείων, προϊόντων , υπηρεσιών, δραστηριοτήτων ή της κατάστασης ενός ανταγωνιστή,

ε. για προϊόντα με ονομασία προέλευσης αφορά, σε κάθε περίπτωση, προϊόντα με την ίδια ονομασία προέλευσης

στ. δεν επωφελείται αθέμιτα από την φήμη σήματος, εμπορικής επωνυμίας ή άλλων διακριτικών σημείων ανταγωνιστή ή από τα δηλωτικά καταγωγής ανταγωνιστικών προϊόντων,

ζ. δεν παρουσιάζει ένα προϊόν ή μία υπηρεσία ως απομίμηση ή αντίγραφο προϊόντος ή υπηρεσίας που φέρουν σήμα κατατεθέν ή εμπορική επωνυμία και

η. δεν δημιουργεί σύγχυση μεταξύ προμηθευτών, μεταξύ διαφημιστή και ανταγωνιστή ή μεταξύ των εμπορικών σημάτων, των εμπορικών επωνυμιών, άλλων διακριτικών γνωρισμάτων, προϊόντων ή υπηρεσιών του διαφημιστή και του ανταγωνιστή.

ΠΑΙΔΙΚΕΣ ΔΙΑΦΗΜΙΣΕΙΣ

Από τον νόμο απαγορεύεται στους τηλεοπτικούς σταθμούς η μετάδοση διαφημίσεων παιδικών παιχνιδιών από ώρα 07:00 μέχρι και ώρα 22:00 κάθε ημέρας.

Ενισχυτικά της νομοθεσίας ισχύει και ο Ελληνικός Κώδικας Διαφήμισης – Επικοινωνίας που έχει γίνει αποδεκτός από το σύνολο των φορέων της διαφήμισης.

Σε περίπτωση που διαπιστώνεται παραβίαση των διατάξεων που παραπάνω αναφέρονται, οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να αιτηθούν την παύση της προβολής και της χρήσης των συγκεκριμένων διαφημιστικών μέσων, αλλά και την αποχή από μελλοντική χρήση τους. Έγγραφες καταγγελίες σχετικά με αθέμιτες ή παραπλανητικές διαφημίσεις υποβάλλονται στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή, στο Εθνικό Συμβούλιο Ραδιοτηλεόρασης, στην Ένωση Εταιριών Διαφήμισης και Επικοινωνίας Ελλάδος και στο Συμβούλιο Ελέγχου Επικοινωνίας.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΔΙΑΚΟΠΕΣ

ΟΦΕΙΛΟΥΜΕ να γνωρίζουμε τους κινδύνους που καραδοκούν αφού και ο ήλιος και η υπεριώδης ακτινοβολία του μπορεί να μας βλάψει αν δεν συμπεριφερθούμε υπεύθυνα.

  • Για το λόγο αυτό, αποφεύγουμε την έκθεσή μας στον ήλιο τις ώρες μεταξύ 11.00 – 16.00. Δεν ξεχνάμε τον κατάλληλο εξοπλισμό που περιλαμβάνει τις αντιηλιακές κρέμες, το καπέλο, τα γυαλιά και το εμφιαλωμένο νερό.
  • Δεν κολυμπάμε με γεμάτο στομάχι και όταν έχουμε καταναλώσει αλκοόλ.
  • Δεν απομακρυνόμαστε από την ακτή ώστε να μπορούν να μας προσεγγίσουν άμεσα σε περίπτωση ατυχήματος και ειδικά σε παραλίες που δεν γνωρίζουμε τη διαμόρφωση και το βάθος του βυθού.
  • Σε περίπτωση που συνοδεύουμε παιδιά, φροντίζουμε να είμαστε δίπλα τους καθ’ όλη την ώρα της θαλάσσιας εξόρμησης μας.
  • Αποφεύγουμε να κολυμπάμε μόνοι μας και ειδικά αν οι καιρικές συνθήκες δεν είναι οι κατάλληλες.
  • Μαθαίνουμε να προσφέρουμε τις πρώτες ανάγκες για να μπορέσουμε να βοηθήσουμε το συνάνθρωπο μας αν το χρειαστεί.
ΠΡΟΣΕΧΟΥΜΕ ΙΔΙΑΙΤΕΡΑ ΤΗ ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣ

Για την αγορά, διατήρηση και κατανάλωση τροφίμων κατά τους καλοκαιρινούς μήνες πρέπει να είμαστε ιδιαίτερα προσεκτικοί καθώς η υψηλή θερμοκρασία και τα έντομα καθιστούν επικίνδυνη οποιαδήποτε κατανάλωση. Οι χώροι πώλησης ή διάθεσης των τροφίμων οφείλουν να τηρούν τις συνθήκες υγιεινής και καθαριότητας. Οι συσκευασίες των τροφίμων πρέπει να ελέγχονται προσεκτικά και δεν πρέπει να είναι κατεστραμμένες και ελαττωματικές. Ιδιαίτερη προσοχή εφιστάται στη συσκευασία, την όψη και τη γεύση των παγωτών.

Η ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣ ΣΕ ΕΣΤΙΑΤΟΡΙΑ:

Είναι σημαντικό να προσέχουμε τις τροφές που θα καταναλώσουμε στα εστιατόρια. Πρέπει να είναι φρεσκομαγειρεμένες και ποτέ εκτεθειμένες, να έχουν φυσιολογική οσμή, γεύση και όψη. Σε διαφορετική περίπτωση αποφεύγουμε την κατανάλωσή τους.

Η ΔΙΑΤΡΟΦΗ ΜΑΣ ΣΕ ΚΥΛΙΚΕΙΑ:

Κατά τη διάρκεια των διακοπών μας θα καταναλώσουμε τροφές και ροφήματα από κυλικεία που θα συναντήσουμε σε πλοία, αμαξοστοιχίες, αεροδρόμια, οδικά δίκτυα και χώρους τουριστικούς και διασκέδασης. Σημαντικό είναι να γνωρίζουμε πως, οι τιμές αρκετών προϊόντων των κυλικείων έχουν ρυθμιστεί από το Υπουργείο Ανάπτυξης και πιο συγκεκριμένα μπορούμε να ενημερωθούμε από τη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή για τις τιμές εμφιαλωμένων νερών, τοστ, σάντουιτς και ροφημάτων.

Εξίσου σημαντικό είναι να παρατηρούμε αν οι τιμές των προϊόντων αναγράφονται ευκρινώς στις συσκευασίες και να τις ελέγχουμε την ώρα της τιμολόγησης τους. Τέλος, προσέχουμε ότι τα τρόφιμα και οι χυμοί φυλάσσονται και διατηρούνται σε σκιερά μέρη, σε ψυγεία και δεν είναι εκτεθειμένα στον ήλιο, τις υψηλές θερμοκρασίες και τα έντομα.

Βλ. επίσης: Αεροπορικά Ταξίδια, Ακτοπλοϊκά Ταξίδια, Ξενοδοχεία, Οργανωμένα Ταξίδια, Μετακινήσεις.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΔΕΚΟ (σχετικά με καταγγελία)

Σύμφωνα με το νόμο 3429/2005, άρθρο 7 παρ. 3:

«[…] Κάθε δημόσια επιχείρηση που προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες σε καταναλωτές υποχρεούται, εντός έξι μηνών από τη θέση του νόμου αυτού σε ισχύ, να καταρτίσει και να υποβάλει στη Διυπουργική Επιτροπή Δημοσίων Επιχειρήσεων και Οργανισμών Χάρτη Υποχρεώσεων προς τον Καταναλωτή (Χ.Υ.Κ.). Εντός τριών μηνών από τη δημοσίευση του νόμου αυτού, οι δημόσιες επιχειρήσεις ζητούν εγγράφως τις απόψεις της Επιτροπής Προστασίας των καταναλωτών των δημοσίων επιχειρήσεων και οργανισμών του άρθρου 13 του ν. 2251/1994 (ΦΕΚ 191 Α’) και του Συνηγόρου του Καταναλωτή του ν. 3297/ 2004 (ΦΕΚ 259 Α’). Ο Χ.Υ.Κ. καθορίζει τις καταστατικές υποχρεώσεις, τους όρους υπό τους οποίους η δημόσια επιχείρηση παρέχει τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της προς τους καταναλωτές και τη διαδικασία αποζημίωσης προς αυτούς σε περίπτωση μη τήρησης εκ μέρους της των ανωτέρω υποχρεώσεων και όρων.»

Οι Χάρτες Υποχρεώσεων προς τους Καταναλωτές (ΧΥΚ) αποτελούν αναπόσπαστο μέρος των μέτρων για τον εκσυγχρονισμό των Δημοσίων Επιχειρήσεων και Οργανισμών. Με αυτούς συστηματοποιείται ή διαμορφώνεται ένα ελάχιστο πλαίσιο προτυποποίησης των υπηρεσιών που παρέχουν οι ΔΕΚΟ. Ειδικότερα, ο ΧΥΚ πρέπει να περιλαμβάνει τα ακόλουθα:

  • Περιγραφή των τεχνικών χαρακτηριστικών της παρεχόμενης υπηρεσίας ή προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων και των χρονικών ορίων εντός των οποίων παρέχεται.

Προσδιορισμό των χρονικών ορίων εντός των οποίων πρέπει να παρέχεται η υπηρεσία μετά από σχετική αίτηση του καταναλωτή και πρόβλεψη αποζημίωσης για την ενδεχόμενη μη εμπρόθεσμη παροχή της υπηρεσίας.

  • Προσδιορισμό επαρκούς χρονικού ορίου, εντός του οποίου ο καταναλωτής υποχρεούται να εκπληρώσει τις οικονομικές υποχρεώσεις του (αποπληρωμή λογαριασμών) προς τη ΔΕΚΟ, εφόσον πρόκειται για παροχή γενικών υπηρεσιών κοινής ωφελείας. Το όριο αυτό να είναι τουλάχιστον ένας μήνας από την έκδοση του λογαριασμού.
  • Περιγραφή των διαδικασιών πρόσβασης των καταναλωτών στις πληροφορίες που αφορούν την παρεχόμενη υπηρεσία.
  • Απλούστευση, στο μέτρο του δυνατού, των διοικητικών διαδικασιών.
  • Καθιέρωση, όπου δεν υπάρχουν, και εξορθολογισμός των υφιστάμενων διαδικασιών επίλυσης διαφορών μεταξύ ΔΕΚΟ και καταναλωτών.
  • Μέριμνα για τη διευκόλυνση εκπλήρωσης οικονομικών υποχρεώσεων σε οικονομικά αδύναμες ομάδες καταναλωτών με ιδιαίτερη έμφαση στους ηλικιωμένους, πολύτεκνους, άτομα με ειδικές ανάγκες κ.ο.κ.
  • Μέριμνα για τη συντήρηση και το διαρκή εκσυγχρονισμό του εξοπλισμού και των μέσων με τα οποία παρέχονται οι υπηρεσίες. Πρόβλεψη προτύπων ελέγχων και ενημέρωση μέσω ειδικών εντύπων για τα αποτελέσματα των τακτικών ελέγχων (π.χ. πληροφορίες για τη συντήρηση του δικτύου ύδρευσης, των μέσων μαζικής μεταφοράς κ.ο.κ.)
  • Ειδική μέριμνα για την πρόσβαση στις παρεχόμενες υπηρεσίες όλων των ατόμων που έχουν ειδικές ανάγκες και εξαιτίας αυτών δυσκολεύονται στην πρόσβαση.

Στις ΔΕΚΟ, που παρέχουν υπηρεσίες κοινής ωφελείας με βάση Γενικούς Όρους Συναλλαγών (ΓΟΣ), οι ΓΟΣ ερμηνεύονται με κριτήριο την ανάγκη προστασίας των καταναλωτών κατά τα οριζόμενα στο άρθρο 2 του νόμου 2251/1994. Οι ΔΕΚΟ δεν πρέπει να χρησιμοποιούν καταχρηστικούς ΓΟΣ, με την έννοια του άρθρου 2 παρ. 6 και 7, του νόμου 2251/1994.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΔΕΙΚΤΗΣ ΤΙΜΩΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

Ο Δείκτης Τιμών Καταναλωτή (ΔΤΚ) μετρά το συνολικό κόστος των αγαθών και υπηρεσιών που αγοράστηκαν από έναν τυπικό καταναλωτή και χρησιμοποιείται για να ελεγχθούν οι μεταβολές στην αγοραστική αξία.

Ο ΔΤΚ είναι η μέση μεταβολή στο χρόνο των τιμών που πληρώνουν οι καταναλωτές αστικών περιοχών για ένα «καλάθι» καταναλωτικών αγαθών και υπηρεσιών. Το καλάθι του ΔΤΚ έχει αναπτυχθεί από λεπτομερείς πληροφορίες για δαπάνες που καταβάλλονται από οικογένειες και ιδιώτες για ό, τι πραγματικά αγόρασαν.

Ο ΔΤΚ στην ουσία περιγράφει την κίνηση των τιμών και μας δίνει μια ιδέα για το πώς οι αυξήσεις των τιμών επηρεάζουν τις τυπικές δαπάνες των νοικοκυριών και τη μεταβολή της αγοραστικής δύναμης ενός ευρώ λόγω πληθωρισμού.

Ο Εναρμονισμένος Δείκτης Τιμών Καταναλωτή καταρτίζεται από την Ελληνική Στατιστική Αρχή παράλληλα με τον εθνικό Δείκτη Τιμών Καταναλωτή.

Οι Εναρμονισμένοι Δείκτες Τιμών Καταναλωτή υπολογίζονται σε κάθε κράτος- μέλος της Ε.Ε. για τις ανάγκες των ευρωπαϊκών συγκρίσεων σύμφωνα με το άρθρο 121 της Συνθήκης του Άμστερνταμ και σχεδιάστηκαν για να παρέχουν συγκρίσιμα στοιχεία για διεθνείς συγκρίσεις πληθωρισμού τιμών καταναλωτή.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΣΥΝΑΛΛΑΓΩΝ

Γενικοί Όροι Συναλλαγών είναι όροι σε συμβάσεις που έχουν διατυπωθεί εκ των προτέρων, για απροσδιόριστο αριθμό μελλοντικών συμβάσεων και δεν αποτελούν αντικείμενο διαπραγμάτευσης μεταξύ των μερών. Αν υπάρχει οικονομική ανισορροπία μεταξύ των μερών της σύμβασης, ο οικονομικά ασθενέστερος πρέπει συνήθως να αντιμετωπίσει έναν μακρύ κατάλογο όρων. Σε περίπτωση που η σύμβαση είναι μεταξύ εμπόρου και καταναλωτή, οι ΓΟΣ δεν δεσμεύουν τον καταναλωτή, αν κατά την κατάρτιση της σύμβασης τους αγνοούσε ανυπαιτίως και ο προμηθευτής δεν του επισήμανε την ύπαρξή τους ή του στέρησε τη δυνατότητα να λάβει πραγματική γνώση του περιεχομένου τους. Κατά τον επιστημονικό ορισμό, είναι ρήτρες με προκαθορισμένο περιεχόμενο για απροσδιόριστο αριθμό μελλοντικών συμβάσεων που θα καταρτιστούν μελλοντικά μεταξύ της επιχείρησης που τις θεσπίζει και τους κατ’ ιδίαν συναλλασσόμενους, με ισχύ γενική και ενιαία.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΓΕΝΙΚΗ ΓΡΑΜΜΑΤΕΙΑ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ

Η Γενική Γραμματεία Καταναλωτή, που υπάγεται στο υπουργείο Ανάπτυξης, Ανταγωνιστικότητας, Υποδομών, Μεταφορών και Δικτύων, έχει ως σκοπό και καθήκον:

  1. Να εισηγείται τη χάραξη και την εφαρμογή της κυβερνητικής πολιτικής στον τομέα της προστασίας του καταναλωτή.
  2. Να μεριμνά για τον έλεγχο της εφαρμογής της νομοθεσίας που αφορά την προστασία του καταναλωτή και να φροντίζει για τα συμφέροντα των καταναλωτών εν γένει και ιδίως:

α. την υγεία και την ασφάλεια των καταναλωτών

β. τα οικονομικά τους συμφέροντα

γ. την οργάνωσή τους σε ενώσεις καταναλωτών

δ. το δικαίωμα ακρόασής τους σε θέματα που τους αφορούν και

ε. την πληροφόρηση και επιμόρφωσή τους σε καταναλωτικά θέματα.

Η Γενική Γραμματεία Καταναλωτή επίσης επιλαμβάνεται των προβλημάτων που οι καταναλωτές αντιμετωπίζουν στις συναλλαγές τους, τόσο με τις επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα όσο και με τις επιχειρήσεις οποιασδήποτε μορφής του δημοσίου τομέα και των οργανισμών τοπικής αυτοδιοίκησης.

Για την υποβολή παραπόνων και καταγγελιών λειτουργεί η τηλεφωνική γραμμή 1520, ενώ στην ιστοσελίδα της Γενικής Γραμματείας Καταναλωτής (www.efpolis. gr) υπάρχει διαθέσιμη φόρμα ηλεκτρονικής υποβολής τους.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΑΣΦΑΛΙΣΗ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ

Από το νόμο τίθεται η υποχρέωση ασφάλισης του αυτοκινήτου για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων, η οποία θα προκύψει από ενδεχόμενο ατύχημα στο οποίο εμπλέκεται το αυτοκίνητό μας. Ο νόμος 489/1976, όπως κωδικοποιήθηκε με το Π.Δ. 237/1986 περιέχει τις κύριες διατάξεις για την υποχρεωτική ασφάλιση των αυτοκινήτων για αστική ευθύνη και ο νόμος 2496/1997 αφορά γενικά την ασφαλιστική σύμβαση.

Ως «αυτοκίνητο» χαρακτηρίζεται από το νόμο κάθε όχημα που κινείται στο έδαφος και όχι σε σιδηροτροχιές, με τη χρήση μηχανικής ή ηλεκτρικής ενέργειας, ανεξάρτητα από τον αριθμό τροχών που φέρει. Με την έννοια του «οχήματος» που περιγράφηκε εξισώνεται και κάθε ρυμουλκούμενο, είτε είναι συνδεδεμένο με το κυρίως όχημα είτε όχι.

Το ασφαλιστήριο συμβόλαιο αστικής ευθύνης καλύπτει τον κύριο του αυτοκινήτου, τον κάτοχό του και κάθε οδηγό ή προστηθέντα στην οδήγηση ή υπεύθυνο του ασφαλισμένου αυτοκινήτου, εάν προκληθεί τροχαίο ατύχημα με υπαιτιότητά τους.

Δεν καλύπτονται όσοι προκάλεσαν τροχαίο ατύχημα οδηγώντας αυτοκίνητο που έχει προηγούμενος κλαπεί (δηλαδή, οι κλέπτες), καθώς και όποιος προκαλέσει τροχαίο ατύχημα με πρόθεση.

Αντίθετα, καλύπτεται η αστική ευθύνη έναντι τρίτων του κυρίου ή κατόχου του αυτοκινήτου, για ατύχημα που προκλήθηκε κατά την οδήγησή του ύστερα από κλοπή ή απόκτησής του με τη βία (από εκείνον δηλαδή που το έκλεψε ή το απέκτησε με βία).

Σύμφωνα με τους όρους του ασφαλιστηρίου συμβολαίου για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων, η εκάστοτε ασφαλιστική εταιρεία αναλαμβάνει να αποκαταστήσει τη ζημία που έχει προκληθεί σε τρίτους σε περίπτωση πρόκλησης τροχαίου ατυχήματος με υπαιτιότητα του οδηγού, του κατόχου, του κυρίου του αυτοκινήτου και όποιων άλλων προσώπων καλύπτονται από τους όρους του κατά περίπτωση ασφαλιστηρίου συμβολαίου.

Τα ασφαλιστήρια συμβόλαια για την κάλυψη αστικής ευθύνης έναντι τρίτων από ενδεχόμενο τροχαίο ατύχημα καλύπτουν την ευθύνη λόγω θανάτου, σωματικής βλάβης και ζημιών σε πράγματα των τρίτων, καθώς και της χρηματικής ικανοποίησης για ψυχική οδύνη ή ηθική βλάβη.

Ως «τρίτοι» θεωρούνται και οι επιβαίνοντες στο όχημα που προκάλεσε το ατύχημα. Δεν θεωρούνται «τρίτοι» και δεν αποζημιώνονται ο ίδιος ο ασφαλισμένος –αν επιβαίνει στο όχημα- και ο οδηγός του.

Σε περίπτωση που:

  • ο οδηγός δεν έχει την προβλεπόμενη από το νόμο άδεια οδήγησης για την κατηγορία του οχήματος που οδηγεί,
  • ο οδηγός κατά το χρόνο του ατυχήματος τελούσε υπό την επήρεια οινοπνεύματος ή τοξικών ουσιών και αυτή η κατάσταση τελούσε σε ουσιώδη συνάφεια με την πρόκληση του ατυχήματος
  • ο οδηγός κατά τη διάρκεια του ατυχήματος έκανε χρήση του οχήματος διαφορετική από αυτήν για την οποία έχει ασφαλιστεί και η χρήση αυτή τελεί σε αιτιώδη συνάφεια με το ατύχημα που προκλήθηκε, η ασφαλιστική εταιρεία δεν απαλλάσσεται από την ευθύνη για την αποζημίωση των ζημιωθέντων τρίτων, αλλά έχει το δικαίωμα να στραφεί κατά του ασφαλισμένου, ζητώντας του να την αποζημιώσει για τα ποσά που αυτή κατέβαλε.
Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΑΡΧΗ ΠΡΟΣΤΑΣΙΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΧΑΡΑΚΤΗΡΑ

Πρόκειται για συνταγματικά κατοχυρωμένη ανεξάρτητη αρχή που ιδρύθηκε με το νόμο 2472/1997, ο οποίος ενσωματώνει στο ελληνικό δίκαιο την Ευρωπαϊκή Οδηγία 95/46/ΕΚ. Η Οδηγία αυτή θέτει κανόνες για την προστασία των προσωπικών δεδομένων σε όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Όσον αφορά την προστασία των προσωπικών δεδομένων στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών, η Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα εφαρμόζει το νόμο 3471/2006, που αντίστοιχα ενσωματώνει στο ελληνικό δίκαιο την Ευρωπαϊκή Οδηγία 58/2002.

ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ

Κάθε πληροφορία που αφορά και περιγράφει ένα φυσικό πρόσωπο, όπως είναι τα στοιχεία αναγνώρισης, τα φυσικά χαρακτηριστικά, η εκπαίδευση, η εργασία, η οικονομική κατάσταση, τα ενδιαφέροντα, οι δραστηριότητες κ.λπ., αποτελεί προσωπικό δεδομένο.

Προσωπικό δεδομένο φυσικού προσώπου που έχει σχέση με τη φυλετική ή εθνική του προέλευση, τα πολιτικά του φρονήματα, τις θρησκευτικές ή φιλοσοφικές του πεποιθήσεις, τη συμμετοχή του σε συνδικαλιστική οργάνωση, την υγεία του, την κοινωνική του πρόνοια, την ερωτική του ζωή, τις ποινικές διώξεις και καταδίκες του, καθώς και τη συμμετοχή του σε συναφείς με τα ανωτέρω ενώσεις προσώπων, χαρακτηρίζεται ειδικότερα ως ευαίσθητο προσωπικό δεδομένο και τυγχάνει υψηλότερου βαθμού προστασίας από το νόμο σε σχέση με τα απλά προσωπικά δεδομένα.

Επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα είναι κάθε εργασία που πραγματοποιείται στα δεδομένα αυτά, όπως συλλογή, καταχώρηση, οργάνωση, διατήρηση ή αποθήκευση, τροποποίηση, εξαγωγή, χρήση, διαβίβαση, διάδοση, συσχέτιση ή συνδυασμός, διασύνδεση, δέσμευση, διαγραφή, καταστροφή.

Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο του δημόσιου ή ιδιωτικού τομέα που τηρεί και επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα ονομάζεται υπεύθυνος επεξεργασίας.

Κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο του δημόσιου ή ιδιωτικού τομέα που επεξεργάζεται δεδομένα για λογαριασμό κάποιου υπεύθυνου επεξεργασίας ονομάζεται εκτελών την επεξεργασία.

Ο νόμος 2472/1997 για την προστασία των προσωπικών δεδομένων, η εφαρμογή του οποίου εποπτεύεται από την Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα, και ο νόμος 3471/2006 για την προστασία των προσωπικών δεδομένων στις ηλεκτρονικές επικοινωνίες αποτελούν τα βασικά νομοθετήματα που διέπουν τον συγκεκριμένο τομέα.

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων επιτρέπεται μόνο όταν το άτομο έχει δώσει τη συγκατάθεσή του, με εξαιρέσεις κατά τις οποίες δεν απαιτείται η συγκατάθεσή του και οι οποίες ορίζονται στο άρθρο 5 του Ν. 2472/1997, ενώ η επεξεργασία ευαίσθητων προσωπικών δεδομένων επιτρέπεται μόνο υπό τις προϋποθέσεις που ορίζει ο Νόμος 2472/1997 στο άρθρο 7.

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας οφείλει να ενημερώνει το φυσικό πρόσωπο για τη συλλογή των προσωπικών του δεδομένων, καθώς επίσης και για την ταυτότητά του και την ταυτότητα του τυχόν εκπροσώπου του, το σκοπό της επεξεργασίας, τους αποδέκτες ή τις κατηγορίες αποδεκτών των δεδομένων, την ύπαρξη του δικαιώματος πρόσβασης.

Το άτομο του οποίου τα προσωπικά δεδομένα γίνονται αντικείμενο επεξεργασίας, έχει δικαίωμα να γνωρίζει την ταυτότητα του υπεύθυνου επεξεργασίας, το σκοπό για τον οποίο συλλέγει και επεξεργάζεται τα δεδομένα, καθώς και ποιοι είναι οι αποδέκτες των δεδομένων αυτών.

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας ενημερώνει το φυσικό πρόσωπο για το εάν υποχρεούται ή όχι να παράσχει τη συνδρομή του για την επεξεργασία των προσωπικών του δεδομένων, με βάση ποιες διατάξεις, καθώς και για τις τυχόν συνέπειες της αρνήσεώς του.

Στην περίπτωση που τα προσωπικά δεδομένα ανακοινώνονται σε τρίτους, το φυσικό πρόσωπο πρέπει να ενημερώνεται για την ανακοίνωση πριν από αυτούς.

ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ ΑΡΣΗΣ ΤΗΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΗΣ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗΣ

Με απόφαση της Αρχής προστασίας προσωπικών δεδομένων, μπορεί να αρθεί εν όλω ή εν μέρει η υποχρέωση ενημέρωσης του φυσικού προσώπου, εφόσον η επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα γίνεται για λόγους εθνικής ασφάλειας ή για τη διακρίβωση ιδιαίτερα σοβαρών εγκλημάτων. Σε επείγουσες περιπτώσεις η άρση της υποχρέωσης ενημέρωσης μπορεί να γίνει με προσωρινή, άμεσα εκτελεστή, απόφαση του Προέδρου, ο οποίος πρέπει να συγκαλέσει το συντομότερο την Αρχή για την έκδοση οριστικής απόφασης επί του θέματος.

Η υποχρέωση ενημέρωσης δεν υφίσταται υπό προϋποθέσεις, όταν η συλλογή γίνεται αποκλειστικά για δημοσιογραφικούς σκοπούς και αφορά δημόσια πρόσωπα.

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΠΡΟΣΒΑΣΗΣ

Το φυσικό πρόσωπο του οποίου τα προσωπικά δεδομένα έχουν υποστεί επεξεργασία, έχει δικαίωμα να ζητά και να λαμβάνει από τον υπεύθυνο επεξεργασίας, χωρίς καθυστέρηση και κατά τρόπο εύληπτο και σαφή, πληροφορίες για τα δεδομένα που το αφορούν. Για το σκοπό αυτόν συντάσσει και αποστέλλει συστημένη επιστολή στον υπεύθυνο επεξεργασίας, ενώ είναι απαραίτητο να κρατήσει αντίγραφο της επιστολής, την ταχυδρομική απόδειξη, καθώς και απάντηση που τυχόν θα λάβει.

Εάν ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεν απαντήσει εντός 15 ημερών, ή η απάντησή του δεν κρίνεται ικανοποιητική, προβλέπεται η δυνατότητα υποβολής αναφοράς-καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα.

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΝΤΙΡΡΗΣΗΣ

Το φυσικό πρόσωπο διατηρεί δικαίωμα προβολής αντιρρήσεων και αιτήματος προς τον υπεύθυνο επεξεργασίας για τη διόρθωση ή τη διαγραφή των προσωπικών του δεδομένων. Το δικαίωμα αυτό ασκείται κατά τον ίδιο τρόπο με το δικαίωμα πρόσβασης (συστημένη επιστολή), ενώ και σε αυτή την περίπτωση η μη λήψη απάντησης ή η λήψη μη ικανοποιητικής απάντησης εντός 15 ημερών, του δίνει τη δυνατότητα να υποβάλει αναφορά-καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Εάν η Αρχή πιθανολογήσει ότι οι αντιρρήσεις είναι εύλογες και ότι συντρέχει κίνδυνος σοβαρής βλάβης του υποκειμένου από τη συνέχιση της επεξεργασίας, μπορεί να επιβάλει την άμεση αναστολή της επεξεργασίας εωσότου εκδώσει οριστική απόφαση επί των αντιρρήσεων.

Τέλος, όλα τα φυσικά πρόσωπα διατηρούν το δικαίωμα να υποβάλουν στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα δήλωση ότι δεν επιθυμούν τα προσωπικά τους δεδομένα να αποτελέσουν αντικείμενο επεξεργασίας από οποι- ονδήποτε για λόγους προώθησης πώλησης αγαθών ή υπηρεσιών από απόσταση. Η Αρχή τηρεί σχετικό αρχείο και οι υπεύθυνοι επεξεργασίας είναι υποχρεωμένοι να ανατρέχουν στο μητρώο αυτό πριν από κάθε επεξεργασία και να διαγράφουν από το αρχείο τους τα φυσικά πρόσωπα που περιέχονται σε αυτό.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΑΝΑΓΡΑΦΗ ΤΙΜΗΣ ΛΙΑΝΙΚΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ

Στο πλαίσιο των διατάξεων του άρθρου 38 (παράγραφος 2) του Ν.Δ. 136/46 «Περί Αγορανομικού Κώδικος», όπου θεσπίζονται ορισμένες υποχρεώσεις των επιχειρήσεων σχετικά με την τοποθέτηση πινακίδων στα προϊόντα που πωλούν, οι λιανοπωλητές είναι υποχρεωμένοι, όπως σε κάθε είδος που εκθέτουν προς πώληση, να τοποθετούν ή να αναρτούν ή να προσδένουν μια τέτοια πινακίδα, η οποία θα είναι ευδιάκριτη για τον καταναλωτή και στην οποία θα αναγράφονται ορισμένες ενδείξεις, όπως η τιμή, η ποιότητα, η προέλευση κ.λπ. των προϊόντων.

Ειδικότερα, όσον αφορά προϊόντα που πωλούνται εντός καταστήματος ή από υπαίθριους πωλητές:

1.   Η τιμή πώλησης αναγράφεται υποχρεωτικά στην πινακίδα και αναφέρεται:

Α. Σε τιμή ανά μονάδα μέτρησης, δηλαδή τιμή ανά λίτρο ή κυβικό μέτρο ή χιλιόγραμμο ή μέτρο ή τετραγωνικό μέτρο, κατά περίπτωση, αν τα προϊόντα πωλούνται χύμα ή από ανοικτές συσκευασίες.

Β. Σε τιμή πώλησης ανά συσκευασία, αν τα προϊόντα πωλούνται σε κλειστές συσκευασίες.

Ειδικά για την τελευταία περίπτωση, στην πινακίδα αναγράφεται, πέρα από την τιμή πώλησης ανά συσκευασία, και η τιμή ανά μονάδα μέτρησης, κατόπιν αναγωγής της πρώτης τιμής στη δεύτερη.

Δεν είναι υποχρεωτική η αναγραφή στην πινακίδα αυτή της τιμής ανά μονάδα μέτρησης στις κατωτέρω περιπτώσεις:

  • Αν το κατάστημα λιανικής πώλησης των προϊόντων έχει εμβαδόν μέχρι 50 τ.μ., αν πρόκειται για περίπτερο ή για υπαίθριο σημείο λιανικής πώλησης.
  • Αν η ποσότητα των συσκευασμένων προϊόντων ισοδυναμεί με 1 λίτρο ή κυβικό μέτρο ή 1 χιλιόγραμμα ή 1 μέτρο ή 1 τετραγωνικό μέτρο, κατά περίπτωση.
  • Αν πρόκειται για παγωτά βάρους μέχρι 200 γραμμάρια, για μαγειρευμένα ή ημιμαγειρευμένα φαγητά, για μη εδώδιμα προϊόντα, των οποίων η ποσότητα της συσκευασίας είναι κάτω από 50 γραμμάρια ή 50 χιλιοστόλιτρα ή πάνω από 10 χιλιόγραμμα ή 10 λίτρα και για χρώματα, βερνίκια, μελάνες, καλλυντικά, προϊόντα αρωματοποιίας και καλλωπισμού.

Γ. Σε τιμή πώλησης ανά τεμάχιο ή σετ, προκειμένου για βιομηχανικά προϊόντα μη εδώδιμα, τα οποία, κατά τη συνήθη εμπορική πρακτική, πωλούνται με το τεμάχιο ή σε σετ.

Ο τρόπος απεικόνισης των τιμών πώλησης στις πινακίδες από τους λιανοπωλητές ορίζεται λεπτομερώς από το νόμο.

Ειδικότερα, για τους κατόχους άδειας λειτουργίας πρατηρίων υγρών καυσίμων, ισχύει η υποχρέωση να έχουν αναρτημένη πινακίδα με τις τιμές πώλησης του κάθε είδους καυσίμου που πωλούν κατά μονάδα μέτρησης (λίτρο), ανεξάρτητα από την αναγραφή των τιμών επί των αντλιών.

2. Υποχρεωτική είναι η αναγραφή στην πινακίδα της ποιότητας, σύνθεσης και άλλων ποιοτικών χαρακτηριστικών, εκτός εάν οι ενδείξεις αυτές αναφέρονται με οποιονδήποτε τρόπο επί του προϊόντος, οπότε ο καταναλωτής μπορεί να ενημερωθεί από τις ενδείξεις αυτές. Διαφορετικά την ευθύνη για την αναγραφή των ενδείξεων αυτών στην πινακίδα φέρει ο λιανοπωλητής με τη συνευθύνη και των άλλων υπόχρεων επιχειρήσεων (βιομηχανία, βιοτεχνία, εισαγωγέας, παρασκευαστής, κατασκευαστής, συσκευαστής κ.λπ.).

Για τα τρόφιμα και ποτά, που πωλούνται λιανικώς χύμα, οι λιανοπωλητές υποχρεούνται, να τοποθετούν ή αναρτούν ή προσδένουν πινακίδα, στην οποία αναγράφονται οι κατωτέρω ενδείξεις:

α. Το είδος του τροφίμου ή ποτού (π.χ. φιστίκι, μοσχάρι, πατάτες κ.λπ.) ακολουθούμενο, αν συντρέχει περίπτωση, από την εμπορική μορφή παρουσίασής του (π.χ. φιστίκι καθαρισμένο, μοσχάρι μπούτι, ψάρι ξιφίας σε φέτες κ.ο.κ.).

β. Η ποιότητα του είδους και η ποικιλία αυτού, εφόσον αυτές προβλέπονται από άλλες διατάξεις και η χώρα προέλευσης του είδους. Ειδικά για αγροτικά προϊόντα που καλλιεργούνται και παράγονται στη χώρα μας, αναγράφεται, ως δηλωτικό της προέλευσης αυτών, ο τόπος παραγωγής ή συγκομιδής τους (π.χ. φιστίκι Αίγινας, πεπόνια Άργους).

γ. Η τιμή πώλησης του είδους, εκφραζόμενη σε τιμή ανά μονάδα μέτρησης κατά κιλό (στερεά τρόφιμα) και λίτρο (υγρά τρόφιμα), καθώς και σε τιμή ανά τεμάχιο, όπου η αγοραπωλησία με το τεμάχιο είναι επιτρεπτή.

Αρχίζοντας από το άνω μέρος της πινακίδας και με κατεύθυνση προς το κάτω μέρος, οι αναγραφόμενες παραπάνω ενδείξεις ακολουθούν υποχρεωτικά τη σειρά απεικόνισής τους, ενώ απαγορεύεται για οποιονδήποτε λόγο η διαφοροποίηση της σειράς αυτής.

Οι ανωτέρω ενδείξεις πρέπει να είναι απολύτως ορατές, χωρίς να παρεμποδίζεται η ορατότητά τους από άλλα αντικείμενα ή από άλλες μεθόδους που τις καθιστούν μη ορατές (π.χ. αναδίπλωση πινακίδας) και να αναγράφονται με ισομεγέθη, ευδιάκριτα και ευανάγνωστα γράμματα του ιδίου χρώματος. Η καταστροφή, παραποίηση, αλλοίωση και αφαίρεση των αναγραφόμενων ενδείξεων απαγορεύεται.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΑΚΤΟΠΛΟΪΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑ

Ο νόμος 3709/2008 ρυθμίζει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις επιβατών και μεταφορέων στις τακτικές θαλάσσιες μεταφορές. Συγκεκριμένα περιέχει νομοθετικές προβλέψεις για τις περιπτώσεις:

  1. Επιστροφής ναύλου – αποζημιώσεων – έκπτωσης ναύλου ατόμων μειωμένης κινητικότητας
  2. Καθορισμού ορίου βάρους μεταφερόμενων αποσκευών και ευθύνης για τη φθορά ή την απώλειά τους κατά τη διάρκεια του ταξιδιού
  3. Καθυστέρησης απόπλου και καθυστέρησης λόγω διακοπής ταξιδιού
  4. Απώλειας ανταπόκρισης
  5. Απαγόρευσης απόπλου λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών
  6. Ακύρωσης ταξιδιού
  7. Άρνησης επιβίβασης
  8. Καταγγελιών-παραπόνων επιβατών και
  9. Τρόπου επιστροφής εισιτηρίου-ναύλου και καταβολής χρηματικών αποζημιώσεων.

Ειδικότερα:

  • Η πλοιοκτήτρια εταιρεία πρέπει να μας παρέχει τις συμφωνηθείσες υπηρεσίες που αναγράφονται στο εισιτήριό μας. Σε αντίθετη περίπτωση, έχουμε τα εξής δικαιώματα:
  • να ακυρώσουμε το εισιτήριό μας και να μας επιστραφεί η τιμή του εισιτηρίου με καταβολή αποζημίωσης ίση με την τιμή του ναύλου.
  • να ταξιδέψουμε, σε θέση φθηνότερη από την αρχικώς συμφωνηθείσα, λαμβάνοντας αποζημίωση το διπλάσιο της διαφοράς των δύο ναύλων.
  • να ζητήσουμε να ταξιδέψουμε σε θέση ανώτερη από αυτήν που πληρώσαμε, καταβάλλοντας το μισό της διαφοράς των δύο ναύλων. Εάν όμως ο μεταφορέας μας προσφέρει μόνος του ανώτερη θέση, τότε δεν δικαιούται να εισπράξει τη διαφορά.
  • Σε περιπτώσεις ακύρωσης του εισιτηρίου μας, δικαιούμαστε:
  • Επιστροφή του μισού ναύλου και όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων, καθώς και του Φ.Π.Α., αν η ακύρωση γίνει 12 ώρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου.

2. Επιστροφή του 75% του ναύλου και όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων, καθώς και του Φ.Π.Α., αν η ακύρωση γίνει 7 ημέρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου.
3. Επιστροφή ολόκληρου του ναύλου και όλων των κρατήσεων υπέρ τρίτων, καθώς και του Φ.Π.Α., αν η ακύρωση γίνει 14 ημέρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου. Επίσης, δικαιούμαστε τα ίδια, ανεξάρτητα από το χρόνο ακύρωσης, όταν υπάρχουν λόγοι ανωτέρας βίας ή υγείας, οι οποίοι αποδεικνύονται εγγράφως.
4. Να αλλάξουμε το εισιτήριό μας, για το ίδιο ή άλλο δρομολόγιο, εφόσον υπάρχουν θέσεις, χωρίς όμως να δικαιούμαστε επιστροφή τυχόν διαφοράς ναύλων, εφόσον ζητήσουμε την αλλαγή 24 ώρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου.
 Σε περίπτωση καθυστέρησης απόπλου λόγω υπαιτιότητας του μεταφορέα (βλάβη, ζημιά), έχουμε τις εξής επιλογές:
1. να ακυρώσουμε το εισιτήριό μας και να μας επιστραφεί όλο το αντίτιμο.
2. να παραμείνουμε στο πλοίο και να ταξιδέψουμε με έξοδα και μέριμνα του μεταφορέα. Σε αυτή την περίπτωση:
• Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 4 ώρες, ο μεταφορέας πρέπει να μας παράσχει γεύμα.
• Εάν η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 6 ώρες και η αναχώρηση θα πραγματοποιηθεί την επόμενη μέρα, ο μεταφορέας πρέπει να μας χορηγήσει κατάλυμα. Κατάλυμα πρέπει να μας χορηγηθεί και σε περίπτωση που η καθυστέρηση είναι μεγαλύτερη από 6 ώρες, και η ώρα του απόπλου ήταν ανάμεσα στις 12:00 το βράδυ και στις 5:00 τα ξημερώματα. Αν ο μεταφορέας αδυνατεί να μας βρει κατάλυμα, πρέπει να μας καταβάλει αποζημίωση διπλά- σια του ναύλου του επιβάτη. Αποζημίωση δικαιούμαστε και στην περίπτωση καθυστερημένης άφιξης στον προορισμό μας, η οποία ποικίλλει ανάλογα με το χρόνο καθυστέρησης.
 Σε περίπτωση βλάβης ή ζημιάς κατά τη διάρκεια του ταξιδιού ή σε κάποιο ενδιάμεσο λιμάνι, δικαιούμαστε:
1. να διακόψουμε το ταξίδι μας και να μας επιστραφεί η διαφορά του ναύλου για το υπόλοιπο κομμάτι της διαδρομής, ή
2. να συνεχίσουμε το ταξίδι μας. Σε αυτήν την περίπτωση:
• Εάν φτάσουμε στον προορισμό μας με τρίωρη καθυστέρηση, δικαιούμαστε αποζημίωση 25% του ναύλου.
• Εάν φτάσουμε στον προορισμό μας με εξάωρη καθυστέρηση, δικαιούμαστε αποζημίωση 50% του ναύλου.
• Εάν η βλάβη ή η ζημιά συμβεί σε ενδιάμεσο λιμάνι και εφόσον δεν μεταφερθούμε, με μέριμνα του μεταφορέα, στον τελικό μας προορισμό, δικαιούμαστε (ανάλογα με το χρόνο καθυστέρησης) διατροφή και κατάλυμα με δαπάνη του μεταφορέα. Αν ο μεταφορέας αδυνατεί να μας βρει κατάλυμα, οφείλει να μας αποζημιώσει.

 Σε περίπτωση που χάσουμε την ανταπόκριση που θα μας μετέφερε στον τελικό προορισμό μας εξαιτίας του μεταφορέα του αρχικού δρομολογίου, πρέπει να ενημερώσουμε τον μεταφορέα, ο οποίος οφείλει να μας μεταφέρει στον τελικό προορισμό μας, με δικές του δαπάνες. Δικαιούμαστε επίσης γεύματα και παροχή καταλύματος (υπό προϋποθέσεις).
 Σε περίπτωση απαγόρευσης απόπλου λόγω καιρικών συνθηκών, δικαιούμαστε:
1. Ή να μείνουμε στο πλοίο, εφόσον οι καιρικές συνθήκες το επιτρέπουν.
2. Ή να ακυρώσουμε το ταξίδι μας και να μας επιστραφεί ο ανάλογος ναύλος.
 Σε περίπτωση ακύρωσης ταξιδιού με υπαιτιότητα του μεταφορέα, δικαιούμαστε αποζημίωση, η οποία διαμορφώνεται ανάλογα με τη ζημιά που μας προκάλεσε η ακύρωση.
Δεν δικαιούμαστε αποζημίωση, εάν ο μεταφορέας μάς ενημερώσει για την ακύρωση 12 ώρες πριν από την προγραμματισμένη αναχώρηση και φροντίσει για τη μεταφορά μας στον προορισμό μας με άλλο μέσο, το οποίο θα αναχωρεί το πολύ 12 ώρες μετά την προγραμματισμένη αναχώρηση.
 Σε περίπτωση ακύρωσης του ταξιδιού λόγω βλάβης ή ζημιάς του πλοίου δικαιούμαστε ή να ακυρώσουμε το ταξίδι μας και να πάρουμε πίσω το αντίτιμο του εισιτηρίου μας ή να συμφωνήσουμε τη μεταφορά μας στον προορισμό μας με δαπάνες του μεταφορέα εντός 24 ωρών. Οι υποχρεώσεις του μεταφορέα για παροχή τροφής και καταλύματος είναι ίδιες με εκείνες της περίπτωσης καθυστέρησης του απόπλου. Στην περίπτωση που ο μεταφορέας δεν μπορεί να εξασφαλίσει την προώθησή μας στον τελικό μας προορισμό εντός 24 ωρών, δικαιούμαστε αποζημίωση ίση με το διπλάσιο του ναύλου του επιβάτη.
 Σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης λόγω έκδοσης υπεράριθμων εισιτηρίων, δικαιούμαστε ή να αποζημιωθούμε με το τριπλάσιο του ναύλου του επιβάτη, ή να μεταφερθούμε στον τελικό μας προορισμό με φροντίδα και έξοδα του μεταφορέα.
Πρέπει επίσης να έχουμε κατά νου τα εξής:
Τα άτομα με αναπηρία άνω του 80% δικαιούνται έκπτωση 50% επί του ναύλου. Η ίδια έκπτωση χορηγείται στον συνοδό του ανάπηρου καθώς και στο αναπηρικό όχημα.
Μπορούμε να μεταφέρουμε χωρίς επιβάρυνση χειραποσκευές μέχρι 50 κιλά. Για επιπλέον βάρος χρεωνόμαστε. Ευθύνη του μεταφορέα για τυχόν φθορά ή απώ- λεια των αποσκευών μας προκύπτει μόνο εάν τις έχουμε παραδώσει για φύλαξη και έχουμε λάβει τη σχετική απόδειξη
Καταγγελίες και παράπονα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού απευθύνονται στον αρμόδιο αξιωματικό του πλοίου, ενώ καταγγελίες και παράπονα για μη τήρηση υποχρεώσεων του μεταφορέα ή του εκδότη του εισιτηρίου απευθύνονται στην πλοιοκτήτρια εταιρεία, στον εκδότη του εισιτηρίου μας, ή στον ναυτικό πράκτορα, που ορίζεται από την πλοιοκτήτρια εταιρεία

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΑΘΕΜΙΤΕΣ ΕΜΠΟΡΙΚΕΣ ΠΡΑΚΤΙΚΕΣ

Αθέμιτες θεωρούνται οι εμπορικές πρακτικές οι οποίες:

  • δεν σέβονται τις αρχές επαγγελματικής ευσυνειδησίας
  • δύνανται να επηρεάσουν τις αποφάσεις συναλλαγής των καταναλωτών.

Ορισμένες πληθυσμιακές ομάδες χρήζουν ιδιαίτερης προστασίας, επειδή είναι ευάλωτες ή εύπιστες λόγω ηλικίας (παιδιά ή ηλικιωμένοι) ή λόγω αναπηρίας νοητικής ή σωματικής.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΑΕΡΟΠΟΡΙΚΑ ΤΑΞΙΔΙΑ

Στις αεροπορικές μετακινήσεις μας:

Πρέπει να έχουμε εγκαίρως ενημερωθεί για την ταυτότητα του αερομεταφορέα που θα χρησιμοποιήσουμε. Αερομεταφορείς που κρίνονται μη ασφαλείς τίθενται υπό απαγόρευση ή περιορισμό εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Κατάλογος αερομεταφορέων που κρίθηκαν μη ασφαλείς βρίσκεται αναρτημένος στη διεύθυνση http://ec.europa.eu/transport/modes/air/safety/ air-ban/index_en.htm.
Σύμφωνα με τον κανονισμό 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 11ης Φεβρουαρίου 2004 ισχύουν τα εξής:

ΑΡΝΗΣΗ ΕΠΙΒΙΒΑΣΗΣ:

Στην περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί την επιβίβασή μας στο αεροσκάφος λόγω υπεράριθμων επιβατών ή για λόγους ασφαλείας (υπό την προϋπόθεση ότι έχουμε κάνει εγκαίρως έλεγχο του εισιτηρίου, η αεροπορική εταιρεία ανήκει σε χώρα της Ε.Ε. και η πτήση πραγματοποιείται από ή προς χώρα της Ε.Ε.), η εταιρεία μας οφείλει αποζημίωση η οποία κυμαίνεται από 250€ έως 600 €. Παράλληλα πρέπει να μας παρέχει δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά και να μας εξασφαλίζει διανυκτέρευση (όταν είναι αναγκαίο) και μεταφορά στον τόπο διαμονής μας.

ΜΑΤΑΙΩΣΗ ΠΤΗΣΗΣ:

Σε περίπτωση ματαίωσης της πτήσης μας, δικαιούμαστε την ίδια αποζημίωση που ορίζεται στην προηγούμενη παράγραφο, εκτός

  1. εάν έχουμε ενημερωθεί τουλάχιστον δύο εβδομάδες πριν την ημερομηνία αναχώρησής μας, ή
  2. εάν μία ή δύο εβδομάδες νωρίτερα η εταιρεία μας έχει προσφέρει μια εναλλακτική πτήση η οποία δεν θα αναχωρεί πάνω από δύο ώρες νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησής μας και θα φτάνει στον προορισμό μας σε λιγότερο από τέσσερις ώρες μετά την προγραμματισμένη ώρα άφιξής μας, ή
  3. εάν ενημερωθούμε για τη ματαίωση μία εβδομάδα νωρίτερα και η εταιρεία μας προτείνει εναλλακτική πτήση, η οποία αναχωρεί το πολύ μία ώρα αργότερα από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και φτάνει το πολύ δύο ώρες αργότερα από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα άφιξης. Επίσης η εταιρεία οφείλει να μας εξηγήσει τους λόγους ματαίωσης της πτήσης, και αν αυτή έχει προκληθεί από έκτακτες συνθήκες ανωτέρας βίας (απεργία εργαζομένων, δυσμενείς καιρικές συνθήκες), τότε η εταιρεία έχει το δικαίωμα να μην προβεί στην αποζημίωσή μας.

ΚΑΘΥΣΤΕΡΗΣΗ ΠΤΗΣΗΣ

Υπάρχουν τρεις περιπτώσεις καθυστέρησης πτήσης: α) άνω των δύο ωρών για όλες τις πτήσεις έως 1.500 χλμ., β) τριών και άνω ωρών για ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1.500 χλμ. και γ) τεσσάρων και άνω ωρών που δεν εμπίπτουν στις δύο προηγούμενες πτήσεις. Σε αυτές τις περιπτώσεις η αεροπορική εταιρεία οφείλει να προβεί σε κάλυψη της διατροφής μας ανάλογα με το χρόνο αναμονής μας και σε περίπτωση που η αναμονή διαρκέσει πάνω από ένα 24ωρο, η εταιρεία οφείλει να καλύψει τη διανυκτέρευσή μας σε ξενοδοχείο αλλά και τη μεταφορά μας από τον αερολιμένα προς το κατάλυμα. Επίσης, η αεροπορική εταιρεία δεσμεύεται να μας δώσει μια γραπτή δήλωση με τα δικαιώματά μας ως επιβάτη.

Όταν η καθυστέρηση φτάνει ή ξεπερνά τις πέντε ώρες, δικαιούμαστε να ζητήσουμε την επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου, μόνο στην περίπτωση όμως που αποφασίσουμε ότι δεν θέλουμε να πετάξουμε έστω και καθυστερημένα. Χρηματική αποζημίωση για τυχόν καθυστέρηση δεν προβλέπεται.

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΗΣ ΓΙΑ ΑΛΛΟΥΣ ΛΟΓΟΥΣ

Η αεροπορική εταιρεία οφείλει να καταβάλλει αποζημίωση λόγω φθοράς, απώλειας καταστροφής αποσκευών ή καθυστέρησης στην άφιξή τους στον τόπο προορισμού, καθώς και στις περιπτώσεις τραυματισμού ή θανάτου. Σε περίπτωση καθυστέρησης στην άφιξη των αποσκευών, δικαιούμαστε να υποβάλουμε καταγγελία εντός 21 ημερών.

ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΕΠΙΒΑΤΩΝ ΜΕ ΜΕΙΩΜΕΝΗ ΚΙΝΗΤΙΚΟΤΗΤΑ

Οι επιβάτες με αναπηρία ή οι επιβάτες με μειωμένη κινητικότητα έχουν τώρα το δικαίωμα να λαμβάνουν δωρεάν βοήθεια επί του αεροσκάφους αλλά και στα αεροδρόμια, ώστε να μπορούν να ταξιδεύουν το ίδιο εύκολα με όλους τους άλλους. Ο Κοινοτικός Κανονισμός 1107/2006, που αφορά στα «δικαιώματα των ατόμων με αναπηρία και των ατόμων με μειωμένη κινητικότητα όταν ταξιδεύουν αεροπορικώς» (PRM’s Regulation), δημοσιεύτηκε από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή στις 5 Ιουλίου 2006. Στις περιπτώσεις επιβατών με μειωμένη κινητικότητα, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να ενημερώνεται σχετικά με τις απαιτήσεις και τις ανάγκες αυτών τουλάχιστον 48 ώρες πριν.

Σύμφωνα με Δελτίο Τύπου της Ευρωπαϊκής Επιτροπής που εκδόθηκε την 4η Ιουλίου 2012, δημιουργήθηκε νέα εφαρμογή για «έξυπνες» τηλεφωνικές συσκευές που βοηθάει στην αντιμετώπιση προβλημάτων κατά τις μετακινήσεις των επιβατών (βλ. http://europa.eu/rapid/pressReleasesAction.do?reference=IP/12/ 738&format=HTML&aged=0&language=EL&guiLanguage=en).

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΑΓΟΡΑ ΠΑΙΧΝΙΔΙΩΝ

Πριν προβούμε στην αγορά ενός παιχνιδιού πρέπει να ελέγξουμε την ασφάλεια του προϊόντος, ώστε να μην υπάρχει καμία αμφιβολία για την αξιοπιστία του. Πιο συγκεκριμένα:

  • Ελέγχουμε την κατάσταση του παιχνιδιού και αν έχουμε οποιαδήποτε αμφιβολία ως προς την αξιοπιστία του, το τοποθετούμε στη συσκευασία του και το επιστρέφουμε στο κατάστημα που πραγματοποιήσαμε την αγορά.
  • Διαβάζουμε προσεκτικά τις οδηγίες χρήσεως, καθώς και τις οδηγίες συναρμολόγησης, και τις εξηγούμε όσο πιο απλά μπορούμε στα παιδιά κάνοντας παράλληλα και επίδειξη του παιχνιδιού
  • Γνωρίζουμε ότι όλα τα παιχνίδια που κυκλοφορούν στην Ευρωπαϊκή Ένωση θα πρέπει να φέρουν την ένδειξη «CE»
  • Καταγγέλλουμε στις αρμόδιες αρχές περιπτώσεις ελαττωματικών ή επικίνδυνων παιχνιδιών, ώστε να προστατευτούν όλα τα παιδιά
  • Απαγορεύουμε στα παιδιά κάτω των τριών ετών να παίζουν με παιχνίδια που περιέχουν μικρά κομμάτια γιατί υπάρχει κίνδυνος να τα καταπιούν
  • Αποφεύγουμε παιχνίδια με κορδόνια τα οποία μπορούν να τυλιχτούν γύρω από το λαιμό των παιδιών
  • Αποφεύγουμε τα παιχνίδια που κάνουν μεγάλο θόρυβο γιατί μπορεί να προκαλέσουν βλάβη στην ακοή των παιδιών
  • Ελέγχουμε τα παιχνίδια ώστε να μην αποτελούνται από αιχμηρά αντικείμενα ή γωνίες
  • Τηρούμε πιστά τις ηλικίες που αναφέρονται στη συσκευασία, γιατί σε διαφορετική περίπτωση ένα παιχνίδι μπορεί να αποδειχθεί επικίνδυνο στα χέρια ενός μικρότερου παιδιού
  • Στα ηλεκτρονικά παιχνίδια, προσέχουμε το περιεχόμενό τους και ελέγχουμε το χρόνο που αφιερώνουν τα παιδιά σε αυτό
  • Προτρέπουμε σε ομαδικά παιχνίδια, καθώς, εκτός από διασκέδαση, τα παιδιά μέσα από αυτά κοινωνικοποιούνται και αναπτύσσουν την ομαδικότητα
Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΕΓΓΥΗΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Η αγορά προϊόντων από οποιαδήποτε χώρα συνοδεύεται από εγγύηση δύο ετών,προκειμένου να ζητήσουμε την επισκευή ή την αντικατάστασή τους εφόσον απο δειχθούν ελαττωματικά ή δεν ανταποκρίνονται στις υποσχέσεις της διαφήμισης. Εάν το προϊόν είναι αδύνατον να επισκευαστεί ή να αντικατασταθεί μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα ή χωρίς προβλήματα, μπορούμε να ζητήσουμε να μας επιστραφούν τα χρήματά μας (υπαναχώρηση) ή να μας κάνουν έκπτωση.

Η διετής εγγύηση αρχίζει να ισχύει αμέσως μόλις γίνει η παράδοση των προϊόντων, ενώ πρέπει να ενημερώσουμε τον πωλητή για τυχόν ελάττωμα μέσα σε δύο μήνες από τη στιγμή που θα το διαπιστώσουμε.

Η εγγύηση παρέχεται από κατασκευαστές των προϊόντων, αλλά αυτό δε σημαίνει ότι ο καταναλωτής είναι υποχρεωμένος να απευθυνθεί οπωσδήποτε στον κατασκευαστή και όχι στο κατάστημα αγοράς για την παροχή της εγγύησης. Η εγγύηση που παρέχεται από την κατασκευαστή λειτουργεί συμπληρωματικά στην προβλεπόμενη από το νόμο διετή εγγύηση. Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να επιλέξει μεταξύ του πωλητή και του κατασκευαστή, αφού και οι δύο είναι υποχρεωμένοι στην εκπλήρωση των όρων της εγγύησης.

Παραδείγματος χάριν, αν αγοράσουμε έναν υπολογιστή συγκεκριμένης εταιρείας από ένα κατάστημα ηλεκτρονικών συσκευών, στην περίπτωση που διαπιστωθεί ελάττωμα στη λειτουργία του, επισκεπτόμαστε το κατάστημα από το οποίο αγοράσαμε τη συσκευή και ζητάμε να τη διορθώσουν χωρίς χρέωση, αφού καλυπτόμαστε από την εγγύηση. Αν το κατάστημα μας παραπέμψει στην κατασκευάστρια εταιρεία ή σε αντιπρόσωπό της, εξηγούμε ήρεμα ότι από το νόμο προβλέπεται υποχρέωση του καταστήματος αγοράς να διορθώσει το ελάττωμα. Η εγγύηση που παρέχεται από την κατασκευάστρια εταιρεία δεν αίρει την ευθύνη του πωλητή, απλά λειτουργεί ως επιπλέον δικλείδα ασφαλείας για τον καταναλωτή. Ο πωλητής μπορεί, αν το επιθυμεί, να στείλει τη συσκευή στον κατασκευαστή ή σε αντιπρόσωπό του με δικά του έξοδα και χωρίς καμία δική μας επιβάρυνση.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΑΓΟΡΑ ΚΑΙΝΟΥΡΙΟΥ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΥ

Μετά την επιλογή μάρκας, μοντέλου και χαρακτηριστικών του αυτοκινήτου, επισκεπτόμαστε τον προμηθευτή, ο οποίος θα ετοιμάσει δελτίο παραγγελίας, στην περίπτωση που το αυτοκίνητο που επιλέξαμε δεν είναι ετοιμοπαράδοτο. Αυτό το αποδεικτικό παραγγελίας πρέπει απαραίτητα να περιέχει κάποια συγκεκριμένα στοιχεία (αναλυτική περιγραφή και χαρακτηριστικά του μοντέλου που παραγγείλαμε, τιμή, προκαταβολή, τόπο και ημερομηνία σύναψης της σύμβασης πώλησης). Σε μια σύμβαση πώλησης που το αντίτιμό της θα αποπληρωθεί σε δόσεις, η προκαταβολή είναι σχεδόν πάντοτε απαιτητή. Ο τόπος σύναψης της σύμβασης επηρεάζει το χρόνο που σας αναγνωρίζεται για να ξανασκεφτείτε την αγορά. Όταν τόπος πώλησης δεν είναι η επιχείρηση του πωλητή, αλλά κάποια άλλη τοποθεσία (π.χ. έκθεση αυτοκινήτων), το δικαίωμα υπαναχώρησης που σας αναγνωρίζεται  πρέπει να συμπεριλαμβάνεται εμφανώς στα στοιχεία του δελτίου παραγγελίας. Οι γενικοί όροι συναλλαγής που ο προμηθευτής συμπεριλαμβάνει στα έγγραφα συναψης της πώλησης, πρέπει είναι σύμφωνοι με το νόμο και να μην περιορίζουν ή να βλάπτουν τα δικαιώματα του αγοραστή-καταναλωτή. Πριν υπογράψουμε το δελτίο παραγγελίας, το οποίο στη συνέχεια θα υπέχει θέση σύμβασης πώλησης:
1. Μελετάμε προσεκτικά όλους τους όρους του δελτίου παραγγελίας και τους γενικούς όρους συναλλαγών.
2. Επιβεβαιώνουμε ότι το περιεχόμενο του δελτίου παραγγελίας συνάδει με την προφορική συμφωνία μας με τον προμηθευτή.
3. Επιμένουμε στον ακριβή προσδιορισμό ημερομηνίας παράδοσης του αυτοκινήτου.
4. Δεν αποδεχόμαστε κανέναν όρο ο οποίος φαίνεται να είναι αντίθετος με τις διατάξεις αναγκαστικού δικαίου. Κανένας όρος δεν πρέπει να στερήσει ή να περιορίσει την προστασία που σας παρέχει ο νόμος.

5. Μελετάμε προσεκτικά τους όρους της εγγύησης του αυτοκινήτου.
Αν η συμφωνημένη ημερομηνία παράδοσης παρέλθει άπρακτη, έχουμε τη δυνατότητα να απευθύνουμε παράπονο στον προμηθευτή, εκτός αν έχει ήδη εκμεταλλευτεί τη δυνατότητα παράτασης της προθεσμίας παράδοσης, που τίθεται από το σύνολο σχεδόν των αντιπροσωπειών αυτοκινήτου. Κατά την παραλαβή του αυτοκινήτου, ελέγχουμε αν τα βασικά του χαρακτηριστικά συμφωνούν με το δελτίο παραγγελίας και την προηγούμενη προφορική συμφωνία με τον προμηθευτή, και μόνο σε αυτήν την περίπτωση το αποδεχόμαστε. Αντίθετα, αν διαπιστώσουμε ότι το συγκεκριμένο αυτοκίνητο που επιθυμεί να μας παραδώσει ο προμηθευτής διαφέρει από εκείνο που εμείς είχαμε παραγγείλει, αρνούμαστε να το παραλάβουμε. Ζητάμε την έκδοση απόδειξης αγοράς, η οποία να περιέχει τη βασική τιμή, τη χρέωση του πρόσθετου εξοπλισμού που επιλέξαμε, το ΦΠΑ και άλλες πρόσθετες υπηρεσίες.

Τρόποι πληρωμής

Τις περισσότερες φορές δεν διαθέτουμε το σύνολο του ποσού αγοράς του αυτοκινήτου και απαιτείται η χορήγηση πίστωσης είτε από τον ίδιο τον προμηθευτή είτε από κάποια τράπεζα. Εκτιμούμε τυχόν επιβαρύνσεις και επιλέγουμε ανάμεσα στην πλήρη αποπληρωμή του τιμήματος κατά την παράδοση του αυτοκινήτου και στη συμφωνία καταβολής του ποσού σε δόσεις. Στη συνέχεια, πρέπει να μεριμνήσουμε για την ασφάλιση του αυτοκινήτου (σεκάποιες περιπτώσεις ορθή είναι και η ασφάλιση που υπερβαίνει το βαθμό υποχρεωτικής ασφάλισης) και για την ταξινόμηση του οχήματος.

Μετά την αγορά
Υποχρεωτική είναι η ασφάλιση και η ταξινόμηση του οχήματος. Για οποιαδήποτε βλάβη παρουσιαστεί μετά την αγορά, ελέγχουμε τους όρους της εγγύησης.

Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone

ΑΓΟΡΑ ΑΚΙΝΗΤΟΥ

Η αγορά ακινήτου αποτελεί μία από τις σημαντικότερες αποφάσεις που θα λάβουμε στη ζωή μας και για το λόγο αυτό απαιτεί χρόνο, διεξοδική έρευνα, σωστή καθοδήγηση και οργάνωση. Κατά τη διαδικασία αγοράς ακινήτου πρέπει να δείξουμε μεγάλη προσοχή στα σωστά κριτήρια επιλογής του και στη δημιουργία ενός ασφαλούς οικονομικού πλάνου. Τέλος, στην περίπτωση που απαιτείται η λήψη δανείου, καθοριστικό ρόλο παίζει η ορθή επιλογή του πιστωτικού ιδρύματος και προϊόντος.

1. Κριτήρια επιλογής ακινήτου

Επιλέγουμε την περιοχή στην οποία επιθυμούμε να ζήσουμε. Συνεκτιμούμε απόσταση και τρόπους πρόσβασης στον χώρο εργασίας μας, χαρακτηριστικά της περιοχής και στοιχεία που καλύπτουν παρούσες αλλά και μελλοντικές μας ανάγκες (σχολεία, καταστήματα, χώροι ψυχαγωγίας, πάρκα, γιατροί κ.λπ.). Σημαντικό είναι να υπολογίσουμε και τις αποστάσεις από οικεία πρόσωπα, συγγενείς και φίλους. Ιεραρχούμε με βάση τις οικονομικές μας δυνατότητες, τις ανάγκες και τις επιθυμίες μας σχετικά με τα χαρακτηριστικά του ακινήτου, όπως, για παράδειγμα, αριθμός υπνοδωματίων και λουτρών-WC, θέση στάθμευσης, σύστημα θέρμανσης, μέσα μαζικής μεταφοράς, μπαλκόνι, τζάκι, θέα. Υπολογίζουμε το χρόνο που απαιτείται για να ολοκληρωθεί η διαδικασία μετακόμισης και εγκατάστασης, λαμβάνοντας υπόψη το χρόνο που χρειάζεται για τις απαραίτητες γραφειοκρατικές διαδικασίες έως την υπογραφή των συμβολαίων αλλά και το χρόνο που θα μεσολαβήσει μέχρι να εκκενωθεί το ακίνητο στην περίπτωση που δεν είναι ελεύθερο.

2. Δημιουργία ασφαλούς και βιώσιμου οικονομικού πλάνου

Αφετηρία αποτελεί το χρηματικό ποσό που είμαστε σε θέση να επενδύσουμε για την αγορά του ακινήτου. Ξεκινάμε υπολογίζοντας το ποσό που έχουμε διαθέσιμο και αφαιρούμε τα έξοδα που εκ των προτέρων είμαστε σε θέση να γνωρίζουμε κατά προσέγγιση. Συγκεκριμένα, αφαιρούμε από το διαθέσιμο ποσό συμβολαιογραφικά και δικηγορικά έξοδα, έξοδα μετακόμισης, έξοδα ενδεχόμενης επισκευής ή ανακαίνισης του ακινήτου, κόστος εξοπλισμού (έπιπλα, συσκευές κ.λπ.). Με βάση το ποσό που μένει μετά την αφαίρεση των παραπάνω εξόδων, και εάν υπάρχει τέτοια ανάγκη, υπολογίζουμε το επιπλέον ποσό που απαιτείται για την αγορά και ξεκινάμε τις απαιτούμενες διαδικασίες λήψης στεγαστικού δανείου. Είναι εξαιρετικά σημαντικό –προκειμένου να μη βρεθούμε στο μέλλον σε οικονομικό αδιέξοδο– να υπολογίσουμε όσο το δυνατόν ακριβέστερα τη μηνιαία δόση αποπληρωμής του δανείου που θα λάβουμε, καθώς και την ενδεχόμενη φορολογική επιβάρυνση που αυτή θα προκαλέσει. Προκειμένου να υπολογιστεί αντικειμενικά και ορθά το μηνιαίο κόστος της αγοράς του ακινήτου, φρόνιμο είναι να συνυπολογίσουμε στη μηνιαία δόση αποπληρωμής του δανείου όλα τα έξοδα λειτουργίας και συντήρησης της κατοικίας, όπως λογαριασμούς υπηρεσιών κοινής ωφελείας, κοινόχρηστα, τηλεπικοινωνίες κ.λπ. Έχει διαπιστωθεί ότι το μηνιαίο κόστος αγοράς και συντήρησης της κατοικίας μας συν τις τυχόν άλλες οικονομικές μας υποχρεώσεις (δάνεια, κάρτες, δόσεις σε ασφαλιστικά ταμεία και εφορία) πρέπει να φθάνει το πολύ το ποσοστό του 40% των μηνιαίων εισοδημάτων μας, άλλως κινδυνεύουμε σοβαρά να βρεθούμε σε οικονομικό αδιέξοδο.

3. Επιλογή τράπεζας – στεγαστικού δανείου

Έχοντας υπολογίσει με τον τρόπο που αναφέρεται ανωτέρω το ποσό που απαιτείται να λάβουμε ως δάνειο και τη μηνιαία δόση αποπληρωμής του που δεν θα θέσει σε κίνδυνο την κάλυψη των βασικών αναγκών διαβίωσής μας, επικεντρωνόμαστε α. στο χρόνο αποπληρωμής του δανείου, β. στην επιλογή μεταξύ σταθερού και κυμαινόμενου επιτοκίου, και γ. στη σύγκριση δανειακών προγραμμάτων και των όρων τους (π.χ. επιτόκιο) επισκεπτόμενοι τραπεζικά καταστήματα ή και χρησιμοποιώντας διαδικτυακά εργαλεία σύγκρισης δανειακών προγραμμάτων.

Παρατηρήσεις:

  •  Όταν βρεθεί το ακίνητο που σας ενδιαφέρει ζητήστε από Νομικό Σύμβουλο (Δικηγόρο) λεπτομερή έλεγχο των Τίτλων Ιδιοκτησίας· είναι το σημαντικότερο στάδιο στη διαδικασία αγοράς ακινήτου και σας απαλλάσσει από σοβαρά μελλοντικά προβλήματα που μπορεί να προκύψουν.  Συμβουλευτείτε Πολιτικό Μηχανικό για τεχνικό έλεγχο του ακινήτου, ώστε να εντοπιστούν τυχόν κακοτεχνίες, να ελεγχθεί η Στατική Επάρκεια του κτιρίου και ειδικά σε παλαιά κτίρια αν το κτίριο είχε υποστεί βλάβες από σεισμό η άλλη αιτία και με ποιο τρόπο επισκευάστηκε.
Μοιραστείτε το:Print this pageShare on FacebookShare on Google+Email this to someone
Δέν υπάρχουν όροι σε αυτό το γράμμα..